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如何高效溝通技巧培訓

課程簡介
據權威機構統計，企業70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會導致工作效率降低、產品質量與服務水平下降、企業成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強團隊建設，從而更順利完成工作任務，達成團隊業績目標。由此可見高效溝通技能對企業、部門、團隊和個人的重要性。
本(ben)課程是結(jie)合科學溝(gou)通(tong)理論(lun)框(kuang)架和(he)企(qi)業(ye)實際情況開發而成。既(ji)有(you)科學理論(lun)和(he)典型(xing)案(an)例(li)，更是通(tong)過學員實實際際的工作(zuo)(zuo)案(an)例(li)，串接溝(gou)通(tong)方(fang)法(fa)技巧(qiao)（*的發送-接收-反饋-克服信噪溝(gou)通(tong)模型(xing)、SSA對(dui)上溝(gou)通(tong)模型(xing)、能力-動力四象(xiang)限(xian)溝(gou)通(tong)模型(xing)、蘭(lan)卡威四方(fang)格特質人群溝(gou)通(tong)模型(xing)），幫助管理者一步步地將方(fang)法(fa)工具在實際工作(zuo)(zuo)落地，從而達到建立高效(xiao)團(tuan)隊、和(he)諧(xie)團(tuan)隊，和(he)提升工作(zuo)(zuo)績(ji)效(xiao)的目標。

課程目標
完成本課程,學員能做到：
了解高效溝通概念原理和方法技巧
掌握溝通管理中最重要的對上、對下溝通的工具方法
掌握(wo)與(yu)不同性格特質同事的溝通(tong)側重點,從而提升(sheng)溝通(tong)和(he)協作的績效

課程大綱：
第一部分 溝通基本理論
1、研討:什么是溝通,
.  溝通的定義
2、人際合作的兩個要素
.  人際合作兩要素簡介
1.達成理解
2.消除雙方利益沖突
.  研討：如何讓對方理解我們
.  如何消除利益沖突
3、有效溝通的要點
.  研討：有效溝通有什么要點
.  有效溝通要點概述
1.不是我們說了什么做了什么，而是達成了什么效果
2.我了解對方的意圖嗎？
3.對方了解我的意圖嗎？
4.如果贏得對方的支持？
4、溝通模型
.  *（*項目管理協會）的發送-接收-反饋-克服信噪溝通模型
.  *強調用心傾聽和積極反饋
5、溝通的本質
.  研討：工作溝通的本質意義是什么？
.  工作溝通的(de)本質意(yi)義(yi)是(shi)為(wei)了(le)解決(jue)問題(ti)、提高績效(xiao)，而不(bu)是(shi)迎(ying)合對(dui)方、甚至回避問題(ti)

第二部分 對上溝通管理
1、對上溝通管理策略
.  研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）
.  對上溝通6個方法技巧
2、對上匯報的程序和策略
.  對上匯報的SSA模型：即匯報工作情況、提出問題解決方案、請求指示
.  與上司目標方法各異的4種情形的策略表
.  如何向(xiang)上(shang)司(si)表(biao)達不同意見(jian)

第三部分 對下溝通管理
1、對下溝通管理策略
.  研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司
.  啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質靠近
.  實操演練：本季度我們支行的業績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？
2、下級無法完成上級指令的原因
.  下級無法完成工作的原因
1.不理解
2.不愿做
3.不會做
3、動力-能力四象限員工分類
.  什么是能力
.  什么是動力
.  員工的績效是能力乘動力
.  動力-能力四象限模型
.  案例深化演練：如何向有能力缺動力（或缺能力有動力）下屬分配工作？
4、有效激勵員工
.  上司什么行為能激勵下屬
.  把工作(zuo)任務轉化為可操作(zuo)步驟的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特質與溝通技巧
1、性格的定義
.  性格與生俱來與后天形成
.  成年人性格可以改變嗎？
.  麥克利蘭的素質冰山模型
2、性格特質分類
.  老虎型
.  孔雀型
.  貓頭鷹型
.  熊貓型
.  主性格與副性格
3、對不同性格人群的溝通技巧
.  實操演練：如何讓對方明白我的話語，接受我的觀點
.  出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
4、溝通形式與內容的關系
.  研討：在溝通實施的時候，形式和內容哪個更重要？
.  內容是貨物，形式是運輸工具，兩者不能偏頗
5、溝通的心態和投射效應
.  巴黎大學著名的疤痕效應實驗—心態是溝通的根本
.  溝通的投(tou)射效(xiao)應-我們(men)的言行在對方言行上的積(ji)極或(huo)消極的投(tou)射效(xiao)應

如何高效溝通技巧培訓