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教練式領導培訓課

課程背景
伴隨著社會的發展和進步，無論是企業、學校還是家長，都不再囿于使用傳統的管理方法和教育方式，更加愿意嘗試使用新的管理方式和教育模式。
在社會和企業高度發展的今天，一些新的管理方式應運而生，并且越來越發揮出勃勃的生機。其中有一種非常有效的工具叫做教練技術-“GROW模型“。
本課程是讓銀行的運營管理者通過對教練技術中的經典工具“GROW模型“來輔導團隊，幫助團隊和員工個人實現高績效目標。課程中運用“GROW”這個教練工具，了解員工的現狀、目標、背景等信息，啟發員工尋找提升績效和解決問題的方法，并有效進行追蹤與反饋。它既不同于專業教練的手法，讓人感覺在企業中難以推行，同時又不同于傳統的管理模式，是值得銀行運營管理者去嘗試的一種新的領導模式。
本課程的特點是讓學員了解教練的基本概念和核心技能，并在此基礎上能夠運用教練技術中最為簡單且最為有效的“GROW模型”，對下屬、甚至是同級別的行員進行輔導，幫助其提升業績。
蔡老師在銀行工作10年，她(ta)結合銀行運營工作的(de)實際(ji)(ji)情(qing)況，將教(jiao)練(lian)技(ji)術的(de)核心技(ji)能(neng)以(yi)及“GROW模(mo)型”進行了符合銀行管(guan)理(li)者(zhe)需求的(de)梳理(li)和歸類，制(zhi)作了可以(yi)在實際(ji)(ji)工作中(zhong)進行套用的(de)教(jiao)練(lian)技(ji)術話(hua)術，并(bing)在課堂上通過(guo)學員個人(ren)的(de)案例加以(yi)練(lian)習(xi)，能(neng)夠起到很好的(de)落地(di)效果(guo)。

課程收益
1.了解專業教練和教練式領導的不同；
2.掌握教練技術的核心技能，并能夠有效應用；
3.掌握GROW模型的使用方法和流程；
4.掌握實際(ji)案(an)例(li)中如何使用GROW模型的要點和關鍵點并能夠熟練使用。

授課方式
30%課程講授+50%講師引導、課堂討論及練習+20%講師匯總
課程時間
1天（6小時）

課程大綱
導言：從拍皮球的故事說起
總結教練的工作方式是怎樣的，讓學員對教練式領導有初步的認識
第一部分 銀行面臨的現實挑戰及對銀行管理者的期待
1、銀行面臨的現實挑戰
銀行所面臨的外部環境快速變化
銀監局監管的嚴格性不斷增強
銀行內部管理日趨復雜
員工需求、個性以及管理日益困難、靈活和多樣
2、對銀行管理者的期待
從單一的任務導向轉變為兼顧任務和人
激發下屬工作意愿、提升員工工作能力
結果導向、承擔責任(ren)、快速應對

第二部分 教練的基本概念
1、教練的起源
2、傳統對話與教練對話
案例：銀行運營管理者的傳統對話
案例：銀行運營管理者的教練對話
總結：教練對話的特點
3、建立溝通關系是建立教練關系的基礎
什么是溝通
溝通是“知”（知識、信息）、“情”（情感、心情）、“意”(意愿、意圖)的溝通
案例研討：銀行運營管理者溝通誤區
4、教練式管理者應具有的典型核心能力
建立親和與信任
積極聆聽
案例研討：銀行運營管理者苦口婆心的勸說
結論：職場上你會發現你很難說服下屬，但如果你愿意去聆聽你會得到更多
積極聆聽的方法及其練習
有力提問
如何讓你的提問引起下屬的思考
封閉型問題與開放型問題的使用場景以及應用
開放型問題應用場景講解及練習(附話術)：打開行員思考的大門和話匣子
如何型問題應用場景講解及練習(附話術)：引發行員自我解決問題
未來導向問題應用場景講解及練習(附話術)：幫助行員打開解決問題的另一扇大門
課堂練習：提問的方法練習
有效反饋
建設性反饋場景及其應用（附話術）
積極性反饋場景及其應用（附話術）
反饋練習
創建覺察

第三部分 什么是GROW模型
1、GROW模型解讀
GOAL目標：要實現的目標是什么
REALITY現實：對于想要實現的目標，目前的實際狀況是什么
OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標的實現
WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動：通過哪些行動來逐步實現目標
2、GROW模型的靈活應用
GROW模型是專業教練工作中最基本的模式
作為銀行運營團隊領導的GROW模型

第四部分 如何運用GROW模型輔導業務團隊實現高績效目標（案例貫穿）
1、GAOL目標
什么樣的目標才是好的目標，誰應該為目標的設定負責？
探尋目標的價值和意義，增強驅動力
目標制定的SMART原則
課堂演練：以你自己的某個工作（績效）目標為例分析實現目標的重要性
將你的目標成功畫面視覺化
平衡輪的應用
探尋目標達成的興奮度和信心度
就目標達成共識
案例研討：銀行理財商品的目標確立
2、REALITY現實
探尋信心的來源以及優勢分析
課堂演練：你的這個工作（績效）目標的信心度來源
探究障礙及差距分析
課堂演練：對于你要實現的目標的障礙（主觀與客觀）有哪些？
障礙一旦形成的需求不滿狀況會造成什么，有哪些表現
需求與支持
案例研討：銀行理財商品的現實狀況
3、OPTIONS選擇
如何拓寬可能性
方案的選擇與聚焦
課堂演練：為實現你的目標，哪些是你應該聚焦的？
案例研討：銀行理財商品聚焦點在哪些部分？
4、WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動
制定SMART行動計劃
課堂演練：請為你選出的應該聚焦的項目，根據SMART原則制定行動計劃（附表單）
獲得承諾
將承諾貫徹到工作中
5、追蹤與反饋，確保GROW有效的重要事項
達成目標過程中的追蹤
有效反饋（正向反饋與負向反饋的正確應用）
行動有效性的檢測和調整
總結與反思

第五部分 總結討論
成為銀行教練式領導運用GROW模型輔導業務團隊達成高績效應該具備什么？
你(ni)(ni)將如何將這些應用到你(ni)(ni)的教(jiao)練(lian)式(shi)領導中。

教練式領導培訓課