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終端銷售話術培訓

課程導入：網絡、終端、應用，哪個對客戶的作用最直接？
第一部分：基礎知識篇
1.討論：你理解中的“營銷”與“銷售”？
2.三種常見的終端營銷方式及情景演示
□融合式營銷
□教育式營銷
□體驗式營銷
3、營銷中的語言運用（以話術為基礎，思維為導向，引導學員學位專業術語的轉化，轉化成平常百姓都能聽得懂的大白話。）
□什么是“智能手機”？
□什么是“流量”？
□什么是“應用”？
□什么是“4G”？
……
4.消費者行為解析
□動機
□價值
□態度
□賣點和買點
□生活方式與個人決策
□群體(ti)影響與意(yi)見領袖

第二部分：終端銷售戰技錘煉篇
專題一客戶動線銷售流程（此部分是根據客戶進入營業廳的動線規律所設計的銷售流程，融合了服務、營銷乃至管理的思路，為銷售人員有的放矢地銷售奠定一定的基礎）
□終端銷售基本流程
□終端觸點營銷話術(舉例)
□入廳分流
□自助區之銷售
□滯留區之銷售
□業務區之反推薦
□輔導區之銷售
專題二終端銷售之心態歸正
1.應有的積極心態：目標、主動、敏銳、執著
2.終端銷售的五大誤區：
□重接待輕銷售
□重介紹輕推進
□重賣點輕買點
□重知識輕表現
□重狀態輕動作
3.終端銷售的五大境界
□從陌生到熟悉
□從熟悉到朋友
□不是親人勝似親人
□多說感覺良好的話
□多說客戶感興趣的話
專題三終端銷售之技能錘煉
1.留住客戶的腳步（話術）
□黃金第一句；
□給客戶一個理由：活動、新穎、*、熱銷、時限；
□需求探尋；
□價格之辯
2.產品展示（話術）
□理性消費VS沖動消費
□終端功能VS終端價值
□產品展示最神奇的三句話
□產品演示的要點
午休
3.資費套餐解讀能力（此部分提升銷售人員資費解讀傳達能力）
□臨界消費
□實際消費到達數
□適配消費
□演練：手機終端總價法銷售（話術）
4.對客營銷策略（通過結合案例的講解，讓學員掌握銷售語言中的一些技巧性邏輯和方法）
□同理心態
□對比策略
□類比策略
□列舉策略
□分解策略
□替代策略

第三部分：終端銷售戰術提升篇
1．討論：什么是“異議”？；客戶為何會有“異議”？為什么要應對客戶的“異議”？
2．異議應對原則
□良好心態
□認真聆聽
□承認客戶的客觀情緒
□確認問題所在
□實實在在解決問題
3．終端營銷異議應對（話術）
□忽視法
□補償法
□對比法
□太極法
4．終端營銷異議應對舉例（案例及演練）
□貪圖優惠類；
□*消費（資費）類；
□分月返還類；
□外觀類；
□性能類
5．終端銷售之促成（話術）
□制約肯定回答；
□假定成交選擇；
□最后機會法

第四部分課程轉移及行動學習
1、課程主要內容回顧
□知識要點回顧及梳理
□主要話術回顧及梳理
□關鍵環節授課思路指引
2、MINI授課演練（每組十分鐘，上下誤差不得超過2分鐘）
□小組代表推選，推選的方式依次為：
（1）小組內公開民主推選；
（2）小組內投票推選；
（3）小組內“游戲”確定
□演講主題抽選順序確定（小組代表上臺“游戲”確定）；
□演講主題：
（1）三種常見的營銷模式及情景演練；
（2）客戶動線銷售流程（隨機抽取三個）；
（3）留住客戶的腳步（話術策略）；
（4）產品展示；
（5）資費套餐解讀能力；
（6）對客營銷策略與異議處理原則；
□演講資料準備（5分鐘，小組成員全體參與）；
□上臺演練（小組成員做出支撐，其他小組成員做出配合）
□小組自評、他組互評；
□講師點評(ping)及改(gai)善建議

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