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如何贏造回頭客培訓

課程特色： 
.向學員闡述：如何在不對等的進店率中以弱擊強 
.向學員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破 
.促使你堅信：沒有哪一家店鋪強大到不能被挑戰 
.促使你堅信：沒有哪一個店鋪弱小到不能去競爭 
.鮮活的案例：大膽運作，復雜中突破，困境中反彈 
.鮮活的案例：充滿張力的剖析，沖擊店鋪業(ye)績智慧的火花 

課程收益： 
.掌握客戶生命周期關懷管理的方法 
.學會設計忠誠度計劃，留住VIP客戶 
.學會良好地處理客戶異議、投訴和抱怨 
.學習如何進行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率 
.幫助學員掌握一對一營銷和關聯營銷等專業技巧 
.學會VIP的維(wei)護的深度服務，拉升進店率、提升業績 

課程大綱： 
第一章：營造舒適環境：讓顧客找到購物的感覺 
.人性化的設計 
.自然美觀完美結合 
.讓人感覺到舒適 
.空間布局合理 
.給人印象深刻 
.心情在這里記憶 
.使(shi)人習慣性懷念(nian) 

第二章：溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來 
.溫馨顧客的情感 
.緩和顧客的緊張 
.解除顧客的戒備 
.刺激顧客的情緒 
.加溫顧客的欲望 
.堅持非誠可擾 
.無可挑剔的表情 
.非語言更給力 

第三章：好導購半個老板：導購比老板更重要 
.王婆怎樣賣黃瓜 
.潘金蓮賣炊餅 
.美女引郎入室 
.把客戶當做超女 
.帥哥甜嘴麻醉靚女 
.把概念營銷進行到底 
.對紳士的風度贊美 
.把富姐吹捧為鳳姐 
.把握李雪健的想法 
.尊重鄧婕(jie)的隱(yin)私 

第四章：讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣 
.和客人保持一定的距離 
.給客戶一定的空間 
.別給他施加壓力 
.尊重他正在思考 
.知道他在說謊 
.將計就計的說服 
.順藤摸瓜的制服 
.讓顧客(ke)回(hui)到童年 

第五章：做好產品文章：導購要讓產品說話 
.利用客戶收集信息 
.全球感受時尚 
.創造一見鐘情亮點 
.款式刺進他的心 
.讓產品和客戶談戀愛 
.不斷更新產品主題 
.隨時提供新潮產品 
.引領(ling)時(shi)尚風(feng)潮 

第六章：培養潛在客戶：發現你的目標客戶 
.留心意向客戶 
.開創定向服務 
.別忽視未成年和老人群體 
.大染坊的生意經 
.張瑞敏經營哲學 
.別輕慢過客 
.把鞋子送(song)給乞丐(gai) 

第七章：責任是*股東：讓顧客感覺到你的責任心 
.別躲到角落里 
.用勇敢去營銷 
.責任都是我的 
.把麻煩全部回收 
.宴請投訴客戶 
.讓退貨人無語 
.玫瑰式的承諾 
.達盛昌的口號 

第八章：經營方式有創新：給顧客不一樣的購物感覺 
.請麥當娜做宣傳 
.波浪式促銷 
.打折不降價 
.做鬼街里的當鋪 
.進貨渠道選歐派 
.把節日搬進店來 
.讓高鐵(tie)在店(dian)里馳行 

第九章：建立網絡會員店：為客戶提供高附加值 
.在線微信快樂銷售 
.開網店展示 
.掛靠淘寶當元寶 
.手拉手結伴行 
.有需求搜索我們 
.平時感情溝通 
.隨(sui)時傳(chuan)遞(di)新(xin)動向

如何贏造回頭客培訓