課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧提升培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
溝通技巧提升培訓
課程背景:
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方,從某種意義上說,溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣。
對于職場人士來講,沒有良好的溝通將是致命的,可能喪失職場競爭力,無法達到好的績效;可能無法跨部門協作,嚴重影響工作進度。溝通技巧從來沒有像現在這樣成為現代職業人的成功必要條件。
企業(ye)內(nei)部良(liang)好的溝(gou)(gou)通文化可(ke)以(yi)使所(suo)有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)真實(shi)地(di)感受到溝(gou)(gou)通的快樂和績效。加強企業(ye)內(nei)部的溝(gou)(gou)通管理,既可(ke)以(yi)使管理層工(gong)作更加輕(qing)松,也(ye)可(ke)以(yi)使普通員(yuan)(yuan)工(gong)大幅度(du)提高工(gong)作績效,同時還可(ke)以(yi)增強企業(ye)的凝聚力和競(jing)爭力,因此我們(men)每(mei)個人都應該(gai)重視(shi)溝(gou)(gou)通、學(xue)習溝(gou)(gou)通。
課程對像:本課程適合企業所有管理者及員工。
課程收獲:
1、了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧
2、了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過溝通達到目的從而全面培養溝通的實踐能力
3、提高綜合素質和社會適應性
4、通(tong)過溝(gou)通(tong)解決沖突
課程大綱:
第一部分:溝通的概述
.溝通的定義
.溝通的結構
.溝通體驗
.溝通的分類
第二部分:溝通的風格
.溝通風格的分類
.溝通風格的測試及解讀
.不同風格的人群的特點
.如何找到(dao)適合自己的方式(shi)
第三部分:在工作中的溝通
.與上司的溝通原則和技巧
.與下屬的溝通原則和技巧
.溝通與協作的五大思維
.影響跨部門溝通的因素
.跨部門的(de)溝通原則和(he)技(ji)巧
第四部分:如何識別溝通中的障礙
.溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態度不正確
3、對接受方反應不靈敏
.溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性傾聽
3、情緒不佳
4、沒有注意言外之音
.溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環境選擇不當
2、溝通時機不當
3、溝通(tong)雙方的文化(hua)差(cha)距
第五部分:積極聆聽的技巧
.積極聆聽的重要性
.傾聽不良的原因
.“聽”的五個層次
.傾聽的步驟
.有效傾聽的技巧
.情緒控制
第六部分:非語言溝通的藝術與技巧
.第一印象不是靠語言制造的
.三個因素影響溝通的有效性
1、用字遣詞
2、聲音語調
3、表情動作
.非語言溝通的種類
1、眼睛
2、姿勢
3、手勢
4、聲音
第七部分:沖突的理解與解決
.沖突的理解:
1、特殊的關系行為
2、行為主體:個體、群體、組織
3、分岐的表面化,即外化為行為
.沖突的根源(三大理論假定):
1、利益(奪利)
2、權力(爭權)
3、文化(價值觀)
.沖突的功能:制衡
1、渲泄(出氣口)
2、內聚(凝聚力)
3、均勢
4、聯合
.回避策略
.緩解策略
.正視策略
.溝通ABC理論:情感、行為和認知
.沖突管理中的正確思維
.沖(chong)突的(de)自我管理
第八部分:用溝通升華人際關系
.人際關系交往的原則
.如何提升與上司的關系
.如何提升與下屬的關系
.如何提升與同事的關系
.情感賬戶
.學會感恩
溝通技巧提升培訓
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