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有效溝通的技巧培訓

課程大綱：
第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1.語言是有色彩的
【模擬扮演】一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事
【小組分享】你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
2.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
3.學(xue)溝(gou)通必須要懂(dong)(dong)心(xin)理，不懂(dong)(dong)心(xin)理不會溝(gou)通----你懂(dong)(dong)我嗎？

第二：態度-----態度真的決定很多事喲
【案例】分析一個案例
1.講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
2. 有些態度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。
【模擬案例】小王(wang)要辭職(zhi)

第三：主觀關注-----很真理的一些知識喲
【游戲】見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術
1.我們為什么總能發現別人的缺點呢---這是主觀關注
2.為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注
【討論】有沒有意識到沒有很好的傾聽的時候？
【故事】大家分享一個小故事
【小組分享】你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
3.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
【小組討論】為什么聽不進去？----總結
【小組討論】怎么解決？----總結
4.傾聽有四個原則
5. 80/20法則也(ye)是(shi)主觀關注---要注意(yi)引(yin)導我們(men)的(de)關注

第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
【討論】平時大家都是怎樣反饋的？有模式沒有？
3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者
【模擬】小組解決小王辭職的事情(qing)

第五：溝通的形式----真的很重要
1.先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
【討論】我們一般面對的對象都是那些？都有哪些特征？運用怎樣的溝通方式？
2.人際溝通需要注意什么呢？
3.組織溝通才是我們要特別關注的
【案例】分析
4.組織溝通都有什么特點？
【小組討論】你們部門內部的溝通顯規則和潛規則都是什么？
5.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
【案例分析】小王的辭職
6.組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術性的啊。
【角色模擬】小組分別模擬幾種不同的層級進行溝通
7. 最重要(yao)的(de)還(huan)有一點---別忘了自(zi)我溝通，真的(de)很(hen)重要(yao)，“君子當日三省乎(hu)己(ji)”

第六：風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
【測試】測試一下你的領導風格
1.分析管理風格和溝通方式的選擇
【討論】你平時喜歡用哪種溝通方式？為什么？
2.你的人際風格和溝通風格（所有人都合適哦）
【討論】確定小組每個人的溝通風格
3.還有性格和溝通風格關系也很大啊
【做個測試】測測吧
4. 有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看。。。
【工具】

第七：相關溝通技巧
1.職場溝通技巧談
【小組分享】還有什么技巧分享一下
2.溝通的原則
3. 溝通的提升方法
【模(mo)擬示例】小王辭職

有效溝通的技巧培訓