課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
員工職業化培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
員工職業化培訓
課程時間:1天/6小時
課程人數:30-50人為佳
培訓形式:理(li)論50%、實戰演(yan)練20%、案例(li)討論、游戲20%、經驗分(fen)享(xiang)、答疑(yi)10%
課程內容:
一、員工職業化角色定位(40分鐘)
1、職業化員工的角色認知
A、什么是職業化(全員研討)
B、職業素養六維修煉模型樹簡介
C、職業化員工應具備素養案例解析
2、職業化綜合特質要求
A、*行政協會章程:行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
3、行政文員(yuan)對部(bu)門領(ling)導(dao)的工(gong)作認知及配合(全員(yuan)研討(tao))
二、職業化形象禮儀(60分鐘)
1、商務人員形象四原則
2、女商務人員的形象要求
課間休息——15分鐘
3、男商務人(ren)員的(de)形象要求
三、職業化接待禮儀(65分鐘)
1、商務迎接原則
2、商務轎車禮儀
3、商務舉止禮儀
4、商務介紹禮儀
5、遞送名片的原則
6、商務引路禮儀
7、商務會議座次要求
8、商務送別的原則和禁忌
中午休息
四、職業化工作技能提升(90分鐘)
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀:給上司送材料的順序和時機
B、實訓解讀:讓上司急件急批
2、接打電話(電話禮儀)
A、實訓解讀1:做電話記錄
B、實訓解讀2:替上司安排約會
C、實訓解讀3:上司正在開會
D、實訓解讀4:陌生人的電話
3、上司的日程安排
A、實訓解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2:為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3:提醒上司
D、實訓解讀4:處理日程“撞車”
4、會務工作
A、實訓解讀1:例行會議的會務工作
B、實訓解讀2:租借會議室
C、實訓解讀3:籌備大型會議
D、實訓解讀4:會務服務
課間休息——15分鐘
5、公司文書工作
A、實訓解讀1:商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2:撰寫商務信函
6、上司出差準備工作
A、實訓解讀1:出差機票、賓館及接待方確認
C、實訓解讀3:上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4:上司出(chu)差后來信和來電的處理
五、職業化卓越溝通技巧(75分鐘)
1、中國式的溝通特點
2、性格解析
4、卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量
B、第二步:恰到時機的提問技巧
C、第三步:異地而處的傾聽藝術
D、第四步:準確的表達技巧
E、第五步:主動高效的反饋技巧
員工職業化培訓
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