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模塊 1: 領導力精要，1天
課程目標：
通過團隊激勵和幫助團隊成員有效工作，幫助領導者更加有效發揮團隊領導功能
更有效地進行互動溝通，提升人與人之間的關系
提供員工樂于接受且行之有效的反饋，幫助他們提升業績水平
課程概覽
當今領導面臨的挑戰
溝通守則
基本原則
維護自尊，加強自信
仔細聆聽，善意回應
尋求幫助，鼓勵參與
分享觀點，傳情達意
給予支持，鼓勵承擔
溝通守則和推展討論技巧
開啟討論/澄清問題/發展方案/達成共識/總結討論
確認相互了解/提出流程建議
有效的反饋
STAR feedback行為示例(li)STAR反饋法

模塊2: 建立信任，0.5天
課程目標：
在互動中加強信任
與同事建立長期信任的氛圍
鼓勵開放的溝通
與同事、組員、客戶及領導建立信任的行動方案
課程概覽:
五種常見的信任誤區：:
憑空臆斷
失信與人
退責自保
散布流言
忽略他人
如何建立信任的三個基本原則和五技巧
三個基本原則：尊重下屬，同理傾聽，鼓勵參與
SMART工作方法：分享觀點、道理、感想， 做出力所能及的承諾，承認錯誤，尋求反饋，檢驗假設
結(jie)合運用：通(tong)過錄(lu)像和(he)案(an)例討(tao)論，識別如何將5項(xiang)基本原則(ze)和(he)SMART工作方法的有效(xiao)使用

模塊 3: 輔導員工邁向成功  0.5天
課程目標:
幫助主管輔導員工成功處理挑戰性工作和任務 
自信地與組員協商新的職責
發展提前應對問題的能力以便減少事后處理問題的時間
課程概覽:
輔導的類型：成功型輔導、改進型輔導及管理績效問題
輔導的流程：確認輔導的需求、輔導和提供必要的支持
VCD案例研討，了解成功型輔導的技巧
角色演練

模塊4: 輔導員工取得績效進步  0.5天
課程目標:
指導員工改善不良工作績效和工作習慣，制定改進方案和評估改進的進程
充分準備并實施成功的改進型輔導討論
以公正一致的方式處理績效問題和不良工作習慣，從而提升士氣和生產力
課程概覽:
探討改進型輔導面臨的挑戰
錄像觀摩一個成功的改進型輔導，并分析討論以學習其中的輔導技巧
技巧實踐（角色演(yan)練）

模塊5: 發展他人，1天
課程目標：
建立能夠快速適應變化的工作和技能要求的靈活團隊
協助團隊成員設立專注在滿足組織、團隊、個人需求的有意義發展計劃
增強完成和實現發展計劃的可能性
增強團隊成員的工作滿意度和激勵，同時增強組織戰略的實現
課程概覽:
“發展”的定義，發展流程模式的3個核心-評估，獲取，應用
評估：觀看錄像討論*操作；發展強項和需要發展領域的重要性
獲取：觀看錄像討論*操作；團隊成員完成發展計劃時，需要提供支持、輔導、反饋的重要性 
應用: *操作幫助團隊成員應用新的學習技能
行動計(ji)劃：完(wan)成(cheng)一項發展計(ji)劃

模塊6: 解決沖突，0.5天
課程目標:
有效解決工作場所沖突和加強效率和士氣
幫助承擔解決工作場所沖突的責任
降低工作場所沖突帶給個人、集體、和組織的消極影響 
課程概覽:
沖突的階段：差異、不和、爭執
解決沖突的策略：觀望、指導、調節、掌控
運用互動技巧解決沖突：觀看解決沖突錄像，討論有效方法
技巧練習1： 運用輔導的解決沖突技巧
技巧練習2： 運用(yong)調節沖突的技巧