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 執行力之問題分析與決策課程培訓
【課程收益】
. 學會透視問題本質的方法與角度
. 培養正面思考與積極心態去面對問題
. 協助學員提高自省反思能力，在面對問題時，先問自己是不是問題
. 學到有效方法，探討問題背后的關鍵原因
. 學會正確決策在人生中的各種抉擇中能發揮正面效果
. 在組織中培養出解決問題的共同語言(思考、心態、方法)
【課程大綱】
單元一、解決問題是提高執行力的關鍵
1-1敲開問題的大門
為什么我們常受問題困擾?
解決問題是本事而非本能
不要用昨天的能力去解決明天的問題
1-2一般人怎么面對問題?
我們在面對問題時都是腹背受敵
除了外界問題，我們內心也面對問題
<交流分享>面對問題的困境與心路歷程
1-3面對問題的誤區與觀念突破
面對問題應有的正確心態
<問卷診斷>面對問題時感到困擾的地方在哪里?
1-4面對問題前的三大準備
思想準備
信息準備
心態準備
1-5培養問題意識
找不到自己的問題就是*的問題
你看到的可能不是真正問題
不是沒有問題，只是你到而已
1-6面對問題的五個心態
積極心態
主動心態
負責心態
創新心態
服務心態
1-7問題分析與解決五步驟
Step1～發現問題
Step2～分析原因
Step3～提出對策
Step4～決策分析
Step5～潛在問題分析
目的效益
1.引導學員了解面對問題必須運用本事(有效方法)來解決
2.從日常經驗分享中探討問題心路歷程
3.將解決問題的智慧融入于一句話
4.澄清一般人對問題的誤區與直觀想法，必須清晰地去界定問題
5.建立正確的問題意識
6.培養面對問題的五個正確心態
單元二、如何有效發現問題
2-1問題冰山~問題背后的問題
區分表象與本質
你站在什么角度看問題
<案例研討>為什么有些人對問題視而不見
2-2情境分析
掌握情境中的動感局面
確立自己的立足點
了解自己所扮演角色
2-3問題分類
戰略面問題
管理面問題
作業面問題
2-4如何定義問題
用5W2H來定義問題
區分什么是問題，什么不是問題
2-5發現問題所使用的技巧與工具
5W2H法
腦力激蕩法
問對的問題
希望缺點列舉法
優先次序決定法
<案例研討>發現問題時為何當局者迷
目的效益
1.使學員深刻了解到問題背后還有真正問題，問題冰山是很重要的觀點
2.問題的描述方法可運用5W2H來掌握事實
3.掌握運用解決問題的方法與工具
單元三、如何正確分析原因
3-1如何進行分析
問題分析時的邏輯
分類是分析的開始
3-2如何界定核心原因
問題一再發生代表真正的原因沒找到
3-3四度空間的分析
深度
廣度
遠度
速度
3-4分析問題時常見的錯誤
3-5分析原因常用的技巧與工具
雙軸分析法
魚骨圖法
連問五個為什么
正反分析法
3-6運用魚骨圖分析原因
<案例研討>為什么學過溝通技巧但溝通問題層出不窮?
目的效益
1.分析是一種透視問題本質的能力
2.造成問題的原因有表面原因、深層原因及核心原因
3.掌握四度空間分析～深度、廣度、遠度、速度
4.學會運用角骨圖法于實務問題分析
單元四、如何有效提出對策
4-1對策從何而來？
4-2如何激發創意
4-3創意思維的六個法則
比較差異
強迫組合
快速聯想
改變觀點
跳躍思考
跳出框限
4-4激發創意的六個方法
腦力激蕩法
換位思考法
逆向思考法
標竿比較法
*思考法
ECRS簡化法
4-5提出對策常用的技巧與工具
系統圖
魚骨圖
心智圖
K.J法
<實作練習>運用心智圖于管理問題的解決
目的效益
1.解決問題的對策來自于創意
2.掌握激發創意思維的6個法則
3.運用激發創意的6個方法于日常工作上
4.學會運用心智圖工具來解決管理上實務問題
5.學會運用各種思考工具來解決問題
單元五、如何做好決策分析
5-1決策的五大陷阱
5-2決策要件～必須(Must)及希求(Want)
5-3決策分析的步驟
清楚陳述問題事件
明確描述決策及目標
訂出限制條件(必須及希望條件)
收集各方面訊息
選擇與評估*方案
執行所選擇的方案
評估決策結果
5-4決策分析常用的技巧與工具
決策樹法
決策分析表
*思考法
5-5運用*思考法于決策分析
*(理性思考)
*(感性思考)
*(負面思考)
*(正面思考)
*(創意思考)
*(規范思考)
5-6精明決策者的九個特質
對不明狀況具高度容忍力
清楚事情輕重緩急
善于傾聽
做決定前必先建立共識
避免刻板印象
永遠保持彈性
軟硬信息兼收
正視成本與難度
避開決策地雷
<實作練習>選購電腦品牌之決策分析
目的效益
1.認知決策的五大陷阱
2.掌握決策分析步驟
3.學會運用決策分析工具
4.學習成為精明決策者
單元六、潛在問題分析
6-1認識風險之類別
6-2為什么要重視潛在問題分析
6-3如何進行潛在問題分析
現場走動，收集不同聲音
設想各種可能出現的狀況及問題
探討潛在問題之可能原因
思考預防行動
提出權變計劃(緊急應變措施)
設定應變措施之預警啟動點
6-4前瞻思考預演未來
想在未來之前
想在問題之前
想在變化之前
6-5三套計劃面對變化
A計劃
B計劃
C計劃
<案例研討>忽略潛在問題分析的后果
目的效益
1.面對變動的環境要有透視各種變化帶來的威脅
2.提高對潛在問題與風險之敏感度
3.培養前瞻思考習慣
單元七、成為問題分析與解決高手的8個成功關鍵
7-1問題解決高手的8個關鍵
知己知彼
左右開弓
軟硬兼施
能發能放
陰陽調和
正反思考
借力使力
無中生有
7-2提升自省反思的能力
<經驗分享>如何自我成長成為問題解決高手
目的效益
1.從日常習慣中培養出解決問題能力
2.掌握8個關鍵要素，可幫助你成為解決問題高手
 執行力(li)之問題分析(xi)與決策課程培訓