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中國企業培訓講師
管理者的溝通與影響技術
 
講師:楊俊峰 瀏(liu)覽次數:2593

課程描(miao)述INTRODUCTION

管理者的溝通培訓班

· 中層領導

培訓講師:楊俊峰    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

管理者的溝通培訓班

課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
 1、管理者的核心職責
職場人士的三種能力介紹
技術能力
人際能力
概念能力
職業晉升的結構化矛盾
員工因技術能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區別
管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
 
第一單元:溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣

1、人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關系
有“內力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎
六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
案例分析:從兩個企業的合作看人際思維的影響
雙贏思維對人際溝通的重要性
培養雙贏思維的三個品格
 
(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節奏
2、強化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉化為 What 
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達
表達三個環節
回饋的“KISS原則”
 
(三)動力對話系統——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
 
第二單元:溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通

1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
測試:我應該負責多少責任
責任是什么?Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
了解與你跨部門溝通部門的運轉
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
 
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
有效工作交付的含義與標準
與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務交付的技巧
工作任務交付后的跟進溝通
角色扮演:如何分配任務
2、基于輔導下屬的溝通  
激發下屬參與輔導措施
面對面的崗位輔導技能工作
課堂演練:工作(zuo)輔導技巧演練  

管理者的溝通培訓班


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楊俊峰
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