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物業項目管理綱要培訓

課程大綱： 
第一部分：前期項目物業管理 
前期介入管理 
1. 什么是前期介入？什么是前期物業管理？ 
2. 怎么學習做前期介入？ 
3. 前期介入的基本邏輯 
4. 規劃設計階段前期介入流程，規劃設計階段前期介入關注要點 
5. 營銷階段前期介入流程，營銷階段前期介入關注要點 
6. 施工階段前期介入流程，施工階段前期介入工作要點 
7. 地產的溝通和關系的處理 
承接查驗管理 
1. 承接查驗的組織和實施 
2. 項目籌建與交付前準備工作要領 
3. 前期物業管理早期工作重點和要求 
前期服務管理 
1. 物業服務中心搭建的基本邏輯 
2. 物業服務核心資源和配置方法 
3. 前期服務的組織和實施要領
 
第二部分：基礎服務品質與外包管理 
基礎服務的標準與落地 
1. 服務品質差距模型的啟示 
2. 基礎服務內化標準及其重要性 
3. 基礎服務品質標準落地的方法 
4. 現場管理和核心邏輯與心法 
品質管控的路徑與手段 
1. 項目自運轉的品質 QPI 體系 
2. 項目群控機制 
3. 專業監督體系 
4. 客戶監督體系建設 
外包管控策略與要點 
1. 保潔外包的困局與破局 
2. 綠化外包的管控邏輯與常見問題解決方案 
3. 消殺外包管控方法和要領 
4. 安全外包的思與辯 
5. 設備運維外包管理的要點和方法 
6. 供應商管控的方法和機制建設 
7. 外包管理總體思路和要點
 
第三部分：設備維護管理的技術和方法 
設備維護管理的邏輯和基本方法 
1. 什么是 PM 預防性維修 
2. 建立明確的維修計劃表 
3. 建立設備檔案和設備維保檔案 
4. 預防性維修的支持系統 
設備管理的組織與實施 
1. 承包制分工和按性質分工的區別 
2. 怎樣通過分工模型提升效率，增加團隊競爭 
機電設備運維的技術 
1. 供配電系統的常見問題，管理口訣 
2. 給排水系統的常見問題，管理口訣 
3. 消防系統的常見問題，管理口訣
 
第四部分：突發的處理及風險管控體系建設 
物業突發事件基本類型和風險防范邏輯 
1. 風險的定義和特征 
2. 風險和質量事故 
3. 質量事故定義及其價值 
4. 風險意識建立 
5. 風險管理的基礎知識 
物業服務企業風險管控范疇和組織保障 
1. 物業企業風險分類 
2. 風險管理組織建設 
3. 風險管理模型框架 
風險管控模型和實操 
1. 風險的評估 
2. 風險的預防方法 
3. 風險防范措施的制定 
4. 風險防范的實施 
5. 風險管控措施的優化
 
總結與答疑 

物業項目管理綱要培訓