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萬科物業前業務管理負責人
首批統考的注冊物業管理師
萬科物業黑帶講師
在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業務管理工作7年，參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制，深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了【點擊詳細】
零售企業在(zai)實(shi)施(shi)跨界服務的(de)(de)過程中，首要(yao)任務是(shi)對(dui)目標市場(chang)進行(xing)全面(mian)調研。了解消費(fei)者多元化(hua)和個性化(hua)的(de)(de)消費(fei)需求，挖掘跨界的(de)(de)潛在(zai)契合點，具體操作如下。 一、融合業態(tai)。零售企業可與(yu)其他(ta)行(xing)業如餐飲、娛樂、教(jiao)育、健康(kang)等領域深度融合。例如在(zai)商場(chang)開設(she)書店(dian)、
現在的(de)(de)夫(fu)妻店(dian)不(bu)改變態度，你想經(jing)營下去都很難(nan)。前(qian)幾天我(wo)在一(yi)個(ge)(ge)飯(fan)店(dian)吃飯(fan)，一(yi)個(ge)(ge)很小的(de)(de)農家院，是(shi)個(ge)(ge)夫(fu)妻店(dian)，我(wo)從進店(dian)到離開(kai)老板跟我(wo)說了(le)不(bu)超過五句(ju)話。無(wu)論是(shi)我(wo)點菜(cai)還是(shi)買(mai)單，還是(shi)他上(shang)菜(cai)，全程冷臉無(wu)交流，我(wo)在想這(zhe)樣的(de)(de)餐廳怎么能經(jing)營好呢？回頭一(yi)看，整個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店(dian)
針對餐(can)飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就幾個(ge)板塊。第一(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部分餐(can)飲店(dian)都(dou)是(shi)沒有(you)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比如說老(lao)是(shi)顧客喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中(zhong)小企業的老(lao)板、店(dian)長或者(zhe)經(jing)理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒有(you)意識，常態的是(shi)培訓就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就是(shi)流(liu)程。是(shi)不是(shi)經(jing)常導致這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭(zao)到客人投
承諾(nuo)做不(bu)到，客(ke)戶(hu)有(you)投訴怎么(me)辦？有(you)的(de)門市顧問為了訂單，不(bu)惜做出一些難以做到的(de)承諾(nuo)。在后(hou)續服務(wu)的(de)過程(cheng)當(dang)中，必(bi)定會(hui)導致各種的(de)客(ke)怨。經(jing)常有(you)客(ke)戶(hu)講，在沒(mei)有(you)交錢的(de)時候態度(du)非常好，交完錢之(zhi)后(hou)。態度(du)就說變(bian)就變(bian)了。所以我(wo)們要搞清楚(chu)客(ke)怨的(de)幾個問題。 1、
你(ni)有沒有發現(xian)，處(chu)理(li)(li)客(ke)戶投訴其實(shi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)件非常(chang)重(zhong)要的事情，你(ni)做了100件好事沒用，只要有一(yi)(yi)(yi)件壞事被一(yi)(yi)(yi)個人抱怨，你(ni)的口(kou)碑可能(neng)就被砸了。我們(men)有一(yi)(yi)(yi)套處(chu)理(li)(li)投訴的方法(fa)論(lun)，我分享(xiang)給你(ni)，你(ni)學會了也(ye)能(neng)做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處(chu)理(li)(li)情緒后處(chu)
現(xian)在很多行業都變(bian)成了服(fu)務(wu)業，如何去提升企業的(de)服(fu)務(wu)品質呢？各(ge)位提升服(fu)務(wu)的(de)品質，它的(de)核心不(bu)是建立標準和流程，而是樹立服(fu)務(wu)的(de)意識(shi)和有(you)良好的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度。我相信一個愿(yuan)意主(zhu)動(dong)提供(gong)服(fu)務(wu)和有(you)良好的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)品質一定(ding)不(bu)會差到哪去。所(suo)以說各(ge)位老板，各(ge)
我們分(fen)享一下(xia)關(guan)于(yu)項(xiang)目(mu)中(zhong)客戶(hu)體驗(yan)(yan)的(de)話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)(dui)下(xia)要么是(shi)把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)升(sheng)了，有的(de)時(shi)候(hou)我的(de)成本也沒下(xia)降(jiang)，效(xiao)率也沒提(ti)升(sheng)。但是(shi)如果你能把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)供好，也可以總(zong)之，在一個優秀的(de)成功的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)基礎之上，你只要能夠把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)，能夠把成本或(huo)者(zhe)效(xiao)率三者(zhe)至少做到唯(wei)一
為什(shen)么所有的(de)(de)(de)企(qi)業呢(ni)都(dou)在談服(fu)務(wu)，因(yin)為啊服(fu)務(wu)已(yi)經是每(mei)個企(qi)業產品組(zu)成非常重要的(de)(de)(de)一部分，而且呢(ni)是同行業之(zhi)間能夠拉開差距(ju)的(de)(de)(de)關鍵因(yin)素之(zhi)一。 1、那(nei)么服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)前提必(bi)須是要走心的(de)(de)(de)，不是我(wo)們工作流程標(biao)準上規定的(de)(de)(de)一些(xie)動作，也不是表(biao)表(biao)面面的(de)(de)(de)一些(xie)語(yu)言。我(wo)們的(de)(de)(de)客(ke)
木青
李金琦
曾凡濤
陳麗君
王憶凡
沈詠雪
廖江月
戚春根
張晨
許欣欣
唐怡
張嘉芯
孔令霞
張欽
高玉華