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物業管理風險培訓課

課程設置：
物業服務運營體系的風險管控與預防
前言：   
物業公司風險的定義 
物業公司風險管控的目的
龍湖集團風險管控機制解讀 

第一章、物業公司經營風險的分類  
1、經營財務風險 
如何管控服務過程中的系統性財務風險？ 
業主不交物業費案例分享 
因物業公司的服務瑕疵業主不繳納物業費以未簽訂物業服務合同為由拒不交納物業費的案件 
2、業主委員會風險 
如何和業主委員會打交道？ 
3、政府監管風險 
如何依靠政府促進物業管理提高？ 
案例：某物業公司與政府關系的方方面面 
4、社會聲譽風險 
5、媒體管理、媒介管理、社區輿論管理 
案例：某物業公司的(de)一(yi)次媒體危機(ji) 

第二章、物業管理企業在從事管理過程中的風險與運營管理關系處理 
1、經營管理風險程度分類：一般風險、重大風險、特大風險 
2、經營風險的業務特征及防范 
3、安全消防類： 
4、環境類 
5、公共設施設備類 
6、房屋主體及附著物類 
7、人力資源類 
8、服務風險特征及防范 
語言類 
流程類 
技術類 
傳媒類 
   
第三章、物業管理企業如何建立風險管控機制  
1、風險管理實施的步驟 
建立物業風險事件與敏感消息通報機制（一般原則、適用范圍、風險認定、通報方式、罰則等）
2、加強運營風險管控
3、適當引入市場化的風險分擔機制  
案例：某公司在保險投保方面的經驗分享 
1)、保險投保內容及注意事項 
2)、分供方合(he)同中的風(feng)險管(guan)理 

第四章、如何在品質管理中防范物業管理風險 
一、職能在品質管理中風險管控及實操 
職能的定位 
職能管控體系的構成 
職能管控的重要節點 
二、項目在品質管理中風險管控及實操 
品質管理風險管控的重點 
品質管理風險管控的重要指標
      
第五章、物業管理企業公共責任風險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范 
1、物業企業對房屋、共用設施設備進行日常維護、養護的法律基礎 
2、物業企業對房屋、共用設施設備進行日常維護、養護養護過程中的風險與防范措施 
3、物業企業對房屋、共用設施設備進行日常維護、養護養護過程中應當注意的風險 
案例1、因物業公司維修不及時所造成的損害應由物業公司承擔責任 
案例2、維修共用設施需要出入頂層業主專有部位,業主不配合引發的物業糾紛 
案例(li)3、小(xiao)區(qu)共(gong)用設施傷人賠償糾紛(fen) 案例(li)4、物業公司開(kai)展社(she)區(qu)活動發生的(de)傷人事件  

二、秩序維護管理中的風險及應對 
1、1）物業企業未按照法律法規、文件的規定，以及《物業管理協議》《業主手冊》等約定進行秩序維護工作 
2）安全隱患的防范未到位的風險 
3）人身傷害糾紛應對及防范 
案例1、秩序維護員與業主激烈沖突事件的分析與反
案例2、業主夜間被奸殺案 
2、建筑物與設備安全管理法規重點解讀 
1）、裝修管理的風險及管控 《住宅室內管理裝飾管理辦法》中關于物業公司的責任 
物業企業在業主裝飾裝修過程中的主要職責
2）、物業公司注意事項和禁止行為的提示義務 
3）、明確車位、車庫優先滿足業主需要《物權法》 
4）、應急使用維修基金的六項情況 
案例1、：物業公司拆除業主違章建筑的訴訟 
案例2、物業公司未動用維修基金進行維修敗訴分析        
3、安全管理與有限空間管理責任與認定 
1）、消防管理規定 
2）、安全生產管理規定 
物業企業如何應對事故隱患？ 
物業企業承擔何種安全生產管理責任？  
案例1、業主財物被盜等損失賠償糾紛       
案例2、管理區或內車輛被盜，物管公司未嚴格履行管理責任，被判承擔部分責任 
案例3、某高層樓盤因業主不慎起火，判物業公司承擔責任  
3）、有限空間的規定 
有限空間分類 
物業企業在物業管理區域內如何開展有限空間作業 
案例：污水井清掏釀成的大禍 
4）、違章建筑管理規定 
案例(li)：違反有(you)關規定裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修(xiu)引發的物業(ye)糾紛，業(ye)主起訴物業(ye)公(gong)司 

第六章 物業管理糾紛案例及解析答疑（60問） 
舉例：1房屋質量有問題，業主可以拒交管理費嗎       
2開發商減免物管費的承諾是否有效       
3房子沒住，交不交管理費       
4業主動輒就以拒交管理費來對付物管公司，妥當嗎       
5贈送的閣樓，交不交物管費       
4所雇保安打人，物業公司有責任嗎       
5客戶欠租，物管可以中止服務嗎       
6停水停暖，物業有責       
7高層住宅電梯夜間停運該不該       
8住宅樓上架設廣告牌，收益應該歸誰       
9衛生間漏水該誰管  
10招聘的員工犯了法，物管公司有無責任 
11小區里丟車，責任由誰負 
12車輛在住宅區路邊停車場被盜，責任誰負 
13業主不在指定地點停車被盜，物業公司要賠償嗎 
14出租房著火，出租方應承擔賠償責任嗎  
注：以上案例部分在課程進行中講解 

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