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你(ni)(ni)(ni)有(you)沒(mei)有(you)發現，處(chu)(chu)理客戶(hu)投訴其(qi)實是一(yi)(yi)(yi)件非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)事情，你(ni)(ni)(ni)做了100件好事沒(mei)用，只要(yao)(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)件壞事被(bei)一(yi)(yi)(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)(ni)的(de)口碑(bei)可能(neng)就被(bei)砸(za)了。我們(men)有(you)一(yi)(yi)(yi)套處(chu)(chu)理投訴的(de)方法(fa)論(lun)，我分(fen)享(xiang)給你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學(xue)會了也能(neng)做到零差評，關鍵要(yao)(yao)(yao)做好以下三點。 1、叫做先(xian)處(chu)(chu)理情緒(xu)后(hou)處(chu)(chu)
高績(ji)效(xiao)文化的(de)(de)企業肯(ken)定(ding)是要(yao)以客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們只(zhi)有概念，不給客戶(hu)創造實實在在的(de)(de)價值，那肯(ken)定(ding)是不行的(de)(de)。 做餐飲(yin)服務(wu)的(de)(de)企業，我們一定(ding)要(yao)滿足(zu)客戶(hu)對品質、安全、健康以及營養的(de)(de)需求，不能單(dan)(dan)單(dan)(dan)是在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiao)售
我做(zuo)了一個調研(yan)，有(you)一個問題我看到了大(da)家(jia)(jia)的(de)回答，從(cong)公(gong)司(si)成立至今(jin)，你的(de)企業最大(da)的(de)瓶頸是什么？在我調研(yan)的(de)十家(jia)(jia)企業中(zhong)有(you)八家(jia)(jia)企業提到的(de)問題是客戶流(liu)量。這(zhe)個周(zhou)末，我準備帶著家(jia)(jia)人去(qu)海島民宿(su)玩(wan)兩天，就選擇了去(qu)年做(zuo)過的(de)那個民宿(su)。然后我跟那個老(lao)板(ban)溝通(tong)的(de)時候，我
和大家分享關于酒店或(huo)(huo)餐飲(yin)經常(chang)會碰到的一(yi)(yi)個(ge)場景，我們應(ying)(ying)該(gai)怎(zen)么來處(chu)理(li)，那就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或(huo)(huo)投(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或(huo)(huo)投(tou)訴(su)，我們應(ying)(ying)該(gai)具備哪(na)一(yi)(yi)些溝通技巧呢(ni)？ 1、同理(li)心，一(yi)(yi)定要(yao)仔細聆(ling)聽客人(ren)投(tou)訴(su)的內容，搞清楚投(tou)訴(su)的點(dian)在(zai)哪(na)里(li)。 2、就(jiu)是(shi)我們表示(shi)感謝，我們很多
零(ling)售行(xing)業(ye)(ye)老板做好三點能成為(wei)(wei) “胖(pang)東來” 式企業(ye)(ye)。 一、建(jian)立舍得文(wen)化。在企業(ye)(ye)文(wen)化建(jian)立之初要設計好員(yuan)工薪酬(chou)，以員(yuan)工利益最大化為(wei)(wei)基礎。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分給員(yuan)工和管理層，讓(rang)員(yuan)工成為(wei)(wei)企業(ye)(ye)主人。
零售(shou)企業在(zai)(zai)實施跨(kua)(kua)界服務的(de)過(guo)程中(zhong)，首要任務是對目標市場進行全面(mian)調研。了解消費(fei)者多元化(hua)和個性化(hua)的(de)消費(fei)需求，挖掘(jue)跨(kua)(kua)界的(de)潛在(zai)(zai)契合點，具(ju)體(ti)操作如(ru)下。 一、融(rong)合業態。零售(shou)企業可與其他行業如(ru)餐(can)飲、娛樂、教育、健(jian)康等領域(yu)深(shen)度融(rong)合。例(li)如(ru)在(zai)(zai)商(shang)場開設書(shu)店、
如何(he)去建立一(yi)家(jia)門店服務體(ti)(ti)系。 第一(yi)層，標準化服務體(ti)(ti)系。它的主要目的是增加提升客戶(hu)(hu)的滿意(yi)度。所以(yi)通過對團隊前臺客戶(hu)(hu)的職業(ye)禮(li)儀(yi)或者(zhe)醫(yi)護禮(li)儀(yi)的打(da)造，音容笑貌，整體(ti)(ti)服務上面打(da)造，讓客戶(hu)(hu)有賓至如歸的感覺。 第二層，標準流程，也就是全(quan)院的就
有這樣一家企業(ye)(ye)，他(ta)是從一個非常(chang)(chang)小的(de)(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)(de)時間(jian)，做(zuo)成了(le)一家綜合性(xing)的(de)(de)(de)醫(yi)療機(ji)構。除了(le)有他(ta)們(men)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)背(bei)景，專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)醫(yi)生，專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)體系之外，我個人認為他(ta)們(men)最重要的(de)(de)(de)就是在(zai)客(ke)戶管理上(shang)做(zuo)的(de)(de)(de)非常(chang)(chang)扎實，更適合我們(men)這類中小規模的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)學習。因為這種客(ke)戶管
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