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問題的分析與解決課(ke)程培訓

適合對象：追(zhui)求卓越的當代企業管理干部(bu)

課程背景：
企業成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)、發(fa)展、成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)秘密是(shi)什(shen)么——發(fa)現一(yi)(yi)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)它解(jie)決(jue)(jue)(jue)它，企業就完善(shan)、成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)了一(yi)(yi)點；再發(fa)現一(yi)(yi)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，再分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)并解(jie)決(jue)(jue)(jue)它，企業就又成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)了一(yi)(yi)點……換言之(zhi)，分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)就是(shi)企業發(fa)展、成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)過程(cheng)(cheng)；分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)就是(shi)個(ge)人提(ti)升(sheng)、成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)！企業就是(shi)在(zai)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)發(fa)現問(wen)(wen)(wen)題(ti)、分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)循環中不(bu)(bu)斷(duan)(duan)地(di)成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)和發(fa)展！然(ran)而，如何(he)發(fa)現問(wen)(wen)(wen)題(ti)？如何(he)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)？運用(yong)什(shen)么方法(fa)、工具(ju)來解(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)？課(ke)程(cheng)(cheng)《問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)與解(jie)決(jue)(jue)(jue)》是(shi)管理者的(de)(de)加油站，讓我們(men)一(yi)(yi)起進(jin)入課(ke)程(cheng)(cheng)吧！

培訓目標：
使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性；
系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ；
使學員掌握快速解決問題的高效工具“頭腦風暴法”；
從實戰角度掌握“*屋”的組織思考方法；
掌握分析與解決問題的“七步法”
分析/解決問題的科學工具-決策樹；
幫(bang)助與會者從實戰的角(jiao)度掌握(wo)分析/解決問題的經典工(gong)具(ju)-魚骨(gu)圖

課程大綱 
第一單元：認知篇-分析與解決問題的重要意義
開篇案例：諸葛亮與空城計 
一、問題的內涵
1、問題的本質
2、問題的根源
二、問題的類型
1、以問題產生的時間劃分
2、根據問題產生的形態劃分
3、以問題的焦點屬性進行劃分
三、如何確定解決問題的優先順序
1、三大類問題
2、用四象限圖分析問題解決的優先順序
案例研究：××市市政管理中的問題
四、分析/決策解決問題的意義
五、提出問題與解決問題孰難
六、所有問題的根源所在
案例研究：我國近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會淹水，而青島不會，為什么呢？啟示？
思考：這些年來，共和國好多大中城(cheng)市都在建設新機場，有(you)的(de)城(cheng)市改造機場不到兩年，又要建新機場……這是(shi)怎么(me)回事啊？說明什么(me)？

第二單元：基礎篇-分析/解決問題的積極作為
一、認清一個規律：
二、我們為什么不善于發現問題
三、培養問題意識
1、卓越問題意識的四種思想方法
2、管理者如何培育問題意識
⑴對部屬
⑵對自己
四、立刻制定對策
1、快速處理問題的五大作為
案例說明：杰弗遜大廈墻壁開裂
2、制定臨時對策
3、制定*對策
五、問題的種類與控制的形態
課(ke)堂作業：在我(wo)的(de)工作中，有(you)那些(xie)需要控制的(de)地方？

第三單元：方法篇-有關問題解決的七步法
一、分析/解決問題的方法/工具
二、問題解決的七步法
（一）現狀把握 
（二）設定目標 
（三）要因解析 
（四）研討對策
——研討對策的方法程序
（五）計劃實施 
（六）效果確認
（七）效果鞏固

第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風暴法
一、頭腦風暴法的功能
二、使用頭腦風暴法的注意事項
三、頭腦風暴法的實際操作
1、準備階段的五大作為
2、實施頭腦風暴法的第一階段
3、實施頭腦風暴法的第二階段
四、使用頭腦風暴法的五大原則
五、頭腦風暴法的實際運用
1、頭腦風暴法的首要功能
2、頭腦風暴法在魚骨圖中的運用
實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內
3、流程規范
 頭腦風暴(bao)法實戰演(yan)練：員工(gong)流(liu)失率過(guo)高(gao)的原因(yin)？

第五單元：工具篇-深入思考解決問題的工具-*屋
一、*屋是什么
1、*屋的定義
2、*屋的由來
二、*屋的討論
三、*屋的使用范疇
四、*屋的操作流程
五、*屋與頭腦風暴法的關系
1、二者的共通點
2、二者的不同點
六、*屋的直觀圖示
*屋的現場演練

第六單元：工具篇-問題解決的科學工具-決策樹
一、什么是決策樹
1、決策樹的內涵
2、決策樹三種類型的節點
二、運用決策樹的五個步驟
案例教學（1）：田忌與齊王賽馬     
案例教學（2）：三個方案哪個方案盈利效果更好？ 試使用決策樹進行分析以決定采用哪個方案？
實踐案例：試用決策樹法分析該公司施工隊要不要搬走施工機械以及要不要做防護措施？
1、繪制決策樹
2、計算期望值

第七單元：工具篇-分析/解決問題的經典工具-魚骨圖法
一、魚骨圖簡介
二、魚骨圖的繪制方法
1、魚骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚骨圖的注意事項
3、魚骨圖的七步成詩法
第一步：先確定要探討的問題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過濾，圈出主要原因
第五步：對主要原因進行關鍵分析
第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚骨圖方法的實戰演練
1、根據提供資料，分小組進行實例演練
2、作業要求與說明
3、對企業存在的問題的改善措施計劃
自由問答、互動

問(wen)題的分析與解決課(ke)程培訓