打造高效能門店——移動渠道代理
講(jiang)師：孫顥益 瀏覽次數：2600
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
門店運(yun)營(ying)管理培訓課
培訓講師：孫顥益
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店(dian)運營(ying)管理培訓課
課(ke)程大(da)綱：
第一部分：團隊建設篇門店(dian)的(de)日常管(guan)理絕不是開門關門這么簡單(dan)，店(dian)長（老(lao)板）的(de)角(jiao)色(se)是什么，管(guan)理中(zhong)有哪些方(fang)法，哪些工具(ju)？團隊如何(he)(he)建立和激勵，如何(he)(he)培養下屬，管(guan)理一定是有方(fang)法。
（一） 店長(chang)定位與店長(chang)的十大(da)角(jiao)色(se) 教學方式：講(jiang)授
1、 代表者(zhe)(zhe)，領導者(zhe)(zhe)，規(gui)劃(hua)者(zhe)(zhe)，控制者(zhe)(zhe)。。。。。。）
2、 優(you)秀(xiu)店長和不良店長的表現（分析(xi)，討論）
3、 店長應該具(ju)備的技(ji)能
4、 討論：我喜歡的(de)(de)(de)上(shang)級(ji)是(shi)(shi)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)？我喜歡的(de)(de)(de)下屬(shu)是(shi)(shi)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)？（換(huan)位(wei)思(si)考）
（二） 管理是(shi)什么？教學方式：討(tao)論(lun)，老師點評(ping)
1、管理就是透過(guo)眾人把事(shi)情(qing)做(zuo)好(hao)
2、無(wu)領導(dao)討論（職業(ye)經理人的行為）
3、店(dian)長(chang)的領導力(li)修煉（案例討論：四種領導方(fang)式）
（三）目(mu)標與計(ji)劃 。SMART原則與目(mu)標實現。教(jiao)學方式：案例分析，討(tao)論(lun)
1、SMART原則。（案例，如何成為(wei)一(yi)名歌手？）
2、如何將偉大目(mu)標變成可(ke)以實施的行動？（平(ping)衡積分卡思想(xiang)的運用）
3、課(ke)堂(tang)討論(lun)：某(mou)店長目(mu)標中的問(wen)題
（四）、管理溝通，管理授(shou)權與反饋的方式。教(jiao)學方式：講(jiang)授(shou)、角色扮演
1、溝通的(de)基本原則(ze)
2、角色扮演：領導(dao)與(yu)下(xia)屬
3、如何作出反(fan)饋(kui)
4、如(ru)何(he)避免反授權
（五）、管理激勵手段。教(jiao)學方式：講(jiang)授，案例分(fen)析
1、 儒(ru)法結(jie)合(he)的管理(li)之道
2、 讓馬(ma)兒跑的(de)快的(de)關鍵
3、 執行紀(ji)律(lv)：火爐(lu)原理（看著燙，摸即(ji)燙，摸必燙，誰都(dou)燙）
（六(liu)）、如何有效(xiao)培訓下屬。技能儲(chu)備圖。教學方式：講授，學員(yuan)練(lian)習
1、 培訓心(xin)態管理（好領導(dao)必(bi)須是好的培訓師）
2、 說給他(ta)聽，做給他(ta)看(kan)，看(kan)著他(ta)做，。。。。
3、 練習游戲（如何做好一個(ge)簡單手工(gong)）
（七）管理循環（PDCA）永(yong)恒的話題。教學方式：講(jiang)授，案例分析
1、管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠(yuan)的循(xun)環
2、課堂案(an)例(li)練(lian)習
3、老師(shi)點評
第(di)二(er)部分 門店營(ying)運管理實務篇
（一(yi)） 職責、流(liu)(liu)程(cheng)、標準 教學方式：講授，學員分享（職責是(shi)做什(shen)么，流(liu)(liu)程(cheng)是(shi)如(ru)何做，標準是(shi)做到什(shen)么程(cheng)度(du)好）
1、 門店每日檢查表(biao)的運(yun)用
2、 每周(zhou)、每月(yue)工(gong)作(zuo)計劃的制定
3、 相關標準（督導工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)記錄，錯誤(wu)手冊的使用）
4、 店面5S 管(guan)理
（二） 門(men)店管理重點：人、財、物(wu)、信息 教學方式
1、 人的(de)管理A、 店鋪人員的(de)選(xuan)聘(pin)
B、 新(xin)員工如何融入團隊
C、 跟進（覺察、評估、行(xing)動）
D、 問(wen)題(ti)員工的處(chu)理
2、 財的管(guan)理(li)（金錢(qian)的管(guan)理(li)）
A、 收銀員管(guan)理(li)（管(guan)理(li)重點(dian)在收銀臺）
B、 單(dan)據管(guan)理（單(dan)據與現金同樣重要(yao)）
3、 物的管(guan)理A、 商品管(guan)理（缺貨管(guan)理，盤點(dian)管(guan)理，損耗管(guan)理）
B、 生(sheng)財(cai)工(gong)具管理（設備，貨架等）
4、 信息管理A、 店(dian)長常用報表
B、 零售關鍵指標(biao)的定(ding)義與運用（利(li)潤增(zeng)長四大手法：銷(xiao)售，毛(mao)利(li)，費用，周轉）
C、 門店盈(ying)利模型(xing)（門店問題診(zhen)斷，損益(yi)平衡點(dian)的計(ji)算方法）
D、 如何做好銷售預(yu)估
E、 顧(gu)客(ke)信息
第三部分 營銷(xiao)管理篇顧(gu)(gu)客是先選門店(dian)(dian)后選商(shang)品(pin)，如(ru)何營造一(yi)個(ge)讓(rang)(rang)人想買的(de)店(dian)(dian)？顧(gu)(gu)客消費行為有(you)什么特點，如(ru)何讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客的(de)眼、耳、口(kou)、鼻都得到滿(man)足(zu)？陳列，氣氛，商(shang)品(pin)，有(you)活力的(de)員工，缺(que)一(yi)不可(ke)。
（一） 營銷職業素養修煉 教學方式，講授與討(tao)論(lun)
1、 成功人(ren)士的七個(ge)習慣(積極主動，以(yi)終為始(shi)，要事**，你不是一座孤島。。。)
2、 互動討論：什么(me)算是成功？
3、 必成功方(fang)程式：明確(que)的(de)目標，詳(xiang)細的(de)計劃，立刻(ke)行動，修正行動，堅持到底
(二(er)) 積極心態成大(da)事 教學方式，講授與討論
1、 心態的(de)力量(liang)（改(gai)變態度，享受過(guo)程，活在當下(xia)，學會感恩，向下(xia)比較，創造環境）
2、 如(ru)何消除營銷(xiao)恐懼
3、 銷售商品先(xian)銷售自己(ji)
4、 如何減(jian)輕工作壓力(li)（五步減(jian)壓方法(fa)）
（三(san)）營銷基本知識 教(jiao)學方式(shi) 講授(shou)與討論
1、 服務(wu)營(ying)銷(xiao)中的7P與傳統營(ying)銷(xiao)4P和4C的關系
2、 零售營銷（選址，商品結構(gou)，價格(ge)制訂，促銷方(fang)案）
3、 賣場對客戶的(de)影響成為關鍵
（四）顧客(ke)心理分析--教學(xue)方式 講授(shou)與(yu)討論
1、 顧(gu)客購(gou)買(mai)心(xin)理2、 顧(gu)客類型(xing)及應對（閑逛(guang)型(xing)，目(mu)的型(xing)，選購(gou)型(xing)）
3、 賣場對客戶眼、耳、口(kou)、鼻(bi)的(de)營銷
4、 陳(chen)列方式對顧客購買(mai)行為的影(ying)響
（五(wu)）店鋪營銷 教學方(fang)式 講授與現場(chang)參觀討論
1、 客流客單(dan)分(fen)析(xi)店鋪(pu)營銷的(de)關鍵因素銷售的(de)構(gou)成客流、客單(dan)分(fen)析(xi)法，
2、 店內環境、商品陳(chen)列創新（體驗館？配套展示及陳(chen)列）
3、 增值業務組合營(ying)銷
4、 案(an)例(li)分析：體驗店
（六）、成交(jiao)一定有方法—終端銷售流程(cheng)
1、塑造專業形象，發現顧(gu)客需(xu)求
2、影響(xiang)思維，引導消費
3、FAB的正(zheng)確運用(yong)
4、服務的關鍵時刻—銷售流程(cheng)優化(hua)
（七）漏斗(dou)分析法 教(jiao)學方式 講授與演(yan)練
1、漏斗原理
2、漏斗(dou)分析的運用
第四部分 服(fu)務篇顧客(ke)(ke)不是(shi)我(wo)們(men)要(yao)爭(zheng)辯的(de)(de)人(ren)，顧客(ke)(ke)不是(shi)因為我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務受益而是(shi)我(wo)們(men)為顧客(ke)(ke)服(fu)務而使(shi)我(wo)們(men)受益。我(wo)們(men)的(de)(de)收入都是(shi)直(zhi)接或間接來源于(yu)我(wo)們(men)的(de)(de)顧客(ke)(ke)。
（一） 理(li)念管理(li) 教學(xue)方式：講(jiang)授與討(tao)論
1、討論(lun)：我們工(gong)作(zuo)目標是什么？顧(gu)客滿意
2、服務的特點（無形，過(guo)程。。。）
3、服(fu)務(wu)層次：基礎服(fu)務(wu)，標準服(fu)務(wu)、增值服(fu)務(wu)、延伸服(fu)務(wu)
4、服(fu)務(wu)質量管理
（二） 顧客(ke)怨訴(su)處(chu)理基(ji)本技巧 教學方式 講授與角色扮(ban)演(yan)討論
1、投訴是(shi)顧客給我們后的機會
2、投(tou)訴的顧(gu)客是(shi)好的顧(gu)客
3、顧客(ke)抱怨(yuan)處理的基本(ben)步驟
4、處(chu)理顧客投訴三(san)大關鍵點
5、防范顧客投(tou)訴的(de)好方法(fa)
6、學員討論：投訴階(jie)段實戰問題診(zhen)治
（三(san)） 顧(gu)客關系(xi)管(guan)理（銷售(shou)承諾的締結） 教學(xue)方式 講授
1、 為什么要做(zuo)顧客關系管理
2、 如何維護和提(ti)升顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)度
3、顧客數據庫(ku)管理
4、新顧客開發與(yu)老顧客服(fu)務基本方法
門店(dian)運營管理培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/52955.html
已開課時間Have start time
- 孫顥益
[僅限會員]
門店管理內訓
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國慶
- 家電店面陳列培訓 郜鎮坤
- 《門店標準化銷售流程》 喻國(guo)慶
- 門店直播前中后，如何從0到 武建偉
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈春濤
- 《黑馬加速器：拯救高端男裝 武建偉(wei)
- 互聯網+背景下新零售門店如 王銀(yin)周(zhou)
- 門店實用銷售技巧 郜鎮坤(kun)
- 金牌服裝店長管理 郜鎮坤
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 精準導流三部曲： 短視頻給 武(wu)建偉
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午月