銀行的危機管理與公關素養
講(jiang)師：鮑愛中 瀏覽次數：2551
課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行(xing)的危機管理培訓課
培訓講師：鮑(bao)愛中
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行的危(wei)機管理培訓(xun)課
課程(cheng)大綱：
第一(yi)部分 銀行自(zi)身對危機的預(yu)應(ying)機制(zhi)
一、銀行(xing)自身的危(wei)機意識——銀行(xing)是“弱勢群體”嗎？
——案例分享(xiang)：周邊銀行帶給顧客(ke)的不同的感受：無奈或(huo)感動
——問題：你愿意將所有(you)的錢都存入哪一個銀行？
——問(wen)題(ti)：“知難(nan)(nan)”與“行難(nan)(nan)”：哪一個更難(nan)(nan)？
1.時代(dai)廣場(chang)的國債計數(shu)器
2.史玉柱的(de)(de)“企業(ye)的(de)(de)十三種(zhong)“死(si)法” ”對銀行有哪(na)些借(jie)鑒(jian)意義？
3.危機意識：“今天開業，何時倒(dao)閉”？
——天(tian)津(jin)大海食(shi)品有限公(gong)司(si)給我們銀行的巨大的啟示(shi)：
——銀行是不是就“永續(xu)經營(ying)”下(xia)去了？
4.關(guan)于危機的兩個定律
5.銀行危機(ji)的4個共性特征
6.“亡羊(yang)補(bu)牢(lao)”對銀(yin)行到底還有多少現實的意義(yi)？
第(di)二部分 銀行對危機的反應機制
一、銀行危機的(de)具(ju)體來源分(fen)析與(yu)應對
——來(lai)源(yuan)越清楚，方法越到位，執行越徹底(di)，（危險+機會）中的(de)后者效(xiao)應(ying)越明顯
——問題1：銀(yin)行有沒(mei)有歸納(na)與總結以前(qian)的“問題”？
——問(wen)題(ti)(ti)2：銀行有沒有對問(wen)題(ti)(ti)進行分(fen)析探討并形成固(gu)定的(de)“文案(an)”？
——問題3：應對(dui)危機的(de)預(yu)案(an)有(you)沒有(you)征詢所有(you)員工的(de)意見(jian)？
顧(gu)客對銀行(xing)服務的“挑剔”：溫(wen)水煮(zhu)青蛙；
銀行自(zi)身領導帶來(lai)的危機；
銀行內部的勞資糾(jiu)紛(fen) ；
銀行存(cun)款的“消失與轉移”；
銀行理財產品的(de)“諸多問題”；
銀行(xing)的(de)(de)財務丑聞：到底該不(bu)該兌現(xian)“以(yi)前的(de)(de)以(yi)前的(de)(de)承(cheng)諾”；
與顧客之間的(de)糾(jiu)紛(fen)；
——ATM機吐鈔到底(di)該不該如(ru)何(he)面(mian)對？
——出(chu)門“概不認賬(zhang)”到底該(gai)不該(gai)？
管理失控(kong)造成的危(wei)機：“巴林銀行(xing)事件”
社會危機(ji)轉嫁到銀行。
二、銀行危機(ji)的傳播(bo)管理
——問題1：銀(yin)行有自己的危機管理小組(zu)嗎？
——問(wen)題(ti)2：銀行有自己的新(xin)聞(wen)發言人嗎(ma)？
——問(wen)題3：銀行(xing)有(you)(you)沒有(you)(you)經常(chang)的(de)危機演練與應(ying)對(dui)？
——問題(ti)4：銀行(xing)有(you)沒有(you)對(dui)本行(xing)業與非本行(xing)業的危機(ji)進行(xing)研討與總(zong)結？
1.銀行危機的(de)應對(dui)原則
2.銀行危(wei)機(ji)的*應(ying)對結果：達(da)成雙贏(ying)模式
3.銀行(xing)危機(ji)處(chu)理(li)的(de)3T原則
4.銀行(xing)危機面(mian)對(dui)的4個(ge)“度(du)”
5.面對銀行危機的“三大議題”最(zui)為重要
6.銀(yin)行危機處理流程
7.銀行危(wei)機應對5大忌(ji)
8.銀(yin)行危機公(gong)關5S原則
三(san)．銀行(xing)危(wei)機應對過程中的媒體應對與公關
——問題1：銀行是不是仍(reng)然(ran)處于“閉關鎖國”中(zhong)的(de)孤島(dao)？
——問題2：銀(yin)行在“弱勢群體”的(de)情況下有(you)沒有(you)“強勢”的(de)想法與應對？
——問(wen)題3：銀(yin)行如何處理好自己的(de)公共(gong)關系？
1.銀行(xing)必須認識并積極的與媒體“打(da)交道”
2.銀(yin)行必須有自己的(de)核心友(you)好記者(zhe)圈(quan)
3.如何主動與(yu)媒體(ti)建立“深厚”的(de)友誼
4.銀行的危機傳播面(mian)對(dui)媒體“忌諱”
5.銀行(xing)對(dui)媒體的應對(dui)要點(dian)
銀行的危機管理培訓課(ke)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53505.html
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