課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通全景實戰培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通全景實戰培訓
【課程介紹】(Introduction)
對管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)來(lai)說,溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是一堂必修課,這是因為管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)所做的每件事中都包含溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)沒有信息(xi)就(jiu)不可能(neng)做出(chu)決(jue)策,而信息(xi)只能(neng)通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)得(de)到。一旦做出(chu)決(jue)策,還需要(yao)進行溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。否則,這項決(jue)策將很難實(shi)施。任何絕(jue)妙的想法、富有建(jian)設性的意見、優秀(xiu)的計劃,或者(zhe)(zhe)最有效的設計方案,不經由溝(gou)通(tong)(tong)(tong)都無法得(de)到實(shi)施。因此,管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)需要(yao)掌握有效的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧。
【培訓對象】(Participants)
企業負責人、中高層管理人員、一線主管
想提升組織整體溝通與協作能力的團隊
【培訓時限】(Duration)2天(12小時)
【培訓方法】(Methods)
講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A.講解貼近現實、通俗易懂;
B.內容不空洞、多案例、內容細致化,在培訓中有所提高
C.氣氛(fen)活躍(yue),寓教(jiao)于樂
【課程內容】(Main points)
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
.獲得他人的助力
.消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點
.日程得以推動(推動日程)
.關系得以強化(強化關系)
.見識得到分享(分享見識)
3、如何主控溝通進程,使溝通踏上“高速公路”
.強力溝通的先決條件是和諧氣氛
.有效果比有道理更重
.溝通的方式不能一成不變
.動機和行為總不會錯,只是行為有沒有效果而已
.最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
.語言(所說出的話)7%
.語調(語音、語調、語速、音量、音質)38%
.肢體語言(可(ke)視性、外(wai)表語言)55%
二、消除職場溝通障礙,實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
.溝通模型與溝通漏斗
.由溝通發起者引發的溝通障礙
.由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、、最重要,卻最被輕視的兩大溝通技術
.如何運用發問,主控溝通進程,影響他人
.如何運用傾聽,增進彼此關系,推動溝通進展
.案例與互動訓練
3、影響他人,使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
.現場震撼法
.善用故事
.贊美的具體化
.引用第三方觀點(客戶見證)
.運用比喻和類比
.使用圖片、表格(ge)和錄像(xiang)
三、說服與影響他人,提升溝通效果的步驟
1、案例分析:公牛教練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步:事先準備
.確定目標,設定底線
.制定溝通計劃
.對可能的情況進行沙盤推演
.徹底了解你的溝通對象
3、第二步:確認需求
.用問題讓對方敞開心扉,引導對方
.用聆聽作為回應,推動溝通對象
.及時確認,抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步:闡述觀點
.如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
.案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
.信息轉化的秘訣:FAB技術
5、第四步:處理異議
.遇到異議時,首先要了解對方的觀點
.借助他人的話,借力打力,說服對方
6、、第五步:達成協議
.協議分為口頭協議與書面協議
.慶祝:如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步:共同實現
.任何溝通結果結果意味著工作的開始,而不是結束
.按照溝(gou)通(tong)結果行動,發現問(wen)題及時溝(gou)通(tong)
四、如何與不同類型的人建立信任,實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
.每一個人際關系中,都有一個情感賬戶
.消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評、指責和抱怨
.增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠的贊美人與認可
.見什么人,說什么話
2、性格分析的高級工具:四季性格分類法
.春天型的特征與溝通、協作策略
.夏天型的特征與溝通、協作策略
.秋天型的特征與溝通、協作策略
.冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者,提高信任度與溝通能力
.固守某些觀點與做事方式,容易造成團隊內沖突
.你(ni)的(de)彈性越(yue)大(da),可選擇的(de)機會越(yue)多,可發展(zhan)的(de)空間(jian)就(jiu)越(yue)廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
.分配任務與命令的要點
.如何批評與指導下級
.如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
.接受完任務之后要立刻復述
.多給上級選擇題,少給問答題
.要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
.樹立內部客戶的觀念
.知己知彼,了解其他部門的辦事流程
.尊重和欣賞
六、現場問題解答
高效溝通全景實戰培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/53877.html
已(yi)開課時間Have start time
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