課程描述INTRODUCTION
管理者如何培訓員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程大綱
一、管理者與員工的角色定位
1、 你是伯樂他是千里馬
伯樂選才和識才的“講”和“重”:
(1)注重學歷更講能力,不惟能力重潛力;
(2)注重品行還講水平,不惟品行重言行;
(3)注重業績也講奉獻,不惟奉獻重苦干;
(4)注重學習再講分享,不惟學習重鉆研;
(5)注重激勵照講競爭,不惟競爭重發展
2、 你是油門他是動力
(1)設立員工的成長目標(在正確做事的前提下正確的做事)
(2)為員工提供成長空間(心有多大,舞臺就有多大)
(3)給員工做事的機會(激勵成功,允許試錯)
3、 你是燈塔他是航船
(1)注重日常,注意小結
(2)注重引導,施法施智
(3)注重完善,提高效率
4、 你是導演他是主演
(1)寫一個好劇本
(2)搭一個好場景
(3)配一批好搭檔
5、 你是銷售他是客戶
(1)清楚他的喜怒哀樂、愛恨情仇
(2)挖掘他的新需求,滿足他持續增長的“消費”要求
6、 你是老師他是學生
(1)真誠傾聽。
(2)換位思考。
(3)朋友相待。
(4)教學相長
二、凝聚力培育要點和途徑
1、 融:大道無形、如水滋潤
(1)“早知道”使新員工放心
(2)讓新員工說出心里話
(3)建立歸屬感
(4)樹立職業心
2、 愛:讓團隊充滿愛
(1)愛崗位(2)愛團隊(3)愛公司(4)愛產品(5)愛客戶
3、 導:沒有規矩不成方圓
(1)宣貫制度建立流程
(2)設定工作目標
(3)制定工作計劃
(4)傳授工作技能
4、 公:“百姓”心中有桿秤
(1)公平的績效考核
(2)公平的薪酬系統
(3)公平的選拔機會
5、 通:通則不痛,痛則不通
(1)工作狀況的溝通
(2)觀念的溝通
(3)學習的溝通
(4)生活的溝通
6、 享:梁山英雄排座次
(1)論功行賞
(2)分享成功經驗
(3)通過失敗案例分享
(4)機會均等
三、上進心培育的要點和途徑:
1、 執著的理念,永恒的追求
(1)“意識——性格——行為——習慣”形成模式
(2)才德矩陣
2、“要知道梨子的滋味,就要親口嘗一下” :
(1)三聲、三笑、三表、三只眼、三符合、三滿意、三個有利于”:
“三聲”:問有答聲,來有滿意聲,走有送聲。
“三笑”:微笑面對客戶,微笑面對員工,微笑面對領導。
“三表”:語言表達流暢,語言表述清楚,言語表情親和。
“三只眼”:一只眼盯住變化的市場,一只眼盯住顧客,一只眼盯住變化的政策。
“三符合”:符合顧客的利益,符合企業員工的利益,符合社會的利益。
三滿意”:讓員工滿意,讓投資者滿意,讓社會滿意。
(2)適應“四難”,鍛煉“四厚”,做好“六合”,做到“六有”,做好“七勤”:
適應“三難”:門難進、臉難看、話難聽、事難辦。
鍛煉“四厚”:嘴皮厚、臉皮厚、肚皮厚、腳皮厚。
做到“五有”:有檢查、有督促、有獎勵、有批評、有反饋。
做好“六合”:資源整合、部門聯合、協調配合、態度溫和、目標吻合、加強考核。
做到“六有”:有計劃、有總結、有跟進、有數量、有方向、有質量。
做足“七勤”:勤帶頭、勤傾聽、勤溝通、勤走動、勤說理、勤匯報、勤節約。
3、 提高素質,注重學習,樹立“六心”
(1)業務知識的學習
(2)塑造自我很強心理素質
(3)熟練掌握公司產品的特點、功能、價格、市場
(4)提高自身綜合素質
(5)樹立“六心(xin)(xin)(xin)”:信心(xin)(xin)(xin)、愛心(xin)(xin)(xin)、責(ze)任心(xin)(xin)(xin)、平常心(xin)(xin)(xin)、進取心(xin)(xin)(xin)、決(jue)心(xin)(xin)(xin)
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