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協調溝通技巧培訓班

課程大綱：
1.溝通，要從“心”開始
.溝通的基本問題是心態
.溝通的基本原理是關心
.溝通的基本要求是主動
2.溝通，讓企業更高效
.凡事和員工講清楚，保證執行到位
.讓員工參與管理，激勵其改善績效
.交流經驗與教訓，促進員工共同成長
.互通有無，實現信息共(gong)享

1.不會溝通，搞再多形式都沒用
.成功和倒閉的公司都有總經理
.成功和倒閉的公司都配電腦
.成功和倒閉的公司都開會
.成功和倒閉的公司都打廣告
2.不消除三大癥結，有效溝通便是空談
.向上溝通沒有膽
.向下溝通沒有心
.水平溝通沒有肺

1.個人之間存在溝通障礙
.地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
.專業背景的不同容易造成曲解
.虛假消息蒙蔽人眼
.偏見會讓人戴上有色眼鏡
.經驗主義害死人
.情緒會影響人的判斷力
2.組織內部存在溝通障礙
.信息泛濫致使有用信息被無視
.時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
.沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
.信息過濾使企業上下不能互通
.缺乏反饋使溝通起了反作用

1.保證溝通到位，避免踢皮球
.事前要問清楚
.事后要負責任
2.說話既有重點，又有技巧
.抓住重點，把話說到刀刃上
.善用比喻，讓道理淺顯易懂
3.會說更要會傾聽
.為什么要做一名聆聽著
.如何成為聆聽高手(shou)

1.溝通是門技術活
.運用好技巧，讓柳暗變花明
.態度堅決，問題迎刃而解
.儲備各類知識，避免對牛彈琴
.了解文化背景，做到入鄉隨俗
2.保證溝通渠道暢通
.避免溝通渠道被干擾扭曲
.靈活應對無處不在的傳言
3.消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
.自己只能講出心中所想的80%
.別人聽到的只是你心中所想的60%
.別人聽懂的知識你心中所想的40%
.別人執(zhi)行的(de)知(zhi)識你心(xin)中所想的(de)20%

1.應以怎樣的態度進行溝通
.退縮的態度，讓人無路可退
.侵略的態度，讓人更加孤單
.積極的態度，讓人享受溝通
2.溝通時不搞小動作
.把人拉到角落里說話
.關起門說話
.壓低聲音說話
.說話時現狼顧之態
.時刻表(biao)現親密關系

1.行為語言由哪些要素構成
.動作-講話的黃金搭檔
.表情-心理變化晴雨表
.身體距離-關系親密程度的度量尺
2.讀懂形形色色的行為語言
.領域行為-“這是我的地盤”
.禮貌行為-**的溝通暖心劑
.偽裝行為-藏不住心思
.暗示行為(wei)-此時(shi)無聲勝有(you)聲

1.主動報告工作進度-讓上司知道
2.有問必答，而且要清楚全面-讓上司放心
3.努力學習，提升個人水平-讓上司輕松
4.接受批評，同樣的錯誤不犯第三次-讓上司省心
5.不忙的時候主動幫助別人-讓上司更高效
6.毫無怨言地接受任務-讓上司“殘廢”
7.主動改善自己(ji)的(de)業(ye)務-讓上司同步(bu)

1.工欲善其事必先利其器
2.*大兵的訓練工具
3.溝通撲克牌的(de)3大訓練(lian)

協調溝通技巧培訓班