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溝通技巧短訓(xun)課程

【課程背景】 
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；
對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。
這些都(dou)離(li)不開熟練(lian)掌握和應用管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)原理(li)和技巧。對(dui)個人而言(yan)，建立良好(hao)的(de)管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)意識，逐漸養成(cheng)在(zai)任何溝(gou)(gou)通(tong)(tong)場合下都(dou)能夠有(you)意識地運用管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)理(li)論和技巧進行有(you)效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)習慣，達(da)到事半功(gong)倍的(de)效果，顯然也(ye)是十分重(zhong)要的(de)。學(xue)習溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，將(jiang)使(shi)您在(zai)工(gong)作、生活中游刃有(you)余。

【課程目標】
認識什么是有效溝通，及溝通的四個核心要素。
掌握高效溝通的四項基本功——說、聽、問、看
掌握在組織中向上、向下、水平溝通技巧，促進組織順暢無障礙的溝通。 
學習如何與不同性格的人進行溝通。
【課程形式】講授、互動游戲、小組討論、角色演練等
【課程時長】3天（每天6小時）

【課程大綱】
一、認知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
小組討論：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
4、工(gong)作中造成溝(gou)通(tong)失(shi)敗的原因匯總(zong)

二、建立信任——有效溝通的基礎
1、親和感的建立技巧
視頻賞析：《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的？
1）簡單共同
課堂互動：A/B角練習，找到彼此5個相同點
2）語言同步
3）生理狀態同步
課堂練習：A/B角練習，雙方談論一個話題，在過程中運用兩種方法
4）情緒同步
課堂練(lian)習：A/B角練(lian)習，給對方講一個自己親身經(jing)歷的(de)故事

2、安全感的塑造
1）溝通中對方出現安全感問題的信號
① 情緒反應；行為反應（沉默和言語暴力）
2）安全感塑造的方法
（1）關注共同目的的方法：尋找與開發共同目的
（2）利用對比法消除誤會
案例練習：請你運用對比法來消除對方的誤會
（3）控制自己的想法
課堂練習(xi)：利(li)用行為方(fang)式(shi)模(mo)型來控制自己(ji)的(de)想法

三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
1）  有效表達的6個原則
① 談論行為，不談論個性（邏輯層次理論）
② 要明確溝通
③ 維護對方的自尊和自信
④ 先處理心情，再處理事情（角色扮演案例：醫生與患者的對話）
⑤ 多提建議少提主張
⑥ 發揮語言的魅力（小組討論：哪些話語讓人聽了反感？）
2）結構性思維表達觀點
案例練習：會議時間改期，如何向領導匯報情況
結構性(xing)思(si)維表達的(de)四個特點：結論先行(xing)、上下(xia)對應、分類清楚、排(pai)序邏(luo)輯

2、如何“聽”
1）傾聽的重要性
互動：撕紙游戲
2）第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
測試：影響傾聽的原因測試
3）第二層次傾聽——一般回應和高級回應
4）第三層(ceng)次傾(qing)聽———3F傾(qing)聽技巧

3、如何“問”
1）開放式提問與封閉式提問
2）未來型提問與過去型提問
3）如何型提問與為什么型提問
互動：每個小組(zu)設計一(yi)段領(ling)導(dao)與下屬之間的(de)提問，并做展示(shi)。

4、如何“看”
1）解讀肢體語言的重要性
2）腿和腳的肢體語言含義
3）軀干的肢體語言含義
4）頭部和(he)脖(bo)子的肢體(ti)語言含(han)義

四、如何與不同人際風格的人溝通
1、性格測試：你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風格的人的特點解讀
① 力量型性格的人的特點
② 活潑型性格的人的特點
③ 完美型性格的人的特點
④ 和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進行溝通
小組(zu)討論：按測試結果(guo)，同種性(xing)格(ge)類(lei)型(xing)的人一起討論如何(he)與我們這種性(xing)格(ge)的人溝(gou)通

五、怎樣與上級進行溝通
1、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的５個步驟
1）仔細接受領導的指令
2）與領導探討目標的可行性
3）擬定詳細工作計劃
４）及時向領導匯報工作
5）及時總結
3、如何跟(gen)上級相處的8個要點

六、怎樣跟下屬進行溝通
1、下屬在溝通中的四個障礙
2、提高與下屬溝通效率的方法
１）清晰闡明你對下屬的期望
① 下達任務的技巧
2）確保下屬理解了
① 復述和詢問的技巧
3）做好事中、事后的跟進反饋
① 積極反饋的BIA法
② 發展性反饋的BID法
4）善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
① 直接提出主題
② 列出相關事實依據
③ 讓下屬意識到問題的存在及重要性
④ 提出后果
⑤ 共同協商解(jie)決方法

七、如何進行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協作
1）樹理念——內部客戶服務理念的樹立
2）共協調——水平協調與垂直協調
3）建機制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機制
4）塑文化——責任文化與執行文化
 ＜到此結束(shu)＞

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