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商業地產招商、銷售技能培訓

課程收益：
1、導師具有多年從事國內標桿商業地產項目招商、銷售經驗與研究，透過現身說法以實戰經驗帶給學員以自信，提升工作狀態和團隊凝聚力；
2、課程以開發商的角度，實案剖析商業項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學員全方位解析項目開發過程中需要注意的問題；
3、教會學員如何判別客戶類型、性格特點及特長喜好，快速有效拉近客戶距離，挖掘客戶真實需求；
4、教會學(xue)員快速靈活運用逼(bi)定技巧和話術，提升業績；

課程大綱
課前談：
1、市場在變，客戶在變 ，你---也需要變！
2、你可以拒絕學習，但你的對手不會，給你猶豫的時間并不多，不學習只會被淘汰；
3、有問題才會學習，想提高才會學習，請你將招商、銷售執行過程中遇到的最重要的問題提出來，每人一問，導師將會在課程中穿插這些問題進行實戰剖析和解答。
第一單元   商業地產市場認知
（一）重新認識商業地產市場
1、供求變了
2、政策變了
3、價量變了
4、關系變了
（二）“新常態”下商業地產招商銷售的四大特點
1、市場表現
2、顧客心理
3、營銷手段
4、企業心態
（三）商業地產招商銷售觀念轉變──思路決定出路
1、是先有客戶還是先有產品
2、項目在什么時候動工是最好時機
3．招商銷售的工作起點在(zai)哪(na)里

第二單元   商業項目定位前的市場調查
1、如何設定項目市場調研內容
2、如何看商場的案例：項目考察點評
3、市場研究的重點
4、市場調查質量的保證
5、如何做(zuo)模擬(ni)招(zhao)商

第三單元   商業地產項目的定位內容與定位依據
（一）項目定位的內容
1、商業地產項目的定性定量分析（定性決定功能）
2、產品組合定位
3、建筑設計定位
4、經營主題定位（依據：商圈性質、商業類別/功能、消費客群等）
5、經營功能定位（依據：商圈性質、開發模式、項目類別、消費客群等）
6、消費客群定位（依據：消費者是誰？是決定定位的重要依據之一）
7、經營檔次定位（依據：消費需求、消費能力、物業硬件等）
8、功能分區定位（依據：道路等級、平面結構、主動線、主次入口）
9、業態業種配比定位（依據：商圈性質/類別、規模面積、樓層數）
10、產品售價與租金定位（依據：當地租售價、投資客群、消費力）
（二）項目定位的依據
1、城市等級
2、城市經濟發展水平
3、城市人口規模
4、城市商業消費水平
5、城市商業格局與競爭態勢
6、項目交通條件

第四單元   商業地產項目能量和價值挖掘
（一）商業地產項目能量和價值源起
1、宇宙能量詮釋
2、一般產品能量和價值案例剖析
3、你的項目能量在哪里、價值幾何
4、在項目規劃定位階段你該做什么
5、如何在定位階段將你的項目價值進行市場推廣
（二）招商、銷售團隊能量和價值挖掘
1、人本身所蘊含的能量解析
2、人與人之間能量的釋放與吸收
3、10項職業素養與形象修飾的重要性
4、樹立正確的“客戶觀”和“價值觀”
5、*級顧問的3、4、5、6
6、積極(ji)的心(xin)態與氣質修煉(lian)四法門

第五單元   招商、銷售的內涵和秘訣
1、招商、銷售的內涵和營銷技巧的實質
2、快速讓客戶建立信任感
3、超級說服力
4、價值塑造
5、留住客戶15招
6、定期回訪和反饋信息──努力，讓顧客感動
7、判定客戶等級及客戶追蹤
8、銷售過程應對技巧和成交三部曲
第六單元   主力店、次主力店的大客戶營銷
1、如何把控成功人士的優越感和商業投資需求的界限
2、如何快速有效讓客戶建立信任感
3、傾聽與附和的重要性
4、善于做投資分析
5、大客戶追蹤的時機、手段(duan)和(he)方法

第七單元   *顧問的招商、銷售技巧提升訓練
（一）、溝通技巧
1、電話行銷拓客、接聽和追蹤話術實戰演練
要點：自報家門、面帶微笑、抑揚頓挫、給出好處、邀約上門
關鍵：賣點和價值介紹部分保留、留下聯系方式、客戶需求初探
2、接待客戶時的傾聽、附和與贊美實戰演練
要點：表現出尊重，多聽少說，注意姿態、眼神和情感
關鍵：不要開口談產品或價格，開口就死
方式：聊天式，低姿態，不卑不亢
3、挖掘客戶需求、掌握客戶信息的話術演練
需求：人民幣與固定資產、購買后租賃、自行營業、后期升值
信息：行業、規模、預算、決策、市場認知
關鍵：贊美恭維得體、突出項目能量而不只是賣點、幫他算賬
方式：開放式、封閉式、選擇式、反問式提問的運用策略
（二）、價格談判技巧
1、正確認識價格談判、找準談判對象
2、客戶“砍價”的心理和“殺價”的理由
3、客戶的“價格陷阱”及化解方法
4、守價的原則和方式
5、議價階段的技巧和話術
6、定價成交后的應對技巧和話術
7、價值強調的銷售話術訓練
8、有(you)效(xiao)算賬(zhang)的銷(xiao)售話(hua)術訓練

（三）、快速逼定成交技巧
1、客戶下定原因分析
2、顧問逼定的3個信念
3、逼定的條件、環境、時機及方式
4、客戶成交時機出現的四要四不要
5、促使客戶快速成交策略17法
6、逼定的9大技巧及注意事項
7、客戶成交后高效轉介紹溝通技巧
（四）、客戶提出異議的處理技巧
1、客戶提出真假異議的種類
2、銷售顧問面對異議應有的態度
3、客戶提出異議的八大原因
4、銷售顧問面對異議的可用托詞
5、處理異議的十個“乾坤大挪移”（騰挪大法）
6、五招攻克異議，促成簽約（問題引導）
7、把顧客(ke)推到(dao)“決(jue)策者”的位置

第八單元   購房客戶心理分析
1、客戶10大性格類型及應對策略
2、客戶4大心理活動變化過程及應對策略
3、當前大經濟形勢下如何有效激發客戶的投資欲望
第九單元   客戶真假拒絕的心理動因分析
1、購房客戶決定購買的語言和行為信號分析
2、購房客戶拒絕成交的借口及應對話術
3、客戶喜歡卻遲遲不下定的處理技巧
4、下定客戶遲遲不來簽約付款的處理技巧
5、最有(you)效的幾(ji)種成(cheng)交方(fang)法和(he)話(hua)術

第十單元   招商、銷售團隊建設與銷售激勵
（一）、銷售團隊管理
1、團隊及其本質
2、團隊目標
3、團隊價值
4、團隊成員的個人素質
5、團隊建設
6、團隊管理十項藝術
7、團隊管理的十大誤區
8、走出誤區的應對措施
9、團隊管理秘訣
（二）、銷售人員激勵
1、銷售人員激勵方式
2、激勵方法（七大方法）
3、銷售激勵制度設計
4、銷售激勵誤區解析
5、有效的銷售團隊激勵──團隊激勵的十大法則
6、銷售人員潛能開發
課程(cheng)總結與思考──將知(zhi)識轉化(hua)為能(neng)力！將夢(meng)想轉化(hua)為動力！

商業地產招商、銷售技能培訓