課程(cheng)描述INTRODUCTION
員工心態 培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心態 培訓課
一、企業受眾:
企業基層員工;
二、課程收益:
1、通過授課與現場訓練,使學員深刻認識責任對于崗位的重要性;
2、使學員認識到責任不是說出來的,更是做出來的;
3、使管理者體會到責任心在任何情況下都大于能力;
4、使管理者學會如何改變自己心態,如何改變下屬的心態。
三、培訓形式與時長:
1、形式:講授、案例討論
2、時長:1天(6h);
四、授課大綱
第一部分 責任與責任心
一、什么是責任
1、責任,首先是做好分內的事(盡職盡責);
2、責任,還要為自己的行為承擔后果(敢作敢當);
案例分析:
.海爾集團董事局主席對現任總裁楊綿綿的評價… …
.阿里巴巴董事局主席 馬云:讓天下沒有難做的生意。
.海爾(er)集團董事局(ju)主席 張瑞敏:真誠到(dao)永遠。
二、什么是責任心
你是否也曾經講過類似的話?“那不是我的工作。”“我已經做過了呀”“這段時間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個事你看怎么辦?”
1、責任心,是一種意識(責任意識);支配人的行為;
案例分析:
.某企業員工遲到超過一定次數不得晉升管理者… …
.西點軍校的章程里面規定:每一個學員,無論在任何時候,無論是不是穿軍裝,無論是在西點軍校校內還是在西點軍校的校外,無論是擔任警衛、宿舍值班員還是值勤的軍官,都有義務、都有責任履行自己的職責。而且任何學員履行職責的時候,都不是為了獲得任何獎賞,或者是避免任何懲罰,而是發自內心的責任感。西點軍校的校訓是責任、榮譽和國家。
2、責任心的本質是責任意識,是“想干事”、“想干成事”;事在人為。
案例分析:
.【北京APEC會議】日本首相安倍晉三:我深切的感受到“習(近平)主席對13億人民付起的責任”。
3、責任心是意志的磨練與體現
(1)戰略上蔑視;
案例分析:
.毛澤東:人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …
.新聯合董事局主席 李雨濃:哪怕就剩下一個人,我也要把大學城建起來!
.聯邦偉業集團董事長 李生:哪怕所有人都反對,我也要把(東方明珠)這個項目做起了!
(2)戰術上重視。
扎實落地;一步一個腳印。
案例分析:
.我做培訓師12年,從沒遲到過;從不拖堂一秒鐘;所有學員有求必應,終身免費維修,堅持24小時免費輔導… …
.新聯(lian)合成立20年,從(cong)(cong)沒(mei)(mei)拖欠過基層員工一(yi)分(fen)錢員工、從(cong)(cong)沒(mei)(mei)拖欠過銀(yin)行一(yi)分(fen)錢利息… …
三、責任與責任心
1、有責任感才會有責任心。
案例分析:
.某企業一個有責任感的人資總監為什么逐步失去責任感?得過且過。
2、有責任感沒責任心,往往是管理的問題。
(1)文化缺失
案例分析:
.某企業老板堅持每月拜訪一名員工家庭,堅持3年,塑造責任心文化。
惠普,無考勤約束,《笑著離開惠普》… …
(2)制度缺失
案例分析:
.項目管理制是避免責任心缺失的比較好的機制。
(3)缺乏激勵
案例分析:
.某企業出納長(chang)達半個月調研,出具調查報告,為(wei)企業每月節省380元電費(fei);企業獎勵其個人1000元… …
四、如何提升員工責任心?
1、責任心,從行業認知為背景。
案例分析:
.某企業要求管理者晉升培訓必須寫出并真正認同“愛這個行業的十大理由”… …
.某企業文化:我們不奢求愛一行干一行;但是,我們*追求干一行愛一行。
2、責任心,從認同企業開始。
不認同企業,就不可能盡全力付出;
不認同企業,就不可能做事追求完美;
不認同企業,就不可能站在公司角度考慮問題… …
案例分析:
.選擇一個企業就像選擇一段婚姻。不管是先結婚后戀愛還是先戀愛后結婚,既然在一起了,就要踏踏實實過好日子。
.愛企業先從“愛老板”開始… …
3、責任心,以愛崗敬業為核心。
(1)盡職盡責是責任心的表現。沒有無責之崗,也沒有無崗之責。
(2)脫離崗位談責任心是無價值的。
(3)明確責任是愛崗敬業的前提。
案例分析:
.某企業幫助員工在崗位中找到樂趣:客戶開放日、教師節、職能節等。
4、責任心,要倡導快樂工作。
(1)快樂工作,才能快樂付出。
(2)要(yao)么給溫(wen)暖,要(yao)么給專(zhuan)業支持。
第二部分 責任大于能力
一、什么是責任能力?
1、責任能力,是“能干事”;
2、責任心╳9+能力╳1=責任能力
(1)責任能力源于責任心和能力,責任心價值遠大于能力。
(2)提高能力*不如提升員工責任心。
案例分析:
.某企業設立“反省日”,全員倡導反思自我就企業的不足。
.石家莊出租車“我就是省會,我就是文明使者”
3、能力是載體,責任心是舞臺。
二、責任能力產生責任行為
1、行為,反應責任能力
案例分析:
.從企業培訓的定位“黨校、干校、技校”說起… …
.*黨校,主要解決思想一致性問題。
.某企業魔鬼訓練營,一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認,降職處理。
2、責任能力,決定結果
優秀員工,沒有一位是責任感缺失的;但往往不是能力出眾的員工。
三、責任行為產生責任結果
1、責任行為,是“真干事”;
2、鼓勵反思,用結果倒逼行為;
(1)反思是一種習慣;
(2)管理者要“授漁”。
四、完成工作不是目的,達到效果才是目的。
案例分析:
.結(jie)合自身崗位,請(qing)您分析你(ni)的(de)(de)工作是為了(le)達(da)到什么樣的(de)(de)目的(de)(de)?
第三部分 如何建立責任習慣
一、從小事做起
案例分析:
.某酒店員工訓練喝馬桶的水… …
.某快捷連鎖酒店的插座設計… …
二、長此以往的堅持
案例分析:
.一年不遲到的員工,可以放心用;半年不遲到的員工,可以重用;經常遲到的員工*不用。
三、建立責任文化
1、企業建立“三零文化“(零缺陷、零投訴、零成本)
2、員工倡導“項目管理機制“(事前有策劃、事中有控制、事后有結果、事事有評價)
案例分析:
.海軍中將納爾遜,臨死之前最后一句話是:感謝上帝,我履行了我的職責。
四、制度約束
案例分析:
.某企業高管“十條高壓線”,其中5條與責任心有關… …
1、基于信任的責任心制度設計
(1)用人不疑
不懷疑,才能甩開膀子;不懷疑,才能放下包袱;不懷疑,才能當做自己的事來做。
(2)疑人不用
懷疑的人,盡量不用;監控成本大于收益。
案例分析:
.某企業安裝監控攝(she)像(xiang)頭(tou)遍及辦公室(shi)各角(jiao)落,員工相互推諉扯皮… …
員工心態 培訓課
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