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傳統企業如何適應互聯網時代的運營管理培訓

培訓核心思想
思考：從巨無霸的柯達、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的原因是什么？是因為企業管理不善？因為研發能力不足？還是項目管理不佳？
這些曾經如日中天的*企業都沒有跟上趨勢，敗給了“時代”。
互聯網時代成功的企業之所以成功，都是成功在符合時代的產品，以及“運營”，而非單純的管理與技術。
對于傳(chuan)統企業(ye)來說(shuo)，今天是一個艱難的(de)時刻(ke)，要(yao)么接受(shou)互聯網(wang)思維(wei)，接受(shou)互聯網(wang)運(yun)營，改變原有傳(chuan)統模(mo)式下的(de)企業(ye)經營，進行管(guan)理(li)升級。要(yao)么被時代拋(pao)棄，沒有第三條(tiao)道路。

互(hu)聯網(wang)是(shi)人類(lei)(lei)歷史(shi)發(fa)展中的(de)(de)一個偉大(da)的(de)(de)里程碑(bei)，它正(zheng)在對(dui)人類(lei)(lei)社(she)會的(de)(de)文(wen)明悄悄地起著越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大(da)的(de)(de)作用。就像瓦特(te)發(fa)明的(de)(de)蒸汽機導(dao)致了一場工業革(ge)命一樣，互(hu)聯網(wang)將會極(ji)大(da)地促進人類(lei)(lei)社(she)會的(de)(de)進步和發(fa)展。互(hu)聯網(wang)出現在更廣闊更深入的(de)(de)影響著人類(lei)(lei)的(de)(de)發(fa)展，沒有那個國家、組(zu)織、個人可以獨立于(yu)互(hu)聯網(wang)之外來發(fa)展，互(hu)聯網(wang)正(zheng)成為當今中國乃至世界(jie)經濟發(fa)展第一動力。

自(zi)1987年(nian)(nian)中國(guo)第一次接入互(hu)聯網(wang)，并(bing)(bing)發(fa)了(le)一封電子(zi)郵件，截止2016年(nian)(nian)，近(jin)(jin)30年(nian)(nian)中國(guo)已(yi)接近(jin)(jin)7.5億用(yong)戶(hu)，并(bing)(bing)且不斷保(bao)持較高的(de)增長速(su)度。越來越多(duo)的(de)人把(ba)越來越多(duo)的(de)時間花在互(hu)聯網(wang)上，這為中國(guo)互(hu)聯網(wang)企業(ye)，乃(nai)至傳統企業(ye)提供了(le)極佳的(de)商業(ye)基礎(chu)。如果企業(ye)忽視互(hu)聯網(wang)運(yun)營的(de)重要性，還沒(mei)有學習(xi)、運(yun)用(yong)互(hu)聯網(wang)的(de)技術、工具(ju)和(he)商業(ye)模式進行企業(ye)運(yun)營和(he)用(yong)戶(hu)服(fu)務，那這家企業(ye)就有可能被時代所拋(pao)棄，失去了(le)進一步(bu)發(fa)展(zhan)的(de)機遇和(he)空間。

培訓(xun)將(jiang)從中(zhong)國互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)的發(fa)展脈絡(luo)為起點，深入(ru)(ru)(ru)(ru)淺出地(di)將(jiang)什么(me)是(shi)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)運(yun)營(ying)(ying)？為什么(me)？干(gan)什么(me)？怎(zen)么(me)做？來系統、全面(mian)地(di)解(jie)釋中(zhong)國互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)+商(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)，以及(ji)這(zhe)其中(zhong)的成功(gong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)*的運(yun)營(ying)(ying)思(si)路進行(xing)講解(jie)。重點講述(shu)BAT互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)如何(he)在(zai)短(duan)短(duan)幾年(nian)的時間(jian)完(wan)成了傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)50拿甚至100年(nian)才能(neng)完(wan)成的財富積(ji)累，是(shi)如何(he)產(chan)生(sheng)出眾(zhong)多的、巨大的造富神話。在(zai)培訓(xun)中(zhong)還(huan)將(jiang)深入(ru)(ru)(ru)(ru)講解(jie)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)的“商(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)”一(yi)一(yi)門戶、搜索、游戲、社區、電子商(shang)務、微(wei)信營(ying)(ying)銷、移動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)等不同于傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的運(yun)營(ying)(ying)模(mo)式(shi)進行(xing)深入(ru)(ru)(ru)(ru)講解(jie)和探討，使參加的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、員工深入(ru)(ru)(ru)(ru)了解(jie)未來互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)運(yun)營(ying)(ying)管理的發(fa)展趨勢(shi)，了解(jie)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的成功(gong)或失敗(bai)的案例，找到自(zi)身可(ke)以借鑒的地(di)方，并通過互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)化(hua)、差異化(hua)及(ji)其運(yun)營(ying)(ying)服務模(mo)式(shi)使自(zi)己(ji)的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、事業(ye)(ye)(ye)做大做強。

課程特點：
.互聯網運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯網企業近三十年來大量成功與失敗案例所構成的經驗庫，從中發現潛在的、有價值的運營管理經驗，用于傳統企業轉型。
.傾囊相授BTA運營經驗，引領傳統企業管理者少走彎路，培訓傳統企業互聯網運營能力。
.從運營入門到精通的全方位詳細闡述什么是互聯網運營知識體系。
.清晰系統的講述互聯網企業運營管理方式、步驟與技巧。
.理論學習+實戰演練，展示互聯網企業運營在創新和效率方面領先的管理手段和套路。
課程對象：
企(qi)業(ye)各級管(guan)(guan)理(li)(li)者、產品(pin)經理(li)(li)、運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)、市場管(guan)(guan)理(li)(li)、營(ying)銷管(guan)(guan)理(li)(li)、銷售管(guan)(guan)理(li)(li)、數(shu)據分析師等(deng)所有涉(she)及企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)人員。

學員收益：
互聯(lian)網時代的來(lai)臨，使各(ge)(ge)行業(ye)(ye)對運營管(guan)(guan)理(li)人(ren)員的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)呈現爆炸性增長(chang)，其中實(shi)(shi)戰能(neng)力在企業(ye)(ye)運營管(guan)(guan)理(li)領(ling)域至關重要(yao)，一名出(chu)色的運營管(guan)(guan)理(li)人(ren)員需(xu)(xu)要(yao)通過經(jing)歷各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的實(shi)(shi)戰分析(xi)案(an)例(li)來(lai)吸(xi)取經(jing)驗教訓以持續成長(chang)，光靠教科書上(shang)或者借鑒其他成功案(an)例(li)，不與企業(ye)(ye)實(shi)(shi)際(ji)情(qing)況結合(he)，無(wu)法直接(jie)在企業(ye)(ye)運營管(guan)(guan)理(li)“落地、見效”。隨著行業(ye)(ye)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的迅(xun)速(su)增長(chang)，相關人(ren)員迅(xun)速(su)提(ti)高自身實(shi)(shi)戰能(neng)力的愿望正在變(bian)得(de)日益迫切。

本課程定位為實戰操作，圍繞企業運營運用互聯網思維主要方面開展：（1）網絡管理和優化；（2）市場與精準營銷；（3）客戶關系管理模型；（4）企業運營管理體系；（5）數據商業化指數體系的初步搭建和分析。
在同步學習和操練中能超越方法和工具的局限，聚焦于對分析、挖掘經驗的領悟，從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的運營實戰能力，回到工作崗位上可以立刻解決企業實際運營管理的現實問題，為企業提升競爭力。
【課程時間】 2天

培訓大綱：
第一天
第一部分：中國互聯網時間簡史
1、中國第一封電子郵件、第一家商業公司、第一種成熟的商業模式……
2、中國互聯網創業期的困惑與機遇
3、互聯網是企業(ye)突破時空(kong)，進行(xing)跨界經營的利(li)器

第二部分：什么是企業的運營模式
1、企業運營應尋求*的“價值杠桿”
2、企業靠什么方法盈利？
3、足球和籃球在商業模式上的區別——差異化運營的關鍵
4、世界五百強企業(ye)DELL供應(ying)鏈運營模式

第三部分：成功互聯網企業的主要運營模式
1、網易——互聯網第一個產品：郵箱
2、新浪——互聯網新聞和廣告模式
3、騰訊——免費運營模式的開啟
4、百度——信息只有被搜索到才體現價值
5、開心網與人人網不同的經營之處
6、盛大——網游，互聯網企業的提款機
7、360——以黑道手段掙合法的錢
8、小米——雷軍必有雷人之處
9、阿里巴巴——外星人經營的公司
10、facebook——六(liu)點(dian)分隔理論及應用

第四部分：什么是企業經營的核心價值
1、找到企業經營的核心價值
2、用戶需求驅動
3、滿足用戶需求的全過程
4、商業價值(zhi)的統(tong)一性

第五部分：互聯網運營的思維體系及策略
1，什么是互聯網+思維
2，用戶思維
——把握用戶的動態性
——如何做用戶體驗
3，跨界思維
——行業邊界的模糊
——如何做顛覆式創新
4，簡潔思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
5，痛點思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
6，微創新思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創新
7，免費思維
——羊毛出在狗身上
——如何規劃互聯網時代的商業模式
8，口碑思維
——口碑的獨特優勢
——如何把握口碑的關鍵節點
9，大數據思維
——大數據只是“大”嗎
——如何讓大數據助力高效運營
10，協同思維
——建設大生態
——如何(he)建立互聯網時(shi)代的聯盟

第二天
第六部分：互聯網運營規劃與實施
1、互聯網運營的三個核心：產品、技術、運營
2、互聯網運營的四個維度
3、互聯網運營七步法
1)定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
2)提煉用戶需求：精準化運營；
3)完善數據體系：逐步驗證需求的真偽
4)內容運營：增加用戶的黏性；
5)用戶運營：吸引和留住用戶；
6)活動運營：增加平臺活躍度；
7)品牌樹立和擴散。
4、品牌營銷的三利器
1)口碑營銷；
2)粉絲營銷；
3)娛樂營銷

第七部分：案例分析互聯網運營三步曲
第一步：用戶篇
1，互聯網營銷的靈魂：用戶是產品的最終載體
——穩定的用戶增長來源
——確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率
——核心用戶的界定和維系機制的建立
——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現用戶增長
2，人性的力量：以人為本營銷新利器
——什么是微信與微信營銷？
——互聯網營銷十大核心策略
3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺
第一、獲得感
第二、歸屬感
第三、差異感
第四、成就感

第二步：運營篇
1、如何搭建靠譜的產品運營體系
2、運營活動四個核心
3、策活動運營的價值
1)吸引用戶關注
2)拉動用戶貢獻
3)強化用戶認知
1、如何策劃活動
1)活動類型：
2)活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌
3)切入需求：
4)策劃活動的步驟

第三步：數據篇
1、大數據應用概述
——通過大數據了解你的用戶需求
——互聯網＋的動力: 大數據、云計算、工業4.0與物聯網
——大數據運營推動傳統企業互聯網化
2、數據分析運營案例
——電子商務與大數據完美結合
A.網站投資回報率的計算
B.網站運營的指標體系
C.客戶價值的細分，如何做客戶運營
D.ARPU值的關鍵作用與法則
——游戲運營暴利的秘訣
A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數據挖掘的獎勵、積分模式
B.游戲中經濟系統的維護模式
3、數據挖掘——多學科的融合
A.數據挖掘的功能：分類、預測、推估、關聯、聚類、可視化
B.如何提升轉化率
——核心指標的維護
——賣點突出的設計
C.如何提升客單價
——關聯營銷
——提升復購(gou)率

第八部分：互聯網運營流程設計
1、互聯網運營在企業中的定位
2、互聯網運營流程如何落地
3、通過流程體系實施互聯網運營管理
4、設計、構建互聯網運營一體化端到端精益流程
5、互聯網運營流(liu)程(cheng)的監控與評價

第九部分：小試牛刀
實戰練習：圍繞企業運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯網運營模型：
1)市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
2)客戶關系管理，包括客服中心優化和客戶生命周期管理；
3)企業運營管理，包括業務運營監控和經營分析；
4)數據商業化指數體系的初步搭建(jian)和分析(xi)。

傳統企業如何適應互聯網時代的運營管理培訓