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中國企業培訓講師
終端門店銷售禮儀動作分解
 
講師:梁志(zhi)霞 瀏覽次數:2552

課程(cheng)描述INTRODUCTION

終端門店銷售禮儀動作分解培訓

· 店長督導

培訓講師:梁志霞    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

終端門店銷售禮儀動作分解培訓

課程大綱:
第一講 門店服務意識

一、我們是“誰”?
二、門店服務的六大心態
三、銷售禮儀的原則
1、維護他人生命權
2、給予心安感
3、尊重原則
4、隱私權
5、適度原則

第二講 門店儀容儀表規范
一、“貌”美——導購員儀容禮儀
發部修飾禮儀
面部修飾規范(眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴、臉部)
日妝的化妝技巧
二、“形”美——導購儀表禮儀
1、男士儀表規范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包領帶
演練:領帶的系法
2、女士儀表規范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
演練(lian):絲巾的系法(fa)

第三講 門店銷售禮儀七大流程(根據企業實際情況擬定流程及界定需要解決的問題)
流程一:待客
1)站姿禮儀:為顧客服務的站姿;不良站姿。
2)顧客進門以前你們在做什么?
流程二:迎賓
1)鞠躬禮
2)正確的迎賓
3)服務距離
4)三種場合不可微笑
5)正確稱呼:標準與禁忌稱呼,先生、*、女士。
流程三:開場
1)什么時候接近客戶最合適
2)名片禮儀
3)眼神禮儀:PAC規律三角規律時間規律距離規律
流程四:接待
1)介紹禮儀
2)握手禮
3)位次安排
4)奉茶禮儀
流程五:介紹產品
1)行姿禮儀:基本要求;不當行姿;行姿運用的特例
2)蹲姿禮儀:蹲姿注意事項;
3)引領接待:禮遇顧客、引領顧客、主陪顧客兩人并行、超越顧客
流程六:成交
1)坐姿:男女坐姿標準
2)遞接物品
流程七:送別
真誠、友善、熱情

第四講 門店銷售通訊禮儀
1.索要電話號碼的6招
1)尋求幫助法
2)調查問卷法
3)清單索取法
4)留下懸念法
5)免費贈品法
6)利益誘惑法
2.通訊工具的使用
1)手機管理
2)固定電話
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規范:程序規范;時間規范;用語規范
B、撥打電話的禮儀:撥打電話“五”原則;撥打電話“五”個時間禁忌;
C、掛斷電話的禮儀
3)微信禮儀
4)身邊的人最重要
5)特殊情況的(de)處(chu)理:中途掉線(xian)、打錯了、沒有接聽電話……

第五講 場景演練,現場點評
圍繞業務(wu)實際存在(zai)的(de)(de)問題,提前編寫(xie)相關聯的(de)(de)場景,小組(zu)進行(xing)演練。

終端門店銷售禮儀動作分解培訓

 

 


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