有效沖突管理培訓課程大綱
講師：何(he)靜波 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
有(you)效沖突管理培訓
培訓講師：何靜(jing)波(bo)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
有效沖突管理培訓
適合行業：生產制造 政府機關 汽車服務 教育培訓 其他
課程背景：根據*管理協會的一項調研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。 沖突管理是一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突不可怕，關鍵是如何化解。 本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發建設性沖突，保持企業發展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課程，以學員能夠在工作中進行良好運用為目標，是實戰性應用性很強課程。
課程目標：1、對沖突有良性認知 2、了解沖突管理的核心 3、掌握沖突管理的原則和方法 4、實際操作沖突管理步驟 5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項技能
課程時長：兩天
課程大綱(gang)
第一部分：正視沖突
一、沖突的概(gai)念、
1、什么是沖突
2、傳(chuan)統(tong)觀念與現代觀念沖(chong)突的認識比(bi)較
結(jie)論：沖突(tu)可以轉化為推動力量
案例(li)：化妝品的市(shi)場(chang)定位沖突
3、對(dui)沖突的重(zhong)新認(ren)識(shi)
沖(chong)突(tu)≠消滅
沖突≠不合作
沖突(tu)≠災禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突(tu)是管理缺陷的示警(jing)
案例分析;中國30年改革之路(沖(chong)突中前進)
二、沖(chong)突的(de)種(zhong)類
1、部門(men)與部門(men)之間的沖突
2、干(gan)部(bu)與干(gan)部(bu)之間的沖突
3、干部與員工(gong)之間(jian)的沖突(tu)
4、員工與員工之(zhi)間(jian)的(de)沖突
三(san)、沖突(tu)的類型
1、建(jian)設性沖突
2、破壞性沖突
3、情緒性沖突
四(si)、沖突(tu)的形(xing)成
1、第一階段：沖突產生的條件
2、第(di)二階段：認知(zhi)的差(cha)異
3、第三階(jie)段：行(xing)為取(qu)向(xiang)
4、第四階段：行(xing)為
5、第五(wu)階段：最終結(jie)果(guo)
案(an)例分(fen)析：優(you)秀員工與主管(guan)的(de)沖突
五、沖突產(chan)生的原因
1、認知差異(yi)
2、人格差異
3、目標(biao)差異
4、價(jia)值觀(guan)差(cha)異(yi)
5、溝通(tong)不力
6、資源分配不均
7、權與利的爭奪
8、組織風(feng)氣不正
9、組織變革(ge)
六、沖突對企(qi)業的(de)影(ying)響
1、適當的沖突有利于工作績效的提升(sheng)
2、太(tai)多或太(tai)少的沖突會績效水平(ping)的下降
3、沖突對團(tuan)隊的利(li)與弊(bi)
消(xiao)極(ji)影(ying)響
積極(ji)影響
七、沖突(tu)管理失(shi)當帶來的損失(shi)
1、沖突是必然的
2、建設或破壞在于管理
案例分析：李經(jing)理的努力(li)
測試：你的沖突管理能(neng)力(li)
第二部(bu)分：沖突處理
一、沖突管理(li)的核心
二、激(ji)發建(jian)設性沖(chong)突
1、合適激發建設(she)性沖突
2、如何激發(fa)建設性沖突
A、建(jian)立認(ren)可適度(du)沖突的組織文化
B、借助外腦(nao)
C、重新建設組織結構
D、重新(xin)建設組織結(jie)構
E、獎勵不同意見
F、設立特聘(pin)顧問
三、沖突管理要素(su)
1、目標
2、時機
3、手段
四(si)、沖突(tu)管(guan)理五大策略
1、托馬斯模型
2、不同策(ce)略的(de)應(ying)用時機
五、沖突管理(li)的原則
1、目(mu)標原則
2、雙贏原則
3、公平原(yuan)則(ze)
4、信(xin)任原則
5、同(tong)理原則
6、堅持原則
7、控制情緒
六、沖突管(guan)理的(de)方法
1、做大餡餅法(fa)
2、滾木法(fa)
3、交易法
4、減輕(qing)代價法
5、目標升級法(fa)
6、搭橋法
7、調解法(fa)
8、權威(wei)法
七(qi)、沖突(tu)管理的步驟
1、發現(xian)問題(ti)(沖突的前兆(zhao))
2、控制情緒(xu)
3、冷靜分析
4、制(zhi)作管(guan)理表(biao)
5、關注(zhu)目標(biao)
6、表達情感
7、折中調和
8、分析現狀
9、達成共識
10、落實行動
視頻分(fen)析(xi)：生產進(jin)度的(de)追蹤
第三(san)部分：實務學習
一、情緒管理(li)
1、埃斯利(li)情(qing)緒ABC
2、管(guan)理(li)情(qing)緒的(de)方(fang)法與步驟(zou)
二、有效溝通
1、有效溝通(tong)目標
2、有效溝通的基礎
3、有效溝通三注意
4、有效溝通影響因素
5、有效溝通(tong)原則
6、如何(he)與上(shang)級溝通
7、溝通九要素
8、與上(shang)級溝通技巧
9、與平(ping)級溝通技巧
10、與下(xia)級溝通技巧
課程總(zong)結
有效沖突管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/58629.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 何靜波
[僅限會員]
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