国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶關系管理

【培訓背景】：
在群雄逐鹿的時代，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面。然而，許多銷售人員對于開發關鍵客戶，做好客戶關系管理深感困惑——
如何建立扎實的銷售基礎，高效開發客戶？
如何與客戶深入溝通，避免不斷的價格壓力？
如何進行深度營銷，強化客戶忠誠？
針(zhen)對以上問(wen)題，我(wo)(wo)們(men)特邀(yao)原摩托羅拉(la)大客戶(hu)(hu)(hu)銷售總監張志濱先生，與我(wo)(wo)們(men)一同(tong)分享《客戶(hu)(hu)(hu)開發與客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理》的(de)精彩課程，詳細講解(jie)進行客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理的(de)思路與方(fang)法技能，以幫(bang)助您真正掌握一套獲得(de)客戶(hu)(hu)(hu)、保留客戶(hu)(hu)(hu)、提高客戶(hu)(hu)(hu)盈利能力的(de)方(fang)法，讓(rang)您不僅掌握客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理的(de)理論，更(geng)重(zhong)要的(de)是知道帶著理論回到(dao)企業(ye)如(ru)何操(cao)作(zuo)。

【課程收獲】：
陳述客戶管理的戰略意義
描述客戶開發的覆蓋體系
運用客戶關系的推進方法與技巧
陳述客戶的采購決策(ce)流程

【課程大綱】
【第一天上午】
一、客戶價值與價值銷售
1、決定銷售成功的要素
2、客戶管理的戰略意義
3、創造客戶的價值
4、顯性需求、隱性需求
5、客戶價值金字塔
6、客戶管理的指標
二、客戶開發戰略
1、市場細分和產品定位
2、銷售的戰略、SWOT分析
3、銷售戰略與銷售組織設計
4、客戶開發的覆蓋體系
5、培育未來的市場
6、客戶開(kai)發的(de)戰略執行(xing)

【第一天下午】
三、 客戶開發
1、對客戶的情報收集與分析
① 了解客戶的戰略
② 商業驅動因素
③ 關鍵成功因素
④ 客戶背景與競爭分析
⑤ 組織結構與權力結構
⑥ 客戶財政與購買規模
⑦ 購(gou)買周期(qi)與決策流程

【第二天上午】
2、客戶需求調查與分析
3、UCV銷售模式
4、客戶信任關系的建立
5、客戶關系的推進方法與技巧
四、銷售機會
1、客戶的采購決策流程
2、銷售漏斗管理
3、銷售機會PIPELINE的管理
4、銷售中的競爭策略
5、銷售經理的職責
6、銷售(shou)過程(cheng)的管理

【第二天下午】
五、 客戶關系管理
1、客戶的生命周期
2、客戶終身價值
3、客戶滿意度與忠誠度
4、客戶的需求管理與需求創新
5、服務營銷
六、客戶管理系統
1、客戶管理的目的和流程
2、客戶管理的內容
3、CRM的應用(yong)

客戶(hu)開發與客戶(hu)關系管(guan)理培訓總結

客戶關系管理