溝通技巧課程大綱
講(jiang)師：黃(huang)錚 瀏覽次數：2591
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
溝通技巧課(ke)程
培訓講師：黃錚(zheng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧課程
課程背景：運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關鍵環節，也是破冰的前提。 同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。
課(ke)程目標：商務交往中的禮儀 溝通的技巧。 溝通的幾(ji)種形式及分類。 影響溝通的障礙(ai)。 學會(hui)傾(qing)聽。 怎樣說服別人。 如何應對客(ke)人的反饋
課程時長：一天
課程大(da)綱
第一模塊：溝(gou)通的基本知(zhi)識
第一講(jiang)：什(shen)么是溝(gou)通
一、什么是溝(gou)通(tong)
二、溝通的另一種(zhong)解釋
三、溝通的種類
1、非言語性信息溝通(tong)渠(qu)道
2.手勢
3.臉部表情(qing)
4.眼(yan)神
5.姿態
6.聲音
四、對溝通的(de)誤解
1、我們希望溝通時才溝通
2、一組(zu)語言對講話者和(he)聽眾的意(yi)思相(xiang)同(tong)
3、我們主(zhu)要通(tong)(tong)過語言來溝通(tong)(tong)
4、我們相信他(ta)人的講話內(nei)容，而(er)不是其表(biao)達方(fang)式
5、溝通是(shi)信息(xi)從講話人向聽眾(zhong)的單項流動
6、為什么要溝通？（圖解）
五(wu)、溝通的重要性(xing)
1、溝(gou)通的目的
2、溝(gou)通的功(gong)能
3、工作中(zhong)的溝通功能(neng)
第二(er)講(jiang)：有(you)效溝通的障礙(ai)
一(yi)、有效溝通的(de)(de)障礙的(de)(de)影響(xiang)因素
1、環境(jing)的障(zhang)礙
2、信息(xi)傳遞(di)的變異
3、語言（年齡、教育、文化背景）
4、立場的不同(tong)
5、態度與(yu)時機
二(er)、常(chang)見(jian)溝(gou)通障礙(ai)分析：
1.溝通(tong)受干擾而突然中斷；
2.時間壓迫或限(xian)制；
3.對(dui)談論主題不了解(jie)；
4.以(yi)往經驗障礙；
5.彼(bi)此職位差距；
6.選(xuan)擇性認知與偏見，定(ding)標準；
7.批評或妄加診(zhen)斷(duan)；
8.過多或不當(dang)問(wen)題提(ti)出。
第三講：如何進行溝通(tong)
一、溝通的基本功
（一）、傾(qing)聽
1、傾聽的四項(xiang)基本要求(qiu)：
2、洗耳恭(gong)聽十(shi)大絕(jue)招
3、傾聽(ting)的層次：
（二(er)）、問
1、“問(wen)”的技巧
2、開放(fang)性問題
3、封閉性(xing)問題
（三(san)）說(shuo)
1、語(yu)言表達的基(ji)本功
語法(fa)的作(zuo)用
詞匯(hui)的作(zuo)用
修辭(ci)的作用(yong)
語氣語調的作用
2、有(you)效的表達技巧(qiao)：
3、六種媒介運(yun)用：
理念、形象、語(yu)言；
儀表；
語氣；
眼神；
身體語言；
幽(you)默感。
4、講究[詞語]之美
5、選擇說的環境
6、選擇說(shuo)的(de)時機
7、說服和勸(quan)導語(yu)言技巧
（四）、答
1、選擇回答的時機
2、回答的技巧
（五）、非(fei)語言溝通
1、身體動作
2、身體(ti)特點
3、副語(yu)言
4、空間(jian)利(li)用
5、自(zi)然環境
6、時(shi)間
角色扮演：正在進行
第四(si)講：如何有(you)效的(de)對客人反饋。
一(yi)、學會借力
二、學(xue)會決絕
三、接(jie)收信(xin)息的比較
四(si)、保存信(xin)息的比較(jiao)
五、記(ji)憶(yi)比較
第五(wu)講：如何提高自己交談的本領
一、交談的種類(lei)
1、從(cong)交談的形式上劃(hua)分
2、從表達方(fang)式(shi)上分
3、從交談的目的上(shang)劃(hua)分
二、說好開場白
說(shuo)第一句話的原則是:親熱、貼(tie)心、消除陌生感。
常(chang)見的有(you)這么三種方(fang)式:
攀(pan)認式
敬慕式
問(wen)候(hou)式
三、及(ji)時展開話題
1、話題展(zhan)開的(de)4種辦(ban)法(fa)：
2、控制話題的(de)方法
提醒法
重申法
引(yin)導(dao)法
四、在適當(dang)的時機結(jie)束(shu)話題
收尾(wei)方式有以下(xia)幾種:
1、關照式收尾
2、征詢式收尾(wei)
3、道謝式收尾
4、祝愿式收尾
5、歸納式收尾(wei)
6、邀請式收尾
角色扮(ban)演：機(ji)智的楊(yang)先生
第六講：如何增加(jia)別人對自己的好(hao)感
一、微笑的藝術
二、贊(zan)美的技(ji)巧
1、贊美的地方(fang)
2、贊美的(de)時機
3、案例討論
三、批評(ping)的藝術(shu)
四、用語言(yan)表(biao)達自(zi)信的(de)技巧
五(wu)、做個明察秋毫的人——運用合理的身體語言
六(liu)、面部表情的應用
第七講：與(yu)客(ke)戶溝通中的(de)看、聽、說及(ji)肢體語言的(de)運用
一、非(fei)語言性信息溝通(tong)渠(qu)道
手勢
臉部表情
眼(yan)神
姿態
聲音
二(er)、如何說服別人(ren)
找出(chu)促使其行動(dong)的原因
充滿熱(re)(re)情(qing)，表現熱(re)(re)情(qing)
鼓勵參與
將信息(xi)換算成利益
綜合視、聽手(shou)段
第八講(jiang)：工作場合溝通
一、向下溝通
1、上級如(ru)何創(chuang)造良好的(de)溝通情(qing)境？
2、上(shang)對下(xia)的(de)表達技巧(qiao)，也是上(shang)情下(xia)達的(de)基本作法(fa)
3、下達指令(ling)、命令(ling)的(de)要訣(jue)
4、上下溝通(tong)有意(yi)見相左，各(ge)持己見時的化解技巧。
二、向(xiang)上溝通
1、下情不(bu)能上達的(de)原因探討
2、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
3、面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4、下(xia)對上(shang)的表達技巧，也是下(xia)情上(shang)通(tong)的要領
5、和上司(si)溝通時(shi)的15個建議
三(san)、平行溝通(tong)
1、如何創(chuang)造良好溝(gou)通的情境(jing)？
2、平行溝通(tong)的(de)(de)技(ji)巧，也(ye)是(shi)跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的(de)(de)成功要素
溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59346.html
已開課時間(jian)Have start time
- 黃錚
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧