辦公禮儀與職業素養提升
講師：張衛華 瀏覽次數(shu)：2555
課程描述INTRODUCTION
辦公(gong)禮儀培訓
培訓講師：張衛華
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
辦公禮儀培訓
課程目標：1、通過統一的職業形象規范強化職業素養，良好的員工職業形象是企業對外宣傳的窗口 2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現專業形象及迷人的風采 3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協作 4、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率 5、使學員了解新時代一個標準的從業人員所應具備的職業素質，幫助個人成為社會和企業所要求的“職業人”
課程時(shi)長：一天
適(shi)合對象(xiang)：企業中高層(ceng)及(ji)全(quan)體(ti)機關行政(zheng)人員
課(ke)程大綱
【培(pei)訓內容(rong)概要(yao)】
第一模塊：辦公(gong)室禮(li)儀導入
第二模塊：辦公室禮儀(yi)——形(xing)象(xiang)禮儀(yi)
第(di)三(san)模塊：辦公室(shi)禮儀(yi)——辦公室(shi)接待禮儀(yi)
第(di)四模(mo)塊(kuai)：辦(ban)公(gong)室(shi)禮(li)儀——職業素養提升
【課程大綱(gang)】
第一模(mo)塊(kuai)：辦(ban)公室禮儀導入
(1)不學禮，無以立
(2)禮儀的(de)定義(yi)，概(gai)念
(3)辦公(gong)室禮儀基本(ben)概述
(4)辦公室容易忽視的(de)禮儀細節
(5)辦公室重新認識禮儀(yi)的作(zuo)用(yong)
培訓方式：故(gu)事開頭、穿插(cha)案例、故(gu)事分(fen)享
第二模(mo)塊：辦公室禮儀(yi)——形象(xiang)禮儀(yi)
【1】辦公室職(zhi)員的儀(yi)容儀(yi)表(biao)
1、男女職員(yuan)發(fa)型要求(男職員(yuan)：三不(bu)原則、發(fa)色(se);女職員(yuan)：短發(fa)發(fa)飾要求，長(chang)發(fa)發(fa)飾要求，發(fa)色(se)及造型)
2、女職(zhi)員化(hua)妝的(de)技(ji)巧(qiao)及禁(jin)忌(不同場合的(de)化(hua)妝要求)
【2】辦公室職員著工(gong)作裝的規范(fan)
1、(TPO原則(ze)、三(san)(san)色原則(ze)、三(san)(san)一原則(ze))
2、工(gong)牌(pai)的佩戴
3、工鞋(xie)鞋(xie)襪(wa)的(de)穿著規范
4、首飾(shi)佩戴禁忌
【3】商務(wu)著裝禮儀規范
1、辦公室男職員的職業裝(zhuang)著裝(zhuang)
【1】襯衫顏色及(ji)款式的選擇
【2】領帶選擇(ze)與(yu)搭配(pei)
【3】手表的選擇
【4】皮帶(dai)、公文包及配飾的選擇
【5】皮鞋及襪子的(de)選擇與搭配
5、辦公室女職員的職業裝著裝
【1】商務套裝的選(xuan)擇及配飾選(xuan)擇
【2】襪(wa)子(zi)的選擇及要求(qiu)
【3】皮(pi)鞋(xie)顏(yan)色及款式選擇
【4】香水及(ji)佩飾(shi)的選擇(ze)
培訓(xun)方式：課程講授+示范(fan)+互動點評(ping)+視頻分享+圖片(pian)對(dui)比(bi)
第三模塊：辦(ban)公室禮(li)儀(yi)——辦(ban)公室接待(dai)禮(li)儀(yi)
1、稱(cheng)呼禮儀(稱(cheng)謂(wei)、職(zhi)場稱(cheng)呼、社交稱(cheng)呼)
2、介(jie)紹禮儀(yi)(自我介(jie)紹、為他人介(jie)紹、介(jie)紹的禁忌(ji))
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用(yong)方法(fa)、名片的保存方法(fa)、接(jie)遞名片的動(dong)作要領及禁忌)
5、談吐禮儀(目光(guang)、眼神、肢(zhi)體(ti)動(dong)作、微(wei)笑(xiao)、手勢(shi))
6、乘車禮儀(yi)(主人開車座次安排(pai)、專職司機開車座次安排(pai))
7、引領(ling)禮儀(走(zou)位、手勢、語言)
8、乘電(dian)梯(ti)禮儀(與客戶同乘電(dian)梯(ti)時(shi)、與領導(dao)同乘電(dian)梯(ti)時(shi))
9、座次(ci)禮儀(會議座次(ci)禮儀、餐桌(zhuo)座次(ci)禮儀)
培訓(xun)方式：角(jiao)色扮演(yan)、視頻(pin)教學(xue)、情景模(mo)擬實操、分(fen)組研討、講(jiang)師點(dian)評
第四(si)模塊(kuai)：辦公室職員(yuan)的職業素養提(ti)升(sheng)
1、職(zhi)場關系倫(lun)理(li)
——“父子有(you)親，君臣有(you)義，夫(fu)婦有(you)別，長幼有(you)序，朋友有(you)信”(《孟(meng)子》);
——舉(ju)例說明如何協調(diao)“師徒”、“上下級(ji)”、“崗(gang)位”、“新老員工”、“部門”之(zhi)間關系(xi)
2、“一分為三(san)”處理(li)職場關系(xi)
——責(ze)任(ren)觀(匹夫有責(ze))：孔子“修身(shen)、齊家、治國(guo)、平天下。”
——權(quan)力觀(能上能下(xia))：孟子“窮則獨善其身(shen)，達則兼濟天下(xia)”
——利益觀(為(wei)己為(wei)人)：孔子“己所不欲，勿施(shi)于人”
——舉例：《三國》職場(chang)關系中的責任、權力、利(li)益
3、政治敏感(gan)度
【1】建(jian)立良(liang)好公眾形象
【2】管住你的嘴(畢福劍案(an)例)
【3】公眾(zhong)場合六不談
4、職場相(xiang)處禮儀
【1】對待上下級(ji)關系的藝術(shu)
【2】與同事(shi)相處(chu)的禮儀
5、職場溝通禮儀(yi)
【1】下(xia)級與上級的(de)溝通技巧
【2】同事(shi)之間的溝通藝(yi)術
【3】上級(ji)與下(xia)級(ji)溝通技巧(qiao)
6、敬業(ye)精神、陽(yang)光心態、凝聚力培(pei)訓
第五模塊：禮儀精華實戰操
將(jiang)商務禮儀、服務禮儀中(zhong)切身實用(yong)(yong)的禮儀規范動作進(jin)行整合，簡練、精華、富有趣(qu)味性，實用(yong)(yong)性，將(jiang)禮儀素養再次提升(sheng)，學(xue)為所用(yong)(yong)!
辦公禮儀培訓
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- 張衛華
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