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敏捷領導力培訓課

課程背景
在國家“五限”宏觀政策的嚴厲調控下，地產企業盛宴時代結束，隨之進入了一個“不確定時代”，眾多房地產管理者都在思索：地產未來之路在何方？
隨著人工智能（AI）、云計算、區塊連、大數據等一大批新興技術的崛起，新興技術在賦能廣大住宅地產、商業地產的同時，也快速淘汰傳統的房地產企業，加速“不確定時代”發展趨勢，對地產管理者又提出了新的領導力挑戰！
地產企業的領導者如何挖掘自身領導潛能，撥開層層迷霧，又見陽光？
團隊管理者如何通過溝通、激勵、文化塑造有效凝聚團隊？
作(zuo)為地產企(qi)業中高層，如何(he)通過業務賦能(neng)做好(hao)創新生態？如何(he)做好(hao)“不確定時代”的(de)危機管(guan)理？

課程特色
采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍！
體(ti)驗(yan)(yan)式(shi)學習，強調(diao)的是“體(ti)驗(yan)(yan)”和“先(xian)行后(hou)知”。在體(ti)驗(yan)(yan)式(shi)學習的過程中(zhong)，學員的思想、情緒(xu)和身體(ti)都被(bei)調(diao)動起來，去應對各種各樣的挑戰，要戰勝這些挑戰，就(jiu)必須綜(zong)合應用體(ti)力(li)、腦力(li)和人際溝通能力(li)。

課程亮點
1.體驗式培訓：行動學習+引導技術+案例研討+情境演練+視頻教學
2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃（如需）
3.個性化課程設計：訓前電話調研+個性化定制
課程時長：2天（12小時）
課程對象：房地產集團總部、城市公司及項目公司的中高層管理人員
課程規模：為保證(zheng)培訓效果，請務(wu)必將人數(shu)控制在50人以內

課程大綱
第一部分“不確定時代”的敏捷領導力
1.1宏觀趨勢篇：
1.1.1“五限”政策壓頂，房地產進入“不確定時代”
標桿房企的應變策略
1.1.2人工智能（AI）崛起，加速“不確定時代”發展趨勢
為什么說人工智能（AI）是顛覆性技術？
1.2如何應對“不確定時代”的領導力危機
1.2.1“不確定時代”傳統領導力存在哪些危機？
1.2.2案例：基地組織.PK.*“三角洲特種部隊”
1.2.3啟示：“敏捷領導力”是應對“不確定時代”的王道
1.2.4“一個中心三大引擎”的敏捷領導力體系，鑄就新經理人的基業常青
1.2.5敏捷領導力以“用戶思維”為中心
領導力的本質是以用戶需求為核心，強調服務，打造*體驗。
1.2.6敏捷領導力的三大引擎
.自我領導力，情商管理、賦能管理、敏捷學習；
.團隊領導力，高效溝通、全能激勵、奮斗者文化；
.組織(zhi)領導(dao)力，業務賦能、危機管理、創新生態(tai)。

第二部分用戶思維，打造*服務體驗
2.1用戶是誰
2.1.1領導人的價值何來？
2.1.2什么是用戶？
2.1.3問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領導的？
2.2基于用戶思維的“金字塔模型”
2.3.1用戶畫像定義
2.3.2如何構建你的用戶畫像
練一(yi)練：構建你(ni)的用戶畫像

2.4什么是服務？
2.4.1討論：服務的起點在哪里？服務的終點又在哪里？
2.4.2忠誠度.VS.滿意度
2.4.3“關鍵時刻”在體驗中的重要性
“關鍵時刻”對領導力的借鑒意義
2.5.1什么是場景？
2.5.2什么是場景化體驗？
2.5.3場景的“痛點.VS.觸點”
練一練：萃取*觸點？
討論：什么是*的場景化體驗？
2.5.4案例：萬科客戶標準化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個業務場景的體驗價值？
2.5.5用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
2.5.6服務價值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務價值地圖(tu)

第三部分自我領導力，開發你內在的領導潛能
3.情商管理――做情緒的主人
3.1什么是情商？
情商的作用
3.2情商的五大支柱
.自我意識
.自控力
.自我激勵
.同理心
.控制別人情緒的能力
3.3測一測：你認為哪種反應情商指數最高
3.4如何發展你的情商(shang)？

4.賦能管理――未來致勝之道
4.1什么是賦能？
4.2賦能與工業革命
4.3.1企業組織發展的趨勢：賦能型組織
4.3.2賦能型組織的核心特征
4.4.1管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術賦能――住宅產業化，領跑地產行業？
4.4.2賦能管理――時代要求，也是人人的使命
4.4.3賦能九宮格
5.敏捷學習――鍛造核心競爭力
5.1什么是敏捷學習？
5.2賦能型組織是體系化下的補強型敏捷學習
5.3敏捷學習內涵：系統思考＋碎片化學習
5.4學習地圖――敏捷學習的系統化工具
5.4.1學習地圖Ⅰ型――職業通道型
5.4.2學習地圖Ⅱ型――產品周期型
5.4.3學習地圖Ⅲ型――學習項目型
練一練：畫出你的“學習(xi)地圖”

第四部分團隊領導力，打造高效能團隊
6.高效溝通――左右逢源，把握機遇
6.1高效溝通的基石――動力對話技術
什么是動力對話技術？
6.1.1測一測：傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓練:如何聽出對方的動機、假設（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…..
6.1.2什么是三重區分？
區分練習:“同情”與“關心”
“堅持”與“固執”
如何做到有效的區分？
情境演練：績(ji)效(xiao)考(kao)核中工程部(bu)王工績(ji)效(xiao)落后……

6.1.3測一測：發問能力測試
什么是啟發式發問？
情景劇：公主的月亮
問題的啟發性與批判性
問題的開放性與封閉性
發問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發問要避免的誤區
6.1.4什么是建設型回應？
有效回應的關鍵
測一測：焦點自我測試
回應的三要素
先跟后帶式回應術－－回應的高階技巧
情境演(yan)練：銷售(shou)部抱怨工程部施工進度緩慢，影響開(kai)盤……

6.2.1溝通的“漏斗模型”
6.2.2溝通中的“身心語”解讀
6.3溝通的種類：向上、橫向、向下
6.4向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
6.4.1向上溝通的三個職場雷區
.上下級之間的責任與權利
.上下級之間的意見不同
.上級的信任和重視
6.4.2影片賞析：批評意味著什么？
如何面(mian)對領導的(de)批評？

6.5向下溝通要通“人心”
6.5.1向下溝通的三大難點：指令、授權、批評
6.5.2解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
6.5.3如何有效發布指令？
情境演練：項目總如何下達指令，要求工程部開工后3個月內完工？
6.5.4如何有效授權下屬？
情境演練：開盤后兩個月須完成去化80％的任務，銷售總病假，如何授權下屬？
6.5.5如何有效批評下屬？
情境(jing)演練(lian)：漂亮的總(zong)助(zhu)趙*，經(jing)常打(da)錯字(zi)，如(ru)何(he)批評并促(cu)其有效(xiao)改正？

6.6橫向溝通強調“共贏”
6.6.1橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
6.6.2破解之道：
.用戶思維破解本位主義
.共享共擔破解利己主義
.共贏思維破解吃虧心理
6.6.3在人際關系中修行——把對他人的不滿轉成對自己的提醒
6.6.4跨部門溝通的沖突管理流程
.擱置爭議：調伏情緒，放下爭執
.厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
.建立共識：尋找雙方的共同利益點、價值觀
.磨合方案：共同探討可行的解決措施
.跟進完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾
情境(jing)演練：項目(mu)成(cheng)本總和工程總的沖突

7.全能激勵――打造激情澎湃的團隊
7.1團隊激勵藝術――軟硬結合是王道
7.2硬激勵的藝術
.目標激勵
.權利激勵
.培訓激勵
.晉升激勵
7.3軟激勵的藝術
.榮譽激勵
.榜樣激勵
.情感激勵
.參與激勵
.挫折激勵
7.4挑戰與激勵
情景演練1：項目人事主管能力超強、非常自信，如何讓她做好對設計總的考核？
情境演練2：剛調(diao)任的營銷(xiao)總沒有(you)完(wan)成(cheng)(cheng)上月銷(xiao)售，如何(he)讓他承諾本月超額完(wan)成(cheng)(cheng)目標？

8.奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
8.1文化塑造，成就業績的前提
企業文化對團隊績效的影響模型
案例：萬科和印力區域公司的文化融合
龍湖的企業文化框架
8.2文化塑造－－打造“共榮共創”的奮斗者文化
什么是“共榮共創”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuang)”的奮斗者文(wen)化

第五部分組織領導力，鑄就基業長青的商業生態
9.業務賦能――加速業務發展
9.1什么是業務賦能？
小組討論：項目新進人事需要了解哪些的業務知識？
9.2如何快速實現項目新進人事的業務賦能？
內外標桿比對訪談＋終端走訪。
情境演練：設計部說成本不懂設計，胡亂成本控制……
10.危機管理――風險管理的藝術
10.1什么是危機管理？
10.2危機管理的內容
10.3危機管理的原則
案例：某地產集團的危機管理
10.4危機管理的流程和現場處置
情境演練：某購(gou)物中(zhong)心7樓出現顧客欲自殺(sha)跳樓……

11.創新生態――重塑你的商業生態
11.1小組討論：“精耕細作”地產開發模式為何在市場消逝？
11.1.1什么是迭代創新？
11.1.2如何實現迭代創新？
案例：中糧大悅城的“業態創新”
11.2.1什么是生態組織？
討論：內生態與外生態的異同？
11.2.2以用戶為中心的內生態建設
11.2.3以客戶為中心的外生態建設
案例：龍湖長租公寓“冠寓”的生態圈
11.3殊途同(tong)歸(gui)――生態組織(zhi)的兩條成長(chang)路經

第六部分課程總結和回顧
12.1課程回顧
12.2課程總結
12.3互(hu)動答疑

敏捷領導力培訓課