河南中煙南陽卷煙廠領導力提升與溝通技巧培訓介紹
講師：劉紅宇 瀏覽次(ci)數：2565
課程描述INTRODUCTION
卷(juan)煙(yan)廠(chang)領(ling)導(dao)力提升培訓
培訓講師：劉(liu)紅宇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卷煙廠領導力提升培訓
【課(ke)程目標】
領(ling)導(dao)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質就(jiu)是(shi)(shi)如(ru)何動(dong)員他人自愿(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)組(zu)織中做出卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)，就(jiu)是(shi)(shi)領(ling)導(dao)者如(ru)何通過(guo)努力帶(dai)領(ling)團隊(dui)把(ba)(ba)組(zu)織理念化(hua)為(wei)行動(dong)，把(ba)(ba)愿(yuan)景化(hua)為(wei)現實(shi)，把(ba)(ba)障礙(ai)化(hua)為(wei)機會，是(shi)(shi)如(ru)何創(chuang)造一種氛(fen)圍(wei)(wei)讓團隊(dui)在(zai)此(ci)氛(fen)圍(wei)(wei)下抓(zhua)住極富挑戰(zhan)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會取得非凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)。此(ci)課(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論架構源于**領(ling)導(dao)力大(da)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)庫(ku)澤斯(si)和(he)(he)波斯(si)納(na)《領(ling)導(dao)力：如(ru)何在(zai)組(zu)織中成就(jiu)卓越(yue)》一書，通過(guo)對400多萬領(ling)導(dao)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訪談和(he)(he)數據調查，總結出成為(wei)優秀領(ling)導(dao)者所必須擁有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)項(xiang)行動(dong)。
分別為(wei)——以(yi)身(shen)作則、共啟愿景、挑(tiao)戰現狀、使眾人(ren)行、激勵人(ren)心
【課程對象】 煙草企業各層級領導者(zhe)、管理者(zhe)
【授(shou)課師(shi)資(zi)】 國內煙(yan)草行(xing)(xing)業知名培訓講(jiang)師(shi) 煙(yan)草行(xing)(xing)業師(shi)資(zi)庫(ku)入庫(ku)培訓師(shi) 劉(liu)紅宇老(lao)師(shi)
【課程(cheng)收益(yi)】
幫助被培(pei)訓學員找到(dao)自(zi)(zi)己(ji)目前(qian)領(ling)(ling)導(dao)(dao)力的(de)(de)(de)長(chang)處與(yu)短板;明(ming)確作(zuo)(zuo)為(wei)一名領(ling)(ling)導(dao)(dao)者應(ying)當具有的(de)(de)(de)正確的(de)(de)(de)基本(ben)價值(zhi)觀和(he)領(ling)(ling)導(dao)(dao)理(li)念(nian)；使自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)行動與(yu)正確的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)理(li)念(nian)保(bao)持一致(zhi)，為(wei)下屬樹(shu)立榜樣；表達自(zi)(zi)己(ji)對未來(lai)的(de)(de)(de)認識(shi)；激發下屬與(yu)自(zi)(zi)己(ji)分享共(gong)同愿景，為(wei)共(gong)同的(de)(de)(de)組(zu)織目標而(er)努力工(gong)作(zuo)(zuo)；不斷尋找一切(qie)的(de)(de)(de)機(ji)會提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)能(neng)力，并掌握必要的(de)(de)(de)溝通技巧；建立團結、合作(zuo)(zuo)與(yu)信任的(de)(de)(de)組(zu)織團隊氛(fen)圍；增強指導(dao)(dao)、教導(dao)(dao)下屬成就卓越的(de)(de)(de)能(neng)力；認可下屬的(de)(de)(de)才干與(yu)成就；學會領(ling)(ling)導(dao)(dao)力持續(xu)提(ti)升的(de)(de)(de)方法(fa)、途徑；將領(ling)(ling)導(dao)(dao)力的(de)(de)(de)提(ti)升的(de)(de)(de)效果應(ying)用到(dao)實際工(gong)作(zuo)(zuo)中，以應(ying)對具體當前(qian)煙草工(gong)商企(qi)業各崗位工(gong)作(zuo)(zuo)中面臨的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。
【課程大綱】
第一章 領(ling)導者(zhe)的(de)基(ji)本認識
領(ling)導(dao)的(de)意義
領導者(zhe)的角色與功能
描述你心中所期待的上司(si)
描述你心中所(suo)希望的部屬
領導者(zhe)應(ying)具(ju)備的態度
開篇導入：小(xiao)故事、大啟(qi)示——你是在建(jian)大教堂嗎？
有一(yi)個人(ren)某(mou)天沿著鄉間小(xiao)路(lu)在(zai)(zai)散步，突然，他(ta)駐足觀看一(yi)大群人(ren)正(zheng)在(zai)(zai)蓋一(yi)棟好(hao)象是教(jiao)堂的(de)(de)建(jian)筑(zhu)物。他(ta)感到十(shi)分好(hao)奇，于是他(ta)問(wen)其中一(yi)些(xie)人(ren)他(ta)們正(zheng)在(zai)(zai)做什么？這人(ren)回答：我正(zheng)在(zai)(zai)整修這些(xie)石頭，并且削平它的(de)(de)尖角以便能平穩的(de)(de)把它放在(zai)(zai)另外的(de)(de)石頭上。
過了幾分鐘，這(zhe)人走到第二個(ge)人的(de)旁邊，提出同樣的(de)問題，第而(er)個(ge)人好(hao)象也在做著同樣的(de)工作，但是他卻點了點頭(tou)，并回答(da)說：“我正在筑(zhu)一面墻”。說完后，立刻(ke)把注意力又(you)集中在切削石頭(tou)上，并且不(bu)斷(duan)的(de)實驗它們(men)是否可以(yi)平穩的(de)放在另一個(ge)石頭(tou)上。
沒多久，這個人又走到第(di)三個人的(de)旁邊，第(di)三個人仍(reng)然和前二(er)人做著一樣的(de)工作，這人十分(fen)好奇的(de)問他同樣的(de)問題：你(ni)正在做什么啊？第(di)三個人立刻站起來，驕傲的(de)說：“我正在建(jian)一個大(da)教堂！”
一領導(dao)的意義
有效運用組(zu)織(zhi)的各項資(zi)源,以(yi)達到企業的目標(biao)
二領(ling)導者的(de)角色與功能
1承上
承(cheng)擔(dan)單位職責
達(da)成組織目(mu)標
執行(xing)上司的指示
2啟下
做好(hao)組織的領導(dao) 帶領團隊達(da)成任務
使各項資源充分(fen)有(you)效發(fa)揮(hui)
3平(ping)行間
協調 公(gong)關 溝(gou)通 ; 配合(he)
三(san)描述你心中所期待的上司
1
2
3
4
……………
四(si)描述(shu)你(ni)心中所希望的部屬
1
2
3
4
……………
五領導者(zhe)應(ying)具(ju)備的態度與意識
1建(jian)立工作(zuo)的理念(nian)---使命感
工(gong)作(zuo)價值(zhi)感
一份有(you)意義的感覺
理念決定一切(qie)
心智模(mo)式的轉變
我為(wei)什么愿意擔任領導（或者主管）的職務?
2達成的意(yi)愿---決心(xin)
成(cheng)功的關鍵在于---
心想事成
積極(ji)性
不(bu)可能?辦不(bu)到?
是想(xiang)要還是一(yi)定要?
3突破現狀
不滿(man)現狀
隨時有改變(bian)的想法
建立憂(you)患(huan)意識(shi)
茍日(ri)新,日(ri)日(ri)新,又(you)日(ri)新
4責任意(yi)識
責任:職務上所完成的工作
工作=責任=權限
責任:分配于該職位的工作(zuo)=職務內容
權(quan)限:責任(ren)事(shi)項在(zai)組織內,可以(yi)公開執行的權(quan)力,或以(yi)此為依(yi)據的權(quan)力
5效能意識
6成本意識
有形(xing)成本(ben)(ben) 無(wu)形(xing)成本(ben)(ben)
--薪資 ---時間(jian)
--物料成(cheng)本 ---健康
--管(guan)銷費用(yong) ---人脈
--一般(ban)開銷 ---信譽(yu)
-- ---
7掌握領導原則
領導的認知—小結
領(ling)導(dao)的意義：帶(dai)領(ling)下屬有效(xiao)運用(yong)組(zu)織內各項(xiang)資源，以達成企業的目標
組織(zhi)資源(yuan):人,錢,設備,原物料,技術(shu),市場,信息……
企(qi)業目標:創造利潤
領導者:凡負責執行(xing)上述職能的(de)企業(ye)內行(xing)使一定(ding)范(fan)圍工作管理權限的(de)工作者均可稱之
領導者的角色:任何一為(wei)領導者都可能(neng)(neng)是高層領導,也可能(neng)(neng)是中堅干部(bu),也會(hui)是基層員工
每個人(ren)必(bi)須懂得在適當的(de)(de)情況下扮演適合的(de)(de)角色(se)(se),適當調整轉換自己的(de)(de)角色(se)(se)功能
中(zhong)堅干部（中(zhong)層(ceng)領導）最重要的(de)功能:承上啟下
本章總結(jie)：
身為領導者(zhe)應有基本態度(du)與意(yi)識: 1正確理念—使命感;2達成意(yi)愿(yuan)—決心;3突破現狀
4,責(ze)任(ren)意識;5效(xiao)能意識;6成(cheng)本意識;7原(yuan)則與(yu)原(yuan)理(li)
第(di)二(er)章:組織領導的原則
組織的形成
原則一---指揮系統的統一
原則(ze)二---領導幅(fu)度適中
原(yuan)則三---職務(wu)的認知
原(yuan)則四---授(shou)權的適用(yong)
一組織的含義
1組織的內涵:
二原則(ze)一——領導者(zhe)的(de)指揮系統(tong)要(yao)統(tong)一
1意義
每一(yi)個人(ren)只有一(yi)位(wei)主管下(xia)令(ling)及監督
每(mei)個人(ren)只向(xiang)一位主管報告
遵循組織(zhi)指揮的系統
2內(nei)涵
尊重每一(yi)個人的(de)職位(wei),責任
讓每(mei)一(yi)個人能專心的完成(cheng)他的工作
3例外狀(zhuang)況
突發事(shi)件的緊(jin)急處(chu)理
負責人(ren)不(bu)在時
事先(xian)協調好時 相關人(ren)員需回避時
三原則二——領導(dao)者的管理幅度要適中
1影響
四(si)原則三——領(ling)導者對自身職務的認知
意義:對所(suo)分配的(de)(de)職務(wu)與工作,上司的(de)(de)期待與部屬(shu)的(de)(de)認知能(neng)夠產生交集,領(ling)導者應避免[我既然是‘官(guan)’高興叫誰(shui)做什么都可以]的(de)(de)觀(guan)念,以職權強勢要求員(yuan)工接受任務(wu),而完(wan)全不考慮其感(gan)受
內涵:
1對人的尊重(zhong)
2讓(rang)員工感(gan)到自己是(shi)工作的主人
3激發員(yuan)工(gong)投入(ru)工(gong)作(zuo)的意(yi)愿
4避免“因(yin)人(ren)置(zhi)事”
5邁向[自(zi)主式領(ling)導]的基礎
五原則四——領導者向下屬授權的運(yun)用(yong)
1自我支配原(yuan)則
人是希望根據自己(ji)的(de)想(xiang)法(fa)來決(jue)定行為的(de)方向
2TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE（讓(rang)目標(biao)通過人的努力(li)順利完成）
3授權的(de)好處
對部屬而言代表(biao)領導(dao)者(zhe)對他(ta)的信(xin)賴
領導可(ke)集中主要精(jing)力做更重要的事
領(ling)導者可擴大領(ling)導者的管理的幅度
領導者(zhe)可提供給(gei)部(bu)屬好的學習機會
領導者可促進部屬自主(zhu)與(yu)創造發揮(hui)
4授權的障礙(ai)
擔心部屬做不好(hao)
自己做比較(jiao)快
擔心自己扮演角色貶低
擔心(xin)部(bu)屬(shu)做得比自己好
不愿放棄權力
擔心無(wu)法掌(zhang)握工作進度
組(zu)織領導(dao)的原(yuan)則—小結精華
形(xing)成組織的要(yao)素:人,目標,分(fen)工,架構(gou),協作,彼此依存,指揮系(xi)統,溝通渠道
組織領導的原則:
指揮(hui)系統的(de)統一(yi)
領(ling)導(dao)幅度適中
職(zhi)務的認知
授(shou)權(quan)
自我支(zhi)配原則(ze):人(ren)是希望根據(ju)自己的(de)想法來決(jue)定(ding)行(xing)為的(de)方向
第三章 計劃與(yu)執(zhi)行
一PDCA循環
二計劃的(de)重要
三擬(ni)訂計劃的思維與原則
四(si)人與事(shi)的結(jie)合
五工作分派時應(ying)考(kao)量的原(yuan)則
六狀況共有(you)的領(ling)導
一PDCA循環(huan)
二計劃的重要性
計劃:為達成目(mu)標,事(shi)先凝聚相關人(ren)員(yuan)的(de)智能,預(yu)估未來情事(shi)的(de)演變,以決定必(bi)要的(de)方案與程(cheng)序
因為有了計(ji)劃,所以:A,有明確的指引方向;B可以做好(hao)事先的準備C打(da)下[團隊]工(gong)作的基礎
三擬訂計(ji)劃(hua)的思維與原(yuan)則—系統的科學方法(程序)
1目(mu)標的重要(yao)性
---工作的依據
---安定的力量
---潛能(neng)的激(ji)發
---團(tuan)隊的(de)共識
---績效的(de)標的(de)
2目標的SMART原則
Specific---明確性
Measurable---可測(ce)量的
Attainable---可達成的
Realistic---合于現實(shi)的
Timely---及時的
3確定達成(cheng)目標的要素(su)
--廣泛(fan)從各種(zhong)角度(du)思考
--從點到面的思考
--前瞻性的思(si)考(kao)
--系統(tong)性(層(ceng)級化)的思(si)考
將各(ge)種要(yao)素一一列出(chu)
針對各種要(yao)素收集相關資料
集思廣益(yi),凝聚眾(zhong)人的智慧與經驗
善(shan)用工具(ju)資源
是否有所遺(yi)漏(lou) 彼此間的關聯性
考慮因果關(guan)系 以(yi)前(qian)瞻性的眼(yan)光(guang)思(si)考
選(xuan)擇(ze)適當的(de)分(fen)析(xi)方(fang)法 綜合歸納分(fen)析(xi)
4擬(ni)訂具體(ti)可行方案(an)
--創造(zao)力的發(fa)揮
--具體(ti)明確
--確認工作程(cheng)序
--參考相(xiang)關者的(de)建(jian)議
--讓(rang)部屬共同(tong)參與
--從執行者的立場考慮(lv)
--將計劃實行日程(cheng)列出時間表
四做(zuo)好(hao)人(ren)與事的(de)結(jie)合
案例研討---工(gong)作分派
--如果你是姚經理,會將這個任務(wu)交給(gei)誰做(zuo)?
--考(kao)慮的因素是什么?
--你會如何避免案例中的狀況(kuang)發生
五工作分配(pei)時應考量的原(yuan)則(ze)
六狀況(kuang)共有的領導
計劃(hua)與執行精華小結
工作領(ling)導循環：PDCA
計劃：為(wei)達成(cheng)目標，事先凝聚相(xiang)關人員的智能，預(yu)估事情(qing)未來演變(bian)，以決定必要方案與程序。
擬訂計(ji)劃的思維與原則(ze)（系統(tong)性科學方法(fa)）：目(mu)標(biao)明(ming)確，掌握各項事(shi)實，根據事(shi)實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷(duan)。
訂立目標(biao)的(de)(de)SMART原則：明(ming)確的(de)(de)，可(ke)衡(heng)量(liang)的(de)(de)，可(ke)達成(cheng)的(de)(de)，合乎實際(ji)的(de)(de)，時效(xiao)性的(de)(de)。
狀況共(gong)有：部屬(shu)不需要主管以他律性(xing)的方式要求,而能(neng)依照狀況的需要,自(zi)行判(pan)斷應做什么?如何去做?
第四章 控制與問題(ti)掌握
控制(zhi)的意義與目的
問題的掌握
控制的型態(tai)與問(wen)題的種(zhong)類
控制時應掌握(wo)的(de)原則
如何(he)發(fa)現問題
一(yi)、控制的意義與目的
二、問題的掌握(wo)
1、何謂問(wen)題-----理想(xiang)狀態（目標）與現實狀況(kuang)之間的(de)差(cha)異
2、請具體描述一個自己所(suo)面臨的問題：
期望值
現狀
差距所帶(dai)來的影響
三、控制的(de)型態(tai)與問題的(de)種類
三、控制(zhi)的型態與問題的種類
四、控制時(shi)應掌握的(de)原(yuan)則
避免控(kong)制(zhi)的過與不及
不可為控制(zhi)而控制(zhi)（投(tou)入與產(chan)出的合理(li)化(hua)）
控制要能(neng)符合現狀(zhuang)，配合實際要求。
控(kong)制(zhi)過多(duo)的影響
--降(jiang)低部(bu)署自主性、積極(ji)性
--缺乏組(zu)織活力、陽奉陰違
--形式化的做法(fa)
--抱(bao)怨增多(duo)
--成本增加
--難以持久
--掩飾錯誤
控制不足的(de)影響
--工(gong)作拖延，看法達(da)成
--發生事故、意外(wai)
--工作效(xiao)率降低、散漫、懈怠
--績效低落
五、如何發(fa)現(xian)問題(ti)
1從問題的(de)內(nei)涵出發去尋找(zhao)解決方法(fa)
A-B=C
2克服發現問題過程中會出現的障(zhang)礙
缺乏提(ti)出問題(ti)的勇氣
缺乏思考精神
組織文化的影響(xiang)
領導者的(de)影響
個人(ren)的心態
習(xi)慣的束(shu)縛(fu)
3強化問題意識(shi)，以問題為導向
問(wen)題意識
(在(zai)問題還沒有明朗化以前,預先(xian)感覺到(dao)問題存在(zai)的能力)
{對事情(狀(zhuang)況)的悟性、感受力}
案例分析(xi)：
1、
2、
第五章 對部屬的培育(yu)與教(jiao)導
一、培育部屬的責任
二、掌握培育的(de)要點
三(san)、從(cong)[新]開始 – 新從(cong)引導
四、工作教導的時(shi)機(ji)
五、做好工作(zuo)教導的要(yao)領
一、培育部屬的責任
1培育部屬的好處
對領導者而言
可易(yi)于執(zhi)行授(shou)權
與部屬建立互(hu)(hu)信互(hu)(hu)賴(lai)關系
有助(zhu)于目(mu)標與任務的達成
有(you)助(zhu)于自(zi)己的成長
獲得成就感
2人才從哪里(li)來?如何使用和留住人才?
案例討論——徐科長的煩惱
徐科(ke)長的煩(fan)惱(nao)是什么(me)?
徐(xu)科長為何要向(xiang)經理(li)人事單位求援?他的(de)想(xiang)法可(ke)能(neng)是(shi)什么?
如果你是經理或人事(shi)單位,該如何協助徐科(ke)長?
你是這樣的主管嗎?
案例討(tao)論(lun)——某(mou)某(mou)某(mou)卷煙廠助理工程師黃大軍(jun)的(de)辭職信
動動腦、想一想：企(qi)業領導者(zhe)如何使用人(ren)才、留住人(ren)才
作為領導(dao)者，你是否存在下(xia)列(lie)(lie)心理和下(xia)列(lie)(lie)做(zuo)法(fa)——
看(kan)到部屬成績(ji)良好,惟恐(kong)威脅自己地位或被人(ren)認為無能
自己不(bu)太喜歡接受技能訓(xun)練和學(xue)習(xi)(xi)培訓(xun),也不(bu)讓部屬參加技能訓(xun)練和學(xue)習(xi)(xi)培訓(xun)
做工作(zuo)凡事都是自己做才比較(jiao)放心，任何事不喜歡授權給(gei)下屬去干，不放心!
自(zi)己忙(mang)不完,沒有時(shi)間教部屬
對部屬的意見(jian)、構(gou)想(xiang)或工作等,不(bu)挑剔一番就感到不(bu)安
自覺得自己非常優秀,認為(wei)部(bu)屬都不成材
自己沒(mei)有自信或能力,所以也不提供部屬意見
3企業對(dui)人力訓練的基本架(jia)構
OJT（ON THE JOB TRAINING）工作(zuo)中教導;
TWI（一線主管技能培訓）
二(er)、掌(zhang)握培(pei)育的要點
1冰山理論
2制定培育計劃
三、從(cong)[新]開始——新進人員的引導
——如何迎接新(xin)進人員
做(zuo)好(hao)事先的準備
思考時(shi)間(jian):知(zhi)道新人即將報到以前(qian),直屬主(zhu)管應該要(yao)做那(nei)些準備?
親切的歡迎
到職(zhi)面談
介(jie)紹(shao)同仁
說(shuo)明工作(zuo)內容
環(huan)境介紹
介(jie)紹有關單位
協助有關訓練事項
勿忘(wang)輔導
四、工作教導的時(shi)機
平時(shi)工作時(shi)
部屬報告時(shi)
部屬犯錯時
交代工作時
開會時
查核工作完成時(shi)
部屬詢問問題(ti)時
五(wu)、領(ling)導者(zhe)做好(hao)對下屬工作教(jiao)導的要領(ling)
1注意(yi)事項(xiang)：
激發(fa)學習動(dong)機
要(yao)有耐心(xin)
考慮(lv)學習的成就感
協(xie)助克服學習(xi)的障(zhang)礙
反(fan)復持續(xu)
2做好教導的評估：工(gong)(gong)作(zuo)成果表現工(gong)(gong)作(zuo)觀(guan)察(cha)以學習(xi)者(zhe)為中心面(mian)談(tan)測(ce)試
部署培育與教(jiao)導—一分鐘精(jing)華:
人力訓練的三大架構:OJT OFF SD
冰山理論:工作(zuo)表現=知(zhi)識×技(ji)巧×態度
培育計劃表要點=工作(zuo)資格條件－部屬(shu)已具備(bei)能力
新進(jin)人員的引導
工作(zuo)教導的時機(ji)
3領導(dao)者在進行工作教導(dao)時要注(zhu)意:
激發學習動(dong)機、有耐心(xin)
協助克服學習的障礙
以學習者為中心、考(kao)慮學習的成就感(gan)
反(fan)復持(chi)續(REPEAT AND REPEAT)
第六(liu)章:溝通(tong)與協調
建(jian)立溝通的(de)渠道(dao)
溝(gou)通在領導上的(de)功能
克服溝通(tong)的障礙
溝(gou)通時(shi)應掌握的原則與技(ji)巧
工(gong)作協調(diao)的要領(ling)
一建立溝通的雙向交流的溝通渠道
1溝通的(de)意義
2溝通的渠(qu)道
二溝通在(zai)領導者強化管理上的(de)功能
可以使思想(xiang)一致(zhi)、產生(sheng)共(gong)識
可以(yi)減少摩(mo)擦(ca)與意(yi)見分歧
可以使領(ling)導者洞悉真相、排除誤(wu)解
可以減少互(hu)相(xiang)猜(cai)忌、凝聚團隊(dui)情感
可以疏導人員情緒、消(xiao)除心理困惑(huo)
可以使員(yuan)工了解組織環境、減(jian)少革新(xin)阻力
可以收集信息、使團隊(dui)狀況共有(you)
可以(yi)增(zeng)進人員彼(bi)此(ci)了解、改善(shan)人際關系
三、克服(fu)溝通的障礙
1來自上司(si)的溝通(tong)障礙
動動腦、想一想
[ 科長,早! ]小王上午進公(gong)司見(jian)到科長
[ 唉呦(you)!難得今天準(zhun)時(shi)沒遲到啊(a)! ]
[ 科長你上午(wu)有沒空,我(wo)想(xiang)和你談下周(zhou)發表(biao)會的事 ]
[ 嗯 ,你這個(ge)月業績(ji)達到目標沒有(you)? ]
這段(duan)對話有何問題?
2來自部屬的(de)障礙
自卑感作祟、擔心人微言輕
為迎(ying)合上級,做不確(que)實的報告
聽信謠(yao)言(yan)以(yi)訛傳訛
對上權(quan)威的恐(kong)懼,使不(bu)敢或不(bu)能與上司(si)溝(gou)通
害怕口(kou)才不好(hao)
3其他因素的障礙
外在環境的障礙
傳遞(di)信(xin)息的過程
語意的問題(ti)
認知的問題(ti)
個人態度的問題
4正確的領導者克(ke)服溝(gou)通(tong)障礙的溝(gou)通(tong)技巧是(shi)：
建立正面(mian)的態度(du)
自己不要急著說,先聽聽部屬(shu)怎么(me)說
建立溝通的渠道
檢視周圍(wei)有無抱怨或不滿(man)的聲音(yin)
培(pei)養(yang)良好(hao)的(de)EQ
化被(bei)動為主(zhu)動
聽人把話說完
鼓勵大于責備
學習(xi)問話的技巧
強化個人溝通能力
四、溝通(tong)時(shi)應(ying)掌(zhang)握的原則與技巧(qiao)
1、企(qi)業內(nei)部溝通(tong)的準則:
迅速的
正(zheng)確的
容易(yi)了解
2、應有(you)的態度與作為:
信任別人,不懷(huai)疑他人誠(cheng)意與健全心智(zhi)
關心并珍惜彼此(ci)關系,對觀念上的差異愿意溝(gou)通
接納(na)外來影(ying)響,并愿意改(gai)變自(zi)己(ji)
運用“傾聽”來了解他人(ren)
運用(yong)“傾訴”而被人了解
從雙方共同點開始溝通,再慢(man)慢(man)解決歧見(jian)
3、清楚表(biao)達思(si)想和意見(jian)
--以簡明加強(qiang)效率
--運用5W2H
--清(qing)楚、明白、具體、簡單、正確(que)
--善用(yong)聲音與表情
--運用自(zi)己(ji)的特色
4、言語表達的要決：
--多用正面(mian)詞句(ju)
--語言(yan)表達要真誠
--說(shuo)話時不要帶(dai)不良的口(kou)頭(tou)禪
--常用禮貌用語
--不要(yao)亂用[術(shu)語]
--要用對方的(de)話
五、工作協(xie)調的要領
1協調時的溝通(tong)要領:
--用(yong)建(jian)言代替直言
--提(ti)問(wen)題(ti)代替(ti)批評
--讓對方說出(chu)期望
--訴(su)求(qiu)共同的利(li)益
--顧(gu)及(ji)別人的自主自尊(zun)
2工作(zuo)協調的要領(ling)
--了解雙方立場與優(you)先級
--權衡(heng)雙方優先級找出共同目標
--站(zhan)在更(geng)高(gao)層次的(de)立場(chang)
--充分發表意(yi)見及要(yao)求再行檢討評(ping)估
--針對雙方(fang)要(yao)求加(jia)以(yi)分析(xi)、整(zheng)合(he),創造雙方(fang)認同(tong)的(de)解決之道
--避免脫離現(xian)實
--預(yu)估可(ke)能反應
--要為結果共(gong)同(tong)負(fu)責
溝通與協(xie)調—小(xiao)結(jie)
溝通—信息(xi)、意念(nian)、想法(fa)、理解、或情感的傳(chuan)遞(di)
如何克服(fu)溝(gou)通上的障礙
把(ba)握(wo)表達的技巧
聽人說(shuo)話的三個(ge)層次(ci):
協調時的溝通要領
第七章 做一名掌握人性的(de)領導(dao)者
領導者對人性應有的認識
掌握員(yuan)工(gong)的人性化(hua)的需求(qiu)
有效的人性化的激勵(li)方式
能(neng)夠啟發員工正確(que)的態(tai)度
一(yi)、領導者對人性應有(you)的認識
1X、Y、Z
X 理論的假設
一般人天(tian)性即厭惡工作,并(bing)盡可能的(de)逃避
人(ren)生來是自我中心的(de)
一般人沒什(shen)么雄心,也不喜歡負(fu)起(qi)任何責任
人天生就容易抗拒改變
人基本上并不聰明 ,而且容易受(shou)騙
Y 理論的假設(she)
人并非不(bu)喜(xi)歡(huan)工(gong)作,而是(shi)視工(gong)作帶來(lai)的滿(man)足而定
人有對所認定(ding)目(mu)標的實現過程(cheng)中,會(hui)發揮自我指引及控制的功能
人會誓言完成(cheng)目標,是因(yin)為在就(jiu)后所帶來的獎(jiang)賞
一般人愿意學習,并會有合(he)適情況下接(jie)受責任(ren)(ren),甚至追求(qiu)責任(ren)(ren)
運用(yong)想象力與創(chuang)造力是一般人都具有并非只有少數人的專利
Z 理論的假設
在一個(ge)人(ren)心智完整成長(chang)的環境(jing)中,Y理論將可(ke)發揮效(xiao)用,不過也(ye)僅限(xian)于那(nei)些(xie)位于人(ren)性(xing)發展較(jiao)高層次的族群(qun)
在我們之中也(ye)有(you)些人(ren)是無(wu)法承擔責任的
人不是十(shi)全十(shi)美, 但卻可以改進
2行為的(de)產生
行(xing)為特(te)征
行為(wei)是有原(yuan)因的
行為(wei)是目(mu)標導向(xiang)的
行為是(shi)受動機驅駛的
二、掌握員工的人性化的需求
1馬(ma)斯(si)洛需(xu)求層(ceng)次理論(Maslow)
2課堂(tang)演練(lian):案例《某某某卷煙廠助理工程師黃(huang)大軍(jun)的辭職信》中黃(huang)大軍(jun)有哪些需求未滿足?
三(san)、有效的(de)人性化的(de)激勵方式
主管聽取(qu)并公平處理員工的困難
充滿希望的(de)工作前途
對員工(gong)資格及晉升的重(zhong)視
對建設性(xing)提案的重視與信賴
對工(gong)作過(guo)失(shi)的體諒
工作內(nei)容與薪(xin)資相對的增(zeng)加(jia)
對工作成就(jiu)的承認與贊賞(shang)
公平與適當(dang)的晉升
適度的工作量
不低于同行業的薪資
工作遭遇困難時能獲得協助(zhu)
適當的懲(cheng)戒
組織愉快的氣氛
休(xiu)假計劃
養成贊(zan)美(mei)、鼓勵(li)、感謝(xie)、關懷他人的習慣
善用三明(ming)治的(de)責備(bei)法
在日常以行動表現關心與尊重
維(wei)系良好的(de)組織氣(qi)氛
給予自主及創(chuang)造的空間
主動與員工溝通(tong)
成果分享
四能夠啟發員(yuan)工的正確態度
態度的特點:
--態(tai)度(du)不是(shi)與生具(ju)有,而是(shi)后天環境中習得的
--態度(du)是針對某一對象或狀(zhuang)況而產生的
--態度具有認知性(xing)的成(cheng)(cheng)分(想法、看(kan)法) 、行為性(xing)成(cheng)(cheng)分,及情感性(xing)成(cheng)(cheng)分
--態度形成后將持(chi)續一段時間,而(er)不易改變
--態(tai)度(du)是一(yi)種內(nei)在的心理過程(cheng),無法直接觀(guan)察,只(zhi)能從當(dang)事人的言(yan)行中去推(tui)察
--自己很難加以(yi)客觀的觀察(cha)
掌握(wo)形成態度的原因
讓部屬體驗良好的(de)經驗
改變認知
增加(jia)認知
強化認知
透過他人影響
領導者以身作則
掌(zhang)握人性(xing)的領導—小結
X理論,Y理論,Z理論
行為的(de)產生
馬斯(si)洛(luo)需求理論
有效(xiao)的激(ji)勵(li)方法(fa)
如何啟發正確的(de)態度
第八章 領導力的發揮(hui)
領導(dao)力的來源
建立(li)領(ling)導的特(te)質
因情景(jing)而異的權變領導(dao)
領導(dao)者的自我經營
一、領導力的來源
二、建(jian)立領導(dao)的特質
三、因情境而異的權變(bian)領導(dao)
案例 研討——出乎意料
為(wei)何錢(qian)*和關先生的表現不如預(yu)期(qi)?
如果你(ni)是鄭科(ke)長,會用什么方式交辦(ban)任務?
這(zhe)個案例(li)所突顯的問題是什么?
動(dong)動(dong)腦、想(xiang)一想(xiang)
[他這(zhe)種(zhong)領導者實在很差勁,拼命(ming)的告訴你這(zhe)該(gai)怎么做(zuo)!那該(gai)怎么做(zuo)!而(er)且不準頂嘴、不準爭辯。]
[他這種領導(dao)者很容易相處,常與你一(yi)起打(da)拼,讓你了解他的要求是什么(me)?幫你解決問題,如果你有(you)什么(me)好的建議,他也(ye)會很用心的傾聽(ting)。]
[他固然是我(wo)(wo)的(de)(de)領導者沒錯,而我(wo)(wo)也受他的(de)(de)指揮,但是實際上我(wo)(wo)們各(ge)做(zuo)各(ge)的(de)(de),他只要(yao)結果就好了,其(qi)余(yu)的(de)(de)一概(gai)授(shou)權給我(wo)(wo),我(wo)(wo)只要(yao)知道他需要(yao)什么就可以,其(qi)它怎么去做(zuo)都由我(wo)(wo)自己決定]
以上這三種領導者的典型,你(ni)是(shi)屬于哪一種?那(nei)一種最好?你(ni)喜(xi)歡哪種?
沒有最好的(de)領導(dao)模(mo)式(shi),只有最適(shi)合的(de)
四(si)、領導者的自我經營(ying)
領導力的發揮(hui)—精華小結
卷煙廠領導力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60558.html
已開課時間(jian)Have start time
- 劉紅宇
[僅限會員]
領導力內訓
- 項目經理領導力與人際關系訓 隋繼周(zhou)
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- 《教練式領導力》——大連講 午月(yue)
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