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中國企業培訓講師
高效商務溝通
 
講師:李任飛 瀏覽次數:2561

課程描述INTRODUCTION

高效商務溝通培訓

· 入職員工

培訓講師:李任飛    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效商務溝通培訓

課程對象:企事業涉外各崗位工作人員
課程形式:課堂講解+現場互動
課程要求:投影、白板、無線話筒
課程時間:1天

引子;溝通的基礎(20分鐘)
1.溝通從“調情”開始
想處理事情,先處理心情
人生三寶價值三百萬
2.溝通的意義
溝通的前提1:知道目的和方向
溝通的目的是達成目標
溝通的方向是謀求雙贏
溝通是彼此負責和彼此接納
溝通產生凝聚,溝通創造效益
溝通改變世界、溝通改變人生
溝通就是朝雙贏的方向進行妥協
溝通保障正確執行
溝通是我永遠的情人
我家門前的溝,通向你家門前的河
3.溝通的六炳利劍:
尊重、欣賞(shang)、同頻、換位(wei)、交心(xin)、駕(jia)馭

第一部分:自我溝通(20分鐘)
1.溝通前提2:知道自己是誰
溝通是雙方互動的行為;
在了解對方之前,先了解自己;
溝通是彼此負責和彼此接納
不溝通的最終受害者是企業
2.捫心自問
如果你到現在沒有完成既定目標;
如果你認為你沒有達到理想的發展狀態;
如果你跟同伴之間鬧了矛盾并影響了工作;
事情發展到這一步,我真的沒有責任嗎?
我當時說過的那些話,真的沒有私心嗎?
我當時說法方式,換做我會愿意接受嗎?
也許是我(wo)一(yi)(yi)個(ge)疏(shu)忽、一(yi)(yi)次偷懶、一(yi)(yi)股情(qing)緒,一(yi)(yi)點私心給事情(qing)添了許多麻煩。

第二部分:性格溝通(90分鐘)
【測試和分組】
1.溝通前提3:知道對方是誰
姓名
職務
觀念
性格:性格決定溝通方式
3.性格類型分析
活躍型
完善型
能力型
平穩型
4.四種性格的溝通特點
【大型互(hu)動】發現同伴(ban)的可愛之處

第三部分:情境溝通
1.溝通前提4:知道溝通性質(5分鐘)
企業內部溝通:達成目標:跨級溝通、跨部門溝通、跨代溝通
企業外部溝通:謀求雙贏:廠商溝通、代理溝通、客戶溝通、主管部門溝通、媒體溝通
2.常見的溝通錯位(5分鐘)
渠道錯位:
應該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通(謠言滿天飛或破壞權威)
應當會議溝通卻選擇一對一溝通(復雜化,降低效率)
應當一對一溝通卻選擇會議溝通(占用他人時間/使用會前會)
對象錯位:
應該與上司溝通的,卻與同事進行溝通(傳遞負面信息)
應該與同事溝通的,卻與上司溝通(告黑狀)
應該與自己上司溝通,卻與旁部門上司或越級溝通
越級匯報(不是申告)
應當對內溝通卻成為對外溝通(家丑不可外揚)
意識錯位
我是主角
自說自話
沉默是金
3.上下級溝通(20分鐘)
【小游戲】什么樣的語言最有效
目標、責任、標準、回報、考核
表揚:我一直都相信只要你用心就會不一樣,這次果然干得漂亮;
建議:我有一個建議,應該會對你有幫助,一直沒談得的原因是怕打亂你的思路,但現在不談又擔心你錯過最好的時機,想不想聽一下?
同理:我很理解你的心情,如果換做我,也有可能產生想法。
批評:我簡直不敢相信,以你的水平,怎么會犯這么低級的錯誤?
【練(lian)習】溝(gou)通經典(dian)語言(yan)(1)

4.跨部門溝通(10分鐘)
承認問題存在
表達解決問題的誠意
理解對方有自己的想法
說明己方糾結的心情
明確溝通目的:達成目標、
明確溝通依據:原始責任
雙方陳述自己的看法
總結雙方相同的看法
總結彼此差異的問題
雙方提出解決方案
能夠達成共識的時候,約定行動時間表;
不能達成共識的時候,彼此簽字,約定下次溝通時間或回報上級。
(午間休息)
5.跨代溝通(20分鐘)
兩代人對工作認識的差異
90后選擇工作的重點因素
適應90后的簡單對策
6.合作廠商溝通(10分鐘)
利益、分工、進展、問題、共識、異議、方案
【大型練習(xi)】正負力量(liang)(30分鐘)

第四部分:心動按鈕(60分鐘)
1.什么是心動按鈕?
2.有哪些常見的心動按鈕?
3.如何尋找心動按鈕?
【練習】經典溝通語言(2)
愛好問題:
理想問題:
計劃問題:現在打算做些什么?
接續問題:后來呢?怎么樣?
價值問題:為什么這個對你那么重要?
膽量問題:作為一個女人,你有沒有覺得這是一種挑戰?
后悔問題:那你后來有沒有后悔
假設問題:如果當時怎樣,你會不會怎樣?
體貼問題:害怕嗎?覺得累嗎?
引(yin)導問題:您剛(gang)才談到(dao)了(le)很(hen)多人力資源的問題,聽君(jun)一(yi)席(xi)話,勝讀十年書,我想您一(yi)定對(dui)整個公(gong)司(si)的管理非常重視,那(nei)么我想了(le)解(jie)一(yi)下您對(dui)信(xin)息管理系統是怎么看(kan)的呢?

第五部分:超級說服(90分鐘)
【模擬練習】
1.說服是一種特殊的溝通
說服也要從調情開始
2.超級說服第一刀:示弱(求愛者先跪下,說服者先示弱)
超級說服第一刀:焦點對外
超級說服第二刀:貼標簽
超級說服第三刀:餡餅與恐怖故事
超級說服第四刀:以毒攻毒
超級說服第五刀:直指人心
結尾:(10分鐘)
1.大復習
2.發獎

高效商務溝通培訓


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    參加課程:高效商務溝通

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