課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：蔣嫦娥
課程價格：￥元/人
培訓天數：天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
課程內容：
單元一：DISC行(xing)為風格理論
1. 行為風格理(li)論
l 行為風格理論的三(san)對(dui)概念(nian)
1、行為影響情緒
2、認識不等了解
3、管理付(fu)出(chu)不如激發投入
l 對人敏感的三個層次
1、 識別—觀察人(ren)的反應
2、 運用—他(ta)想要什么(me)
3、 管(guan)理—知道他需(xu)要什么
l 研究行(xing)為風(feng)格的兩(liang)個基礎(chu)
1、 行為的傾向性
2、 方法的(de)科學性
單(dan)元二：DISC性格解析(xi)
1. 性格風格的冰山(shan)理(li)論(lun)
l 動機—我是誰
l 行(xing)為—我要(yao)成為誰
2. DISC的定義
l DISC四種類(lei)型
l 兩個維(wei)度
l 兩個原則(ze)
1、 打配合、做組合
2、 從他人的角度出發
3. 識(shi)別四(si)種溝(gou)通風格
l 支配型（D型）
·D型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
·與“D”型人相處的基本原則(ze)
l 表達型（I型）
·I型人代表人物及特質
·視頻點(dian)評示范
·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
·Influence影響型（社交者）的工作特性
·與“I”型人相處的(de)基本原則(ze)
l 和藹型（S型）
·S型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在
·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
·與“S”型人相處(chu)的基本原則
l 分析型（C型）
·C型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
·與“C”型(xing)人相處(chu)的基本原則(ze)
4. 性格與職業分析—適才適崗
5. DISCUS專業測評工具(ju)介紹
l 典型個案報告解讀（外內分析表）
l 轉換模式(shi)
l 個人作風卡
l 特性(xing)總結表分(fen)析
l 分析表壓力
l 兩(liang)(liang)兩(liang)(liang)關系報告
l 團隊報告
單元三：DISC溝(gou)通運用篇
1. 溝通的定義與方(fang)式
2. 企業內部存在的溝(gou)通問題；
--分組討(tao)論及呈現
3. 辦公室有效(xiao)溝(gou)通方式
4. 溝通黃(huang)金定律—已(yi)所不欲， 勿施于人
5. 情(qing)境訓練： 懂(dong)人性
l D型人如何(he)與他人有效溝通
l I型人(ren)(ren)如何與(yu)他人(ren)(ren)效溝通
l S型人如何與他(ta)人溝(gou)通
l C型人如何(he)與他人溝通
6. 良好的溝通(tong)表達技巧(qiao)
l 溝通(tong)“三明治”法
l 贊美(mei)法(fa)
單(dan)元四：DISC同理(li)心溝通篇
高效能的交流以(yi)理解為基礎
1． 以尋(xun)求理(li)解(jie)為宗旨(zhi)去聆聽(ting)別(bie)人的習慣(guan)；
2． 同理(li)心溝通的工具—3F傾聽法(fa)
3. 處理沖(chong)突四步驟
4. 同理心化解沖突(tu)四(si)要素
l 不要(yao)以已度人S
l 何時進行(xing)同理心傾聽(ting)--觀察信號 I
l 以(yi)尊重的態度(du)尋求理解 C
l 提供幫助的目(mu)標導向D
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