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高情商溝通技巧培訓

課程背景：
高情(qing)商的(de)溝(gou)通(tong)是每位職場人(ren)(ren)制(zhi)勝的(de)關鍵，有能力理解(jie)和管理自己的(de)情(qing)感(gan)與(yu)(yu)(yu)行為，同(tong)時精準(zhun)察覺他人(ren)(ren)的(de)動機(ji)與(yu)(yu)(yu)情(qing)緒反應，才能營(ying)造(zao)良好的(de)人(ren)(ren)際關系(xi)，提升溝(gou)通(tong)的(de)效率。《情(qing)商管理與(yu)(yu)(yu)溝(gou)通(tong)技巧》課(ke)程通(tong)過深(shen)度講解(jie)情(qing)商知識與(yu)(yu)(yu)溝(gou)通(tong)的(de)情(qing)景演練(lian)，助(zhu)力職場人(ren)(ren)擁有高超的(de)情(qing)商，應對(dui)各(ge)種工作中的(de)復雜溝(gou)通(tong)，塑造(zao)卓越的(de)職場形象，贏得*表現。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：所有需要進行復雜、有挑戰溝通的職場人士
課程收益：面對高難的(de)(de)(de)溝通時刻，學員可以運用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)情商，理(li)解自己(ji)和(he)控制自己(ji)的(de)(de)(de)情緒(xu)反應(ying)，做(zuo)出(chu)得體的(de)(de)(de)回(hui)應(ying)；同時，深度(du)理(li)解他人模糊言語背后真實的(de)(de)(de)情感(gan)和(he)利益需(xu)求，在客觀理(li)智的(de)(de)(de)基礎上，針(zhen)對利益而不是(shi)立場(chang)進行雙贏溝通。

課程大綱
第一講：低情商在管理中的表現
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關系
二、低情商在管理中的表現
1. 不了解自己，使用單一領導力風格，不能高效帶領團隊創造業績
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不(bu)能理解他人(ren)的情緒、情感、需求，不(bu)能有效激勵他人(ren)，找到(dao)與(yu)他人(ren)共贏的方(fang)案

第二講：情商在溝通中的應用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
溝通練(lian)習：在被激怒的時刻理(li)智、有(you)效的溝通

第三講：情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎上有效溝通
1. 同理心表達法，迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法，迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法，讓對方感覺與你有共同利益
溝通練習：給與對方同理心的回(hui)應，滿足對方的情感需求

第四講：溝通*的障礙——沖突導致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權的沖突
二、采訪溝通法，讓對方充分表達自己的觀點
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進行溝通
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習：針(zhen)對自己與他人(ren)的沖突，進(jin)行溝通談(tan)判，找到雙贏解(jie)決方案

第五講：溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話（每種性格都有偏好的溝通方式）
一、四個維度看性格
1. 內向與外向
2. 實感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向：喜歡有話就說，從不多加考慮
2. 內向：喜歡深思熟慮，需要思考很長時間再表達
3. 直覺：喜歡談宏觀，害怕討論細節
4. 實感：喜歡談細節，缺乏宏觀意識
5. 理性：喜歡批評和質疑
6. 感性：喜歡說讓人愉悅的話語
溝通(tong)練習：根據(ju)他(ta)人性格，組織能迅速說服他(ta)人的語(yu)言

高情商溝通技巧培訓