溝通技巧與職業化
講師：張(zhang)硯 瀏覽次數：2559
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
溝(gou)通技巧的課(ke)程
培訓講師：張(zhang)硯
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧的課程
課程背景(jing)：
本(ben)課程專(zhuan)門針對從(cong)工(gong)(gong)程師到管(guan)理(li)(li)者、從(cong)專(zhuan)業(ye)人(ren)士到經理(li)(li)人(ren)的(de)(de)職業(ye)角色轉(zhuan)換(huan)而精心(xin)設計，對于管(guan)理(li)(li)的(de)(de)共通問(wen)題(ti)，如(ru)人(ren)際關(guan)系(xi)、溝通、激勵以(yi)及職業(ye)化等問(wen)題(ti)進行分析，并幫助(zhu)學員尋找出(chu)現問(wen)題(ti)的(de)(de)原因，在課堂上實(shi)戰(zhan)演練。為(wei)學員提(ti)供一個系(xi)統的(de)(de)工(gong)(gong)具箱，掌(zhang)握(wo)八項實(shi)用的(de)(de)基本(ben)管(guan)理(li)(li)技能，以(yi)提(ti)高其本(ben)人(ren)及部門績效。
課程收益：
1、了解職場人際心(xin)理(li)學的原則(ze)，更好和下屬溝通(tong)；
2、建立溝通意識，有(you)利于家(jia)庭和(he)諧，事業成功(gong)；
3、如何人際吸引，達到有效溝通(tong)；
4、如何(he)與客戶(hu)面對(dui)面的(de)談(tan)判，取得(de)信任；
5、如何和(he)上司溝(gou)通(tong)；
6、如何和下級溝通。
課程時(shi)間：一天（6小(xiao)時(shi)）
課程特色：科學有趣，理(li)論和實(shi)踐結合(he)，情(qing)景(jing)劇展演(yan)
課程受眾：所有對溝通技巧(qiao)和職(zhi)業(ye)化感興(xing)趣(qu)的管理者
課程綱要：
第一模塊：人際(ji)溝通意識的建立
一、人際溝通的(de)功能(neng)
1、心理(li)功能(neng)
A、為(wei)了滿足(zu)社會需求和他人溝(gou)通-
B、為了加強肯定自我而和他人溝通-
2、社會功(gong)能
信息溝通功能
加強團隊團結
自我認(ren)識(shi)功能
（4）建(jian)立(li)及(ji)發(fa)展人際關(guan)系：
3、決策功能
二、職場人(ren)際心理(li)學的原則：
蹺(qiao)蹺(qiao)板互惠原(yuan)則
刺猬法則
白金法則
案例：要想(xiang)釣(diao)到魚(yu)(yu)，得問魚(yu)(yu)兒(er)吃什么
思考：你(ni)是(shi)否信任他人？
三、人際(ji)吸引
1.人際(ji)吸(xi)引
2.人際吸引的四個因子
自我(wo)
他人
互(hu)動
環(huan)境
3、人際互動(dong)理論
人際(ji)增(zeng)強理論
人際認知(zhi)理論討論練習：
1、如何人(ren)際吸引，達到有效溝(gou)通
2、心理感(gan)受呈現遇見不同人的感(gan)受
3、溝通不好的結果：情景劇表演(yan)
第二(er)模塊：人際(ji)關系中的心(xin)理活動規律
一、人際溝(gou)通(tong)的心理特(te)點
1、五種人際溝通
討好
表里一致(zhi)
互動模式進行
2、人際溝通的基本模式(shi)
傾聽
表達
3、人際溝通的基本(ben)原理
真誠(cheng)表達
求同存(cun)異
共識共贏
體驗(yan)溝通：聽(ting)出您所想……
二情緒，行(xing)為模(mo)式(shi)認知(zhi)
1、認識情緒模式
2、認識行(xing)為(wei)模式
3、認識自己(ji)的思維模(mo)式
解決問題：自我了(le)解的加強
討論(lun)練習：
1、情緒釋放討論
2、行為(wei)模式討論(lun)
角(jiao)色扮演(yan)
三、溝通中的心理層次
第一是不溝不通；
第二(er)是溝(gou)而(er)不(bu)通(tong)，不(bu)管你怎么溝(gou)就(jiu)是不(bu)通(tong)；
第三是溝(gou)而(er)能(neng)通
四、如何(he)與客戶面(mian)對面(mian)的談判。
了(le)解客戶的喜(xi)和惡
善于觀(guan)察和(he)發現
傾聽客戶(hu)的心聲
4、 學會認同(tong)客(ke)戶
5、引導客(ke)戶思緒
情景(jing)演練：面對面溝通(tong)
第三模塊：實用的柔性溝通心理技巧
一(yi)、柔性思(si)(si)維溝(gou)通實戰(zhan)1——換位思(si)(si)考
1、 猜想思(si)維(wei)訓練
2、 假想思維訓(xun)練
3、 角色思維訓(xun)練
二、模塊柔性思維溝通基模
1、 分析式(shi)柔性溝通
2、 誘導式柔性溝通(tong)
3、 咨詢式柔(rou)性溝(gou)通
三(san)、怎樣(yang)與人溝通
1、承認不同點；
2、尋求共同點；
3、加大共鳴(ming)感；
4、強化認同感(gan)；
還要(yao)尊重(zhong)、理解、相互認(ren)同，找到興奮點(dian)、關(guan)注點(dian)；
1、先認同(tong)人，后認同(tong)事，人和(he)事結合，人作為重點；
2、先認(ren)同(tong)別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)后認(ren)同(tong)你(ni)，認(ren)同(tong)永遠是(shi)相互的，也需要主(zhu)動；
3、尋找共同點開始，思想(xiang)、感情上(shang)的共鳴，達到(dao)共識；
第(di)四模塊：組織環境中的實效溝通
一、上下級(ji)如何溝(gou)通
A、如何與下屬(shu)協調(diao)
1、 率先(xian)表明自己的看法
2“揭人不揭短”
3、交流時間長不如短(duan)，次數少不如多
4、要想讓人服，先得讓人言(yan)
5、讓(rang)員(yuan)工(gong)幫助(zhu)解決問(wen)題
6、加強和(he)下屬的感情
B、如何和上(shang)司溝通
1、自信、尊重的態(tai)度
2、體諒上司(si)的行為
3、適當地提示對(dui)方(fang)
4、有效地(di)直接告(gao)訴(su)對(dui)方
5、善(shan)用(yong)詢問與傾聽
二、如何讓通(tong)過(guo)溝通(tong)和(he)客戶建立關(guan)系
一：自信＋專業
二：坦誠(cheng)細微(wei)不足，體現真實自(zi)我
案例：*著名(ming)的心理學家史(shi)坦芬格做過的實驗(yan)：毫無長(chang)處
三：幫(bang)客(ke)戶買，讓(rang)客(ke)戶選
四：成功案例，強化信心保(bao)證
情景模擬：如(ru)何(he)如(ru)何(he)和客戶溝通(tong)
第五模塊：職業化概念(nian)和(he)標準
一、什么是職(zhi)業化
1、職業(ye)化概念
社會人的三大特點(dian)：自由(you)化、生活化、感(gan)情化
企業(ye)人的(de)三大特點：規(gui)范化(hua)(hua)、職業(ye)化(hua)(hua)、商(shang)業(ye)化(hua)(hua)
2、職業化的‘六維(wei)’模型樹
3、職業(ye)化是成就(jiu)事業(ye)的金鑰(yao)匙
二、職業素養修煉
1、職業(ye)素養是職業(ye)成功的基礎
1）素養(yang)大于(yu)專業能力
2）素(su)養是職業(ye)人能否持續發(fa)展的源(yuan)動(dong)力
2、職業道德(de)
1）把(ba)自己(ji)當成股(gu)東，維護企業利益(yi)和形(xing)象(xiang)
2）不背叛(pan)東(dong)(dong)家：老東(dong)(dong)家和新東(dong)(dong)家
3）我和企業共成長
3、職業禮儀(yi)
1）文化習(xi)慣：非商(shang)務的職業禮(li)儀
2）內外兼(jian)修(xiu)的(de)職業(ye)形(xing)象
三、職業化(hua)的(de)四大底線
1、客戶(hu)底線：如(ru)何為客戶(hu)創造(zao)價(jia)值(zhi)
2、市場(chang)底線：如何為公(gong)司創造業績
3、員工(gong)底線：如何強迫(po)員工(gong)進(jin)化
4、產品底線(xian)：如何實現質(zhi)量承諾
像愛(ai)生命那樣愛(ai)工作
1)工(gong)作是什么？ 為什么說工(gong)作是為自己？
2)工作只(zhi)是為了薪(xin)水嗎？（情景課堂：唐俊(jun)的生存哲學））
3)每(mei)一件事(shi)情走值得做好（情景課堂：郝良軍的成長過(guo)程）
4)全(quan)身心地愛(ai)自己的(de)工(gong)作（情景課堂：工(gong)作的(de)價值分析
溝通技巧的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/63237.html
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