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中國企業培訓講師
呼叫中心外呼營銷技巧實戰訓練
 
講師:楊茂林 瀏覽(lan)次數:2644

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

呼叫中心外呼營銷技巧實戰培訓

· 客服經理

培訓講師:楊茂(mao)林    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

呼叫中心外呼營銷技巧實戰培訓

課程背景
電話營銷是一項專業性較強的工作,員工的綜合素質將決定銷售業績與服務水平。本課程旨在全面提升外呼營銷中心的運營管理水平,提高員工的營銷、服務技巧, 為企業創建效益型呼叫中心培訓優秀的人員,全面提升呼叫中心各項指標。
課程目標
1、對于管理人員,您是否有以下的困惑:
.電話營銷是否真的有效呢?如果說有效的話,為什么我沒做到業績?
.如何激勵和考核(KPI)電話銷售人員才最科學、最高效?
.電話銷售隊伍的組織架構如何設置?
.如何提高電話營銷的效果?
.如何提高電話銷售人員的銷售和溝通能力?
.如何確定電話營銷的目標客戶群?
2、對于電話銷售人員來講,同樣也面臨著一些困惑?
.如何才能提高電話銷售的效率?
.如何讓客戶不掛掉電話?
.如何讓客戶專心地聽你講?
.如何有效處理客戶(hu)的各種拒(ju)絕?

課程大綱
模塊一 電話營銷概述

什么是電話營銷;
電話營銷對企業的重要意義;
電話營銷的優勢與挑戰;
典型的電話營銷組織結構。

模塊二 電話營銷團隊建設 
外呼營銷中心制度的建立的原則;
呼叫中心人員設置基本框架及人力資源規劃;
各崗位人員職責;
呼叫中心現場管理
后期管理;
打造外呼營銷完美團隊。
了解如何組建(jian)一只(zhi)高效(xiao)、團結、充滿活力的電話營銷團隊(dui),如何建(jian)立(li)相關的管理制度,崗位人員的設置、現場的管理等

模塊三 以客戶為中心的電話營銷大流程
以客戶為中心的電話營銷流程;
電話營銷模式;
站在企業的角度看電話營銷流程;
準確定義目標客戶;
準確的營銷數據庫;
腳本設計的基本思路(各種資料、信息如何融入腳本)
了解企(qi)業如(ru)何建立以(yi)客戶為中心(xin)的電話營(ying)銷流程(cheng),以(yi)及如(ru)何啟動和運作電話營(ying)銷項目(mu),從而確保電話營(ying)銷的業績(ji)

模塊四 以客戶為中心的電話營銷小流程
客戶類型分析及客戶決策的6個心理步驟;
電話前的準備;
開場白的要素及結構;
探尋客戶需求;
根據客戶需求推薦產品;
塑造產品價值;
如何處理客戶的拒絕(十二大異議之處理話術方案);
電話中的促成;
電話結束后的整理、提煉、跟進。
學(xue)習外(wai)呼人(ren)員在(zai)進行(xing)電(dian)話營銷前、中、后的操作流程(cheng),以(yi)確(que)保業績的穩步提高

模塊五 電話營銷溝通技巧
電話溝通的基本原則;
電話溝通的五個層面;
感染力、親和力、傾聽、同理心、提問技能提高及訓練;
有效處理客戶抱怨。
把握電話(hua)電話(hua)交流(liu)技巧(qiao)(增加(jia)感染力和(he)親和(he)力,語(yu)音技巧(qiao)、語(yu)言技巧(qiao)、態度技巧(qiao)、主(zhu)動交談的(de)技巧(qiao)等);電話(hua)服務(wu)基本用語(yu)規(gui)范,具備有效的(de)電話(hua)溝通、應辯能力

模塊六 如何制作腳本
腳本制作流程;
使用有效的開場白;
如何有效進行業務推薦----強調賣點;
客戶異議的處理----二次推薦;
營銷促成技巧;
突破業績量的瓶頸----二次確認的方法。
腳本制作成(cheng)功(gong)與否(fou)將決定電(dian)(dian)話營(ying)銷項目的業績,**本科目將當前(qian)電(dian)(dian)話營(ying)銷中成(cheng)功(gong)的腳本制作方法教授(shou)給學(xue)員,并運用大量練習(xi)達(da)到熟練掌握

模塊七 電話營銷人員心態解密
壓力評估 
壓力反應評估 
預防工作壓力 
個人壓力疏導
保持“工作一家庭”平衡 
工作環境設計壓力疏導 
思考與練習 
通過本(ben)課程(cheng)的學習,幫助外呼人員正確看待工(gong)作的壓力,并且找到緩解(jie)壓力,管理壓力的方法,將壓力轉化為(wei)動(dong)力

呼叫中心外呼營銷技巧實戰培訓


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楊茂林
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