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員工關系管理實務培訓

【課程背景】
你是否有以下問題：
.靠薪留人還是靠情留人？
.高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持企業的高速和穩定的發展？
.企業規章制度的適用范圍？
.企業有沒有罰款權？
.如何敏銳地發現人員管理上的缺陷、防患于未然.
.怎樣才能突破交流的心理屏障，實現有效的全方位的雙向溝通？
。。。。。。
員工關系管理并不等同于“勞動關系”，作為人力資源系統中重要構成的員工關系管理，在現代新形勢社會環境下主要體現在兩個方面：一是剛性的企業規章制度建設，主要涉及員工關系管理的物質層面；二是柔性的企業文化建設，主要涉及員工關系管理的精神層面。這就要求企業在物質層面上要建立并完善與員工關系緊密相關的規章制度，充分發揮其在員工關系管理上的規范功能；在精神層面上加強企業文化建設，有效處理心理契約矛盾，充分發揮其在員工關系管理上的引導功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業與員工之間建立起和諧融洽的關系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進而實現組織的目標與愿景。
本課程旨在幫助每(mei)個管(guan)理(li)(li)人員提高(gao)自身管(guan)理(li)(li)素質、提高(gao)員工(gong)關(guan)系管(guan)理(li)(li)相關(guan)的意識和(he)技(ji)巧，了解當前本公司、本部門和(he)本人對內、對外人際(ji)關(guan)系的處理(li)(li)方(fang)面(mian)存在的不足或誤區，從而成為企業贏得人才(cai)、穩定人才(cai)的致勝(sheng)法寶。

【課程收益】
1.建立員工關系管理方面的診斷、評估及改進體系；
2.正確處理企業內部發生的員工關系矛盾、管理危機；
3.在實際工作中，換位思考，有效改善員工人際關系；
4.診斷員工工作壓力來源，有效處理員工重復性工作導致的壓力損傷；
5.掌握心理契約影響因素及處理技巧；
6.積極有效地建設一個優秀的企業文化和管理機制，提高員工忠誠度。
【學員對象】
企業中高層管理人員、部門經理、人力資源經理、人事主管
【授課方式】
針對性講解，精彩個案分析，方法指導，學員實務演練，思考題和測驗，互動問答
【授課天數】
6小時/天

【課程內容】
第一講：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
.體驗：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風格的溝通技巧
5、根據不同(tong)類型確定(ding)不同(tong)的溝通方式(shi)

第二講：高效溝通常規技法
1、溝通四大常規技法1：細心觀察
2、溝通四大常規技法2：側耳傾聽
.傾聽失敗常見的五類原因
.體驗：記者與報道員
3、溝通四大常規技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
.面對面溝通
.會議溝通技巧
.電話溝通技巧
.書面溝通技巧
.E－mail溝(gou)通技(ji)巧

第三講：員工關系管理技巧——“四維”技巧
一、人際沖突管理技巧
.現場測驗：沖突角色
.角色扮演：三種沖突的情境再現
1、員工之間可能發生哪些沖突
2、經理作為沖突調停者的幾種失敗
3、員工透過沖突管理走向利他關系
1）員工面對人際關系沖突時，常見的反應模式
2）化競爭關系為協調關系的秘訣
二、內部溝通管理技巧
.案例：其實你不懂我的心
1、常見的3種企業組織人際關系
.枇杷型、葉脈型、蛛網型
2、有效溝通七個“C”
3、員工參與式管理
三、特殊群體管理技巧
1、核心員工管理——留住
2、女職工管理——保護
3、二代農民工管理——關注
4、應屆畢業生管理——培養
四、危機處理管理技巧
1、危機征兆和分級
2、各級危機(ji)處理的程序和要點

第四講：提高員工忠誠度——“六項”基本工程
一、組織承諾管理
1、減少員工流動的有效策略
2、組織承諾影響因素
3、組織承諾測量
.現場測驗：中國職工組織承諾問卷
4、組織承諾管理途徑
二、心理契約管理
.案例：小張的離職
1、心理契約的影響因素
2、防止心理契約破裂的技巧
3、主管找對員工的“識人術”訣竅
三、員工凝聚力管理
.增強員工凝聚力的30個秘訣
四、非經濟性員工激勵方法
.30條非經濟性的員工激勵方(fang)法

五、員工滿意度管理
1、進行員工滿意度調查的五個目的
2、員工滿意度調查十步曲
3、提高員工滿意度的十個“C”
六、企業文化建設
1、企業文化建設的誤解
2、判斷一個優秀企業的軟硬件要素
3、塑造企業文化留人的10項良策
結語：員工關系管理的改善方案
1、倡導以人為本的人力資源管理理念
2、構建多角度員工關系管理體系
3、建立全方位的員工激勵機制
4、完善有效溝通的內部溝通機制
5、保障員(yuan)工利益的體制

員工關系管理實務培訓