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問題的分析與決策

課程目(mu)標： 
建立學(xue)員面對問題時的正(zheng)確心態與(yu)態度； 
系統(tong)性思維方式(shi)的學習與鍛煉； 
提供系統的、整體的問題分析方式與解決架(jia)構(gou)； 
指導學員(yuan)問題(ti)分析的(de)有效技巧(qiao)，提高決策質量； 
運用系(xi)統性思(si)考、科學的對比法找出(chu)最可能的原(yuan)因(yin)與機(ji)會，然后在事實基礎上審核可能的原(yuan)因(yin)，避(bi)免管理者因(yin)抓(zhua)不(bu)住(zhu)主要(yao)問題而浪(lang)費有(you)效工作時(shi)間； 
掌握(wo)分析(xi)問題的思路、方(fang)式、方(fang)法；以積(ji)極態(tai)度(du)尋找解決問題的方(fang)法，制定解決方(fang)案； 
掌(zhang)握(wo)對問題、經驗(yan)進行(xing)總(zong)結、歸(gui)納與提煉的技巧，以(yi)助培養遇事能舉(ju)一(yi)反三的能力； 
學會處理復雜問題(ti)原則(ze)性把握(wo)和理性思維，幫您從現(xian)象分析中發(fa)現(xian)關鍵(jian)的問題(ti)，確(que)定關注焦點，確(que)立優先順(shun)序，采(cai)取有效措施(shi)，設(she)定優先順(shun)序； 
導入問(wen)題管理的觀念(nian)與實務流程，冀使學(xue)員完成(cheng)培訓之后即能學(xue)以致用(yong)，解決問(wen)題。 

課程大綱：

問題的分析與決策第一單元:面對問題的心理建設
1. 問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
2. 問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
3. 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
4. *的應對模式
跨功能協作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效
理論講授
小組討論
案例討論

問題的分析與決策第二單元:系統性思維方式的學習與運用
1. 什么是系統思維？
無處不在的“系統”
從“思考系統”到“系統思考”
系統思維是一種高級的復雜性思維方式
2. 系統思維的8大法則
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
3. 系統思維
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統思考與問題解決案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

問題的分析與決策第三單元:問題意識與問題解決
a) 何謂問題
b) 問題解決的要素
c) 問題分析與解決流程
2. 方法、工具、理論
3. 方針與價值
4. 人員、組織、環境
5. 問題狀況與問題環境
1. 現象并不是問題
2. 假設并不是結論
4. 讓假設成為結論的*要素—證據
5. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創造改善空間
7. 培養觀察力發掘問題之所在
8. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

問題的分析與決策第四單元:現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
6. 腦力激蕩法如何運用
7. KJ法運用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數據表述法）
9. 案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

問題的分析與決策第五單元:問題原因分析與真因確認
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
6. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表 

析與決策第六單元:決策的選定與行動預估、執行、檢討

1. 決策的工具運用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執行成效偏失防范機制
9. 決策執行調整的方法
10. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表

問題的分析與決策第七單元:解決問題的管理能力
1. 解決問題的動力
2. 計劃組織和控制
3. 潛在問題分析
4. 潛在問題分析步驟
5. 解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
宣導培訓
激勵士氣
跟催督導
績效落實
理論講授
小組討論
案例討論

問題的分析與決策總結


問題的分析與決策培訓師介紹：劉成熙
學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣
經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣*律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課40家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
品牌知名度：
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：
企業戰略管理與策略規劃
年度經營計劃制定與執行
企業成長管理
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
商務演講與呈現技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
創新管理與領導變革之道
ELTP卓越領導力提升&情境領導
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
高效執行力打造卓越企業
企業內部講師培訓TTT(初中高)
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
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