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跨部門協作與溝通 培訓

課程對象：部門經理(li)/主(zhu)管(guan)(guan)，職能經理(li)，技術經理(li)，班組長，中高(gao)層管(guan)(guan)理(li)者，其他相關人員。

課程背景：
跨部(bu)門(men)溝通(tong)和配合不順(shun)利，存在部(bu)門(men)墻(qiang)是企業(ye)干部(bu)提(ti)到最(zui)多的(de)問題(ti)之一，如何理(li)清跨部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)配合協作(zuo)和溝通(tong)的(de)思(si)路(lu)，掌握跨部(bu)門(men)跨崗位(wei)溝通(tong)協作(zuo)的(de)方(fang)法技巧，是本課程的(de)目的(de)。

課程收益：
.理解跨部門溝通協作困難的原因
.掌握橫向協作協調機制的建立方法
.掌握溝通中傾聽，表達，計劃準備的方法
.掌握人際關系建立的方法
.掌(zhang)握橫向領導力(li)和項目管理能力(li)的重(zhong)要方法工(gong)具

課程大綱：
一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？
1.邊界模糊：處于初級階段，來不及確立邊界或領導有意識模糊管理
.流程不清：企業往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現象
2.有責無權：需要其他部門配合協作，但推動者無權管理協作者
3.差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通協作摩擦
4.人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關系辦事阻礙協作
5.地盤意(yi)識：部門(men)利益導致的各(ge)自(zi)為政(zheng)，畫(hua)地為牢，惡性競爭

二、協作機制與文化
1.概念澄清：跨部門協作是以流程規則為主還是人際關系為主？
2.邊界清晰：理清職能和崗位職責，避免三個和尚沒水吃的現象
3.流程銜接：面對市場客戶，如何實現端對端流程無縫銜接？
4.協調機制：對于流程之外或異常，如何建立問題協調和裁決機制？
5.接口機制：如何避免多頭和無序，建立有序的協作接口機制？
6.互管機制：如何建立互幫互管機制，避免扯皮推諉現象？
7.協同文化建設
.設法提高員工整體意識和服務意識
.倡導互為客戶意識和服務意識
.開展內部客戶評價活動
.建(jian)立內(nei)部服務(wu)市場化機制

三、協作項目專項管理
1.建立組織：如何通過項目團隊，將松散的工作協作納入正式的工作組織管理？
2.爭取權利：如何向領導爭取必要的管理權力和項目利益？
3.有效規劃：如何將協作事項與各部門利益有機結合，爭取各部門的*支持？
4.推動管理：如何通過細化動作管理，變被動協作為主動配合，推動有效執行？
5.溝通協調：如何善用(yong)人(ren)際關系和溝通技(ji)巧，促進各部門當事人(ren)對(dui)協作項目支(zhi)持配合？

四、借力領導支持
1.借權威：相持不下，無權管理其他人時，如何借力領導授權和裁決？
2.借資源：沒有資源和利益無法推動工作，如何向領導請求資源？
3.借時間：如何請領導到現場站臺，支持，鼓勵？
4.借能力：方向迷茫猶豫不決時，如何借力領導智慧和判斷？
5.借(jie)面子：如何利用領導(dao)面子激勵(li)協(xie)作(zuo)人員？

五、建立良好人際關系
1.人際關系心理學：如何理解人人心里的那本情感賬戶？
2.人際關系心法：獲得好關系，如何從理解到接受到關心？
3.加深關系的方法：隨手存款可以做的事。
4.警惕(ti)關系紅(hong)燈(deng)：平時應(ying)避免哪(na)些取款事項？

六、溝通方法技巧
1.打動人的兩大因素：憑什么我要配合你？
2.兩個事實：情緒比理智來得快，人心比真相顯得重要
3.通用溝通技巧
.溝通效果：如何理解肢體，語音，文字對溝通效果的影響程度？
.區分事實與評價的方法
.非暴力溝通的表達方法
.傾聽：識別表面意思和內在需要
4.橫向溝通：讓人感覺良好配合你的四個方面
.合作共識的溝通句型
.討論方案的溝通方法
.委托辦事的表達方式
.跟蹤過程的方式技巧
.反(fan)饋感謝(xie)的方式句型(xing)

七、橫向協作項目管理能力
.從目標到任務的分解方法
.信息和溝通管理方法
.風險識別與管理方法
.工(gong)作進度動態管理方法(fa)。

跨部門協作與溝通 培訓