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店面經理能力轉型培訓

【課程描述】
在競爭全面打響的市場環境下，各大運營商的運營難點、問題以及優勢逐漸顯現。在接下來的短兵相接的白熱化搏殺階段，如何最優地使用有限的資源，如何有效的整合和挖掘語音、數據、固定、移動業務等業務的優勢，讓店面保持良好的競爭地位是每一位移動店面經理該當思考的問題。
本課程將在全面分析經營的挑戰和機遇的基礎上，講授深度經營的思路，以及如何在店面管理與終端產品銷售上一路高歌猛進，幫助學員在競爭中有所突破。
【課程目標】
1、掌握營銷研究與分析策略制定的系統思路和管理方法
2、通過實戰模擬，進行市場細分和選擇目標市場，學會競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實施
3、學習*的店面管理手法與店面網絡精準化營銷方法
4、掌握如何制定以市場為導向的業務戰略計劃，深刻認識經營分析對于經營業績的決定性作用。
5、理(li)解(jie)客戶終身(shen)價值的意義(yi)，轉變(bian)營銷戰略

【課程大綱】
第一章、店面終端產品分析與價格管理
一、4G移動終端產品組合分析
1、銷售產品分析
2、形象產品分析
3、站位產品分析
4、利潤產品分析
5、根據市場組合產品
根據4G講解產品組合工具圖
二、產品價格管理的目標
1、品類定價目標
2、生命周期所處的位置分析
3、競爭對手的定價目標分析
4、消費者與客戶需求分析
5、品類的整體定價目標分析
在(zai)綜(zong)合(he)四種因素(su)的講解過程中(zhong)劃出產(chan)品(pin)低價工具

三、整體價格管理原則
1、生存和擴張
2、利潤*化
3、銷售額*化
4、市場份額*化
基于工具講解價格管理應采取的原則
四、科學的價格流程和制度
1、制定定價目標和方法
2、收集數據做為定價依據
3、制定價格和調整價格
根據工具制定出較(jiao)為系統而科學的價(jia)格管理(li)流程和(he)制度

第二章、店面市場布局與營銷管理能力提升
一、基于行業環境的科學布局
1、重點開拓區域
2、大力滲透區域
3、極關注區域
4、有效復制、擴大戰果
工具圖
二、新市場產品的開拓能力提升
1、市場調研，確定市場
2、總結分析，規劃渠道
3、建立組織，復制模式
4、招聘人員，啟動市場
5、特裝拉動，招商傳播
6、整合營銷，擴大優勢
三、店面傳統產品市場維護管理
1、加大促銷力度
2、客戶分級管理
3、加強業務表單
4、優化產品組合
5、擴大市場優(you)勢

四、用不完美的個人重構新團隊
1、營銷培訓之知識、理念、技能
2、營銷培訓之編、導、演
2.1專業營銷培訓的12種手勢
2.2強化營銷管理者的語言魅力
3、工具：培養下屬六環輔導法
3.1說給他聽
3.2做給他看
3.3讓他試著做
3.4告訴他如何改進
3.5幫助他形成習慣
3.6鼓勵他突破自我
五、帶動您的團隊
1、品格是最好的方式
2、榜樣的力量是種藝術
3、卓越凝聚力團隊十項法則
4、營銷危機管理的對策與實例
5、會議管理六項要領
工具：會議控制導圖
案例：組織中的阿比勒尼悖論

第三章、店面業績快速提升與技巧傳遞
一、終端及數據業務營銷技巧傳遞
1、4G熱銷手機實戰演練
（1）手機銷售關鍵賣點及話術
（2）蘋果、三星、華為、中興、聯想等定制終端銷售關鍵賣點及話術
（3）4G手機配件營銷關鍵賣點及話術
（4）耳線、電池、保護套、掛件等配套關鍵賣點及話術
2、重新認識數據業務
（1）數據業務與其他業務的*差別
（2）數據業務的分類管理和業務賣點
（3）通過終端銷售帶動數據業務銷售
（4）手機玩家與玩手機的秘訣
二、4G數據業務典型應用分類
1、工作類典型應用：郵件、京東、凡客、條形碼掃描、淘寶……
2、生活類典型應用：QQ、微博、導航、米聊、微信……
3、娛樂類典(dian)型應(ying)用：憤怒的(de)小鳥、植物(wu)大(da)戰僵尸(shi)、黃(huang)大(da)仙(xian)、羅盤……

三、以我為主的體驗式營銷流程、話術與動作
1、接近客戶，激發需求
2、引導體驗，激發共鳴
（1）演示給客戶看
（2）挖掘和激發客戶需求
（3）引導客戶體驗
3、推薦終端/業務
（1）結合客戶體驗興趣點和消費情況推薦套餐、終端
（2）結構化講解套餐業務
（3）5種工具協助套餐業務講解
4、促成及異議處理
（1）促成的八大武器
（2）針對性處理客(ke)戶異議(yi)

第四章、店面售后管理提升整體方法論（工具）
一、終端售后管理責任人分工與考核
1、專職管理人員的全業務目標考核
2、業務人員的目標考核并建立激勵政策
3、分層分級設置的方法與描述
承接人→過程考核→結果考核→關鍵行為考核
二、售后管理分層分級關鍵業務行為日歷與節點
現狀評估→全年業務規劃→述職與研討→監控執行→半年度總結→總結再提升
三、售后管理全年業務規劃（目標+措施）
1、業務目標分解方法
2、客戶、對手自身的業務現狀分析與客戶關系分析
3、認識短木板與機會點
4、分解匹配制定全業務提升目標
案例：××移動(dong)20××年全業務提升目標中任(ren)務書與分(fen)析關鍵點

第五章、精準化網絡營銷實操訓練
一、如何制定營銷戰略
1、目標定位與分類
2、基于目標客戶群體傾向性的營銷內容
3、確定*營銷渠道
4、擬定創意內容
5、制定成功率、轉化率的評估標準與方式
6、確定不同客戶收到的營銷內容
7、反應率與轉化率矩陣
8、營銷溝通矩陣
案例分析：客(ke)戶關(guan)系(xi)營銷(xiao)公司如何收集(ji)數據創造私人化信息

二、如何部置精準營銷活動
1、特定客戶的市場定位測試
2、所有客戶的全面實施要素
3、微信公眾號的規劃與布局
4、微手機的定位與位置共享
5、微信加目標客戶倍增秘訣
6、微信朋友圈、微群秘籍
7、微信公眾平臺推廣秘籍
8、微信攻心文案之吸收目標客戶
9、發送信息的時機把控要素
10、定制的不同信息與溝通場景的周期部署
案(an)例(li)分析：連鎖酒(jiu)店的家外家式營銷

三、營銷評估的重要性與標準
1、能衡量的事情才能被管理
2、商務化語言評估收益回報率
3、O2O的營銷評估標準
長期的評估目標
活動的價值
營銷與常規對照衡量回報
案例分析：對(dui)接觸點數據(ju)的應用(yong)

店面經理能力轉型培訓