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管理溝通技巧 培訓班

日數 12H
定 員 40人
研修對象 副總、經理、主管等
研修目標
一、掌握有效溝通的基本技巧
二、掌握與上級溝通的方法和技巧
三、掌握與下級溝通的方法和技巧
四、跨部門溝通的方法和技巧
研修方法
原(yuan)理講授、示范(fan)、現場互動提問(wen)、演練、游戲活(huo)動、案例分析

內容提要
第一篇 溝通的基本技巧
一、溝通的基本概念和定義
1.溝通的重要意義
2.溝通的定義
3.溝通的模型
4.溝通漏斗
案例：哈佛教授演講
案例：林語堂
二、溝通效果的三個要素
1.文字
2.聲音
3.肢體語言
4.溝通效果練習
游戲：哪個更重要
三、溝通的三個行為
1.有效傾聽的十個技巧
2.傾聽的五個層級
3.開放式問題和封閉式問題
4.正面表達
互動練習：如何有效(xiao)提問

第二篇 管理者如何與下級溝通
一、如何分配任務和工作
1.分配任務五個步驟
2.分配任務的六個要素
3.分配任務要考慮的五個要素
4.分配任務后的四項工作
練習：如何分配任務
二、管理者如何輔導下屬
1.輔導下屬的時機
2.輔導的六個步驟
3.教練技術
現場教練練習
三、管理者如何激勵下屬
1.激勵的四大原則
2.激勵三步曲
3.價值觀激勵
4.六把激勵金鑰匙
5.激勵的九大常見類型
6.低成本激勵方法
案例：國王選繼承人
案例：警察與小偷
案例(li)：劉(liu)邦的激(ji)勵方法

第三篇 管理者如何與上級溝通
一、如何匯報工作
1.匯報工作的原則
2.匯報工作的要點
二、有效表達技巧
1.增強表達條理性技巧——三三法
2.增強表達邏輯性技巧——總結法和演繹法
3.怎強表達可靠性技巧——論點+論據法
三、如何承接任務
1.承接任務的態度
2.承接任務五個步驟
練(lian)習：如何承接工作

第四篇 跨部門溝通
一、跨部門溝通基本理念
1.跨部門溝通困難的原因
2.良好跨部門溝通的原則
3.跨部門溝通的流程
4.跨部門溝通的機制建設
5.跨部門溝通的詞匯建議
6.跨部門溝通的語言建議
視頻：跨部門溝通困難的表現
視頻：為什么不能有效協作
二、贊美技術
1.贊美的要點
2.贊美的方法
3.贊美練習

三、肯定認同技術
1.肯定認同的方法
2.肯定認同的內容
3.肯定認同的常用語言
4.肯定認同練習
四、跨部門溝通技術：情緒管理技巧
1.情緒的影響和意義
2.情緒的來源
3.管理自己情緒的方法
4.管理他人情緒的方法
5.卡耐基人際關系管理九大法則
互動練習：如何管理情緒
案例：審核發現的不符合項
案例：太棒了
案例：塞翁失馬

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