創建星級鄉鎮供電所課程大綱
講師：成永亮 瀏覽次數：2626
課程描述INTRODUCTION
創建星級鄉鎮(zhen)供電(dian)所課程
培訓講師：成永亮
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：5天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
創建星級鄉鎮供電所課程
課(ke)程前(qian)沿(yan)
1、原國(guo)網(wang)公司(si)董(dong)事(shi)長舒印彪(biao)在公司(si)2018年二(er)季(ji)度(du)工(gong)作會議上強調：“大(da)力(li)推(tui)進‘全能型’鄉鎮供電所建設，實施(shi)改善生產營業條(tiao)件兩年攻(gong)堅，建成(cheng)覆蓋鄉村(cun)全域的(de)供電服務網(wang)格體系，不斷提(ti)升(sheng)服務‘三農’能力(li)。”
2、全面落實國網公(gong)司(si)、省公(gong)司(si)2019年“兩會”工作要(yao)求，開展星(xing)級(ji)(ji)(ji)供(gong)(gong)電所(suo)建(jian)設(she)，制定(ding)三星(xing)、四星(xing)、五星(xing)級(ji)(ji)(ji)供(gong)(gong)電所(suo)評審標(biao)準，加強(qiang)供(gong)(gong)電所(suo)綜合管(guan)理；評選百名五星(xing)級(ji)(ji)(ji)供(gong)(gong)電所(suo)，發揮(hui)典型示范引領(ling)作用(yong)。
3、“三(san)型(xing)兩網”在供(gong)電所(suo)的落(luo)地過程中(zhong)，以(yi)業務為切點，打(da)造(zao)“全能(neng)型(xing)”供(gong)電所(suo)，全面(mian)提高供(gong)電所(suo)綜合管(guan)理水(shui)平(ping)與服(fu)務能(neng)力，推(tui)動供(gong)電所(suo)規(gui)范(fan)管(guan)理與科(ke)學發(fa)展。
課程收益
1、通過學習清楚(chu)明白(bai)星級(ji)(ji)鄉鎮供電(dian)所建(jian)設的思(si)路和創建(jian)星級(ji)(ji)鄉鎮供電(dian)所的具(ju)體要求和創建(jian)技巧
2、學習“全能型”鄉鎮(zhen)供電所創建過程中的管理要求和具(ju)體事(shi)項(xiang)，清晰(xi)的星(xing)級鄉鎮(zhen)供電所隊(dui)伍建設的具(ju)體方法和要求
3、學(xue)習(xi)安全(quan)管理具(ju)體的要求和星級供電所創(chuang)建中(zhong)對于安全(quan)的各種管理
4、作為供電所(suo)的(de)營銷(xiao)工(gong)作如(ru)何開展，如(ru)何推(tui)動新(xin)業務和新(xin)能源的(de)接入，通(tong)過(guo)提高人員服(fu)務意(yi)識和營銷(xiao)管理水平
5、作為供電所(suo)所(suo)長，應該具有怎樣(yang)的(de)素質(zhi)才算是一(yi)名(ming)合格的(de)供電所(suo)所(suo)長，通(tong)過課程(cheng)有效的(de)提升自我素質(zhi)。
6、作為供電所的(de)“土皇帝”和(he)地方的(de)關系錯(cuo)綜(zong)復雜，如何有(you)效(xiao)的(de)處理這些(xie)關系，是考驗一個(ge)合格所長的(de)一個(ge)指標，
課程時間
5天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法(fa)、現場研(yan)討(tao)法(fa)、時事(shi)分析法(fa)等
課程對象
1、供電所(suo)所(suo)長
2、供電所(suo)副所(suo)長
3、負責(ze)供電所管理的對口部門人員(yuan)
4、其他
課程綱要
引言：
1、河北衡(heng)水魏屯供電所：五星耀冀州
2、福建東山縣(xian)開發區供電所
3、國網沈陽供電(dian)公司高新(xin)開發區供電(dian)所
第一單元 星級鄉鎮供(gong)電所創建
一(yi)、“全能”供電所建(jian)設的基本思路
1、業務(wu)協同運作
2、人(ren)員一責多能
3、服(fu)務一次到位
4、優化(hua)班組設置
5、電(dian)能替(ti)代應用
二、星級(ji)鄉(xiang)鎮供電所(suo)的創建規范(fan)
1、班組建設(she)
2、人力(li)資(zi)源管理
3、考核兌(dui)現
4、職工培訓(xun)
5、上級文件
6、安全報表管理
7、安全責任管(guan)理
8、安全管理
9、安全教育(yu)管理
10、安全(quan)工器具管(guan)理
11、消防交通安全管理(li)
12、安全用(yong)電管理
13、安全性評價
14、兩票管理(li)
15、線路圖
16、線路和設備管理(li)
17、設(she)備評定級管理
18、運行管理
19供(gong)電可靠性管理
20、電壓無(wu)功管理
21、技(ji)術(shu)監(jian)督管理
22、節能降損管理(li)
23、備品備件
24、低壓業擴報裝
25、計量管(guan)理
26、電費回收管理
27、服(fu)務監督管理
28、行風(feng)建(jian)設
29、營(ying)業普(pu)查和用電檢查
30、線損(sun)管理
三、如何在(zai)五星級鄉鎮供電所的(de)創(chuang)建中獲(huo)得(de)高(gao)分
1、電(dian)費100%的相關技巧
2、線損達標的方法工(gong)具
3、居民客(ke)戶端電壓合格率---新(xin)業務新(xin)增值
4、新農(nong)村(cun)(cun)電氣(qi)化村(cun)(cun)覆蓋率
5、低(di)壓用(yong)電信息采集覆蓋率
6、低壓(ya)臺(tai)區智能總保(bao)覆蓋率
7、新業務新業態
8、資(zi)料制作的(de)基本要(yao)求---PDCA、節點(dian)原(yuan)則
9、精益化管理推動管理提升
四、“全能”供電(dian)所組建的(de)舉措
1、梳理組織和區域
2、組(zu)建人員隊伍
3、業務素養培(pei)養
4、全面服務提升
五、“全(quan)能型”六大特色(se)
1、融合更緊(jin)密
2、職能更(geng)豐富
3、業務更多元
4、管理更(geng)科(ke)學
5、服務更高(gao)效
6、形象更(geng)統一
第二(er)單元(yuan) 供電所隊伍建(jian)設
一、供(gong)電所管理存在的(de)問(wen)題
1、結構性缺(que)員
2、本身的硬件(jian)設備不具(ju)備
3、無(wu)權之權較為嚴重
4、工作推(tui)諉(wei)
5、對新(xin)的(de)業務(wu)，新(xin)的(de)設備的(de)抵觸
6、系統繁瑣切(qie)更換較多(duo)
7、其他(ta)
二、用心感悟，做好安全
1、安(an)全(quan)心理很重(zhong)要
2、安(an)全習慣成(cheng)因引(yin)導(dao)
3、安全意(yi)識固化
4、安(an)全執行(xing)提升
5、安全制度執行
三、用(yong)情(qing)觸動，做好服務
1、每(mei)項工作都(dou)是服務(wu)
2、服務的標準化
3、服務中(zhong)的問(wen)題分析工具
4、解決(jue)問題的方(fang)法
四、用真情服務客戶
1、體驗
2、感受(shou)
3、互動
4、 提升
五、用毅(yi)力提(ti)升專業素養
1、專業(ye)知識(shi)學習
2、改善意識(shi)常用(yong)
3、常(chang)見改(gai)善(shan)的工具
4、常見改善的方法
六、激發內(nei)生(sheng)動力(li)
1、推動(dong)班組“價值體系(xi)”建(jian)設
2、提升(sheng)班組地位
3、豐富團隊文化
4、激發內生(sheng)動力
七、職工成長(chang)加速
1、精益化“多能工”與“全(quan)能型(xing)”全(quan)能的理解(jie)
2、關注職工個(ge)人發展(zhan)
3、加強職工隊(dui)伍建(jian)設
4、營造和(he)諧工(gong)作氛(fen)圍
八、用思維(wei)提(ti)升做事效率(lv)
1、創新思維概論
2、逆向(xiang)思維學習及運用
3、發散思維學習及運用
4、聯想思維及運用
5、互聯網思維(wei)及(ji)運用
6、系統思維及運用
第(di)三單元 供電所安(an)全(quan)管(guan)理
一(yi)、供電所安全管理概論(lun)
1、供電所安(an)全(quan)管理(li)出現(xian)的新問(wen)題
2、安全“十二(er)字”方(fang)針(zhen)的(de)解讀
3、“全能型”供電所安全管理職責要(yao)求(qiu)
4、有效(xiao)安全(quan)管理的“鬼”方(fang)法
二(er)、安全(quan)管理的轉(zhuan)變
1、管理方式需要轉變
2、管理方向要變化
3、管(guan)理思路需(xu)要轉(zhuan)變
4、管(guan)理工具要具體
三、風險(xian)管控
1、風(feng)險庫建立
2、風(feng)險庫的共享(xiang)
3、風(feng)險識別提(ti)升體系
4、全(quan)面風(feng)險管控(kong)
四、現場安全管理理念
1、事(shi)故致因(yin)理論
2、交叉理論(lun)
3、海因里希法則
4、能力(li)釋放理(li)論
5、綜合理論
五、習慣新違章(zhang)的(de)產生(sheng)和預(yu)防
1、習慣(guan)性違章的成(cheng)因(yin)---混淆偶然(ran)和必(bi)然(ran)
2、習慣性(xing)違章(zhang)的成(cheng)因(yin)---自(zi)我認知層面的誤區
3、習(xi)(xi)慣性(xing)違章的成因---領導式習(xi)(xi)慣性(xing)違章
4、習慣性違章的預防---安全文(wen)化
5、習慣性違章的預(yu)防---偶爾和必然區(qu)分
6、習慣(guan)性違章的預防---照片(pian)OR視頻
7、習慣(guan)性違章的預防---責(ze)任心培(pei)養
六、安全管理五個堅持
1、一是堅持安全教(jiao)育的全員化(hua)
2、二是堅持安(an)全管理的嚴細化(hua)
3、二(er)是堅持安全(quan)管理的(de)嚴細化(hua)
4、四(si)是堅持安(an)全體系的科(ke)學(xue)化
5、五(wu)是堅持(chi)安全措施(shi)的(de)系統化(hua)
七、精益安全管理(li)的十個理(li)念
1、價值創(chuang)造理念
2、主動關愛理念(nian)
3、自愿自主理念
4、改善優先理念
5、安(an)全，體現在行(xing)動上
6、“我的安全時間(jian)”
7、素質低，不是員工的錯
8、管理者(zhe)，首先是培訓(xun)師(shi)
9、讓(rang)員(yuan)工學會(hui)動腦筋
10、做一名“有感領導”
八(ba)、用(yong)戶安全用(yong)電(dian)
1、 用戶用電(dian)安全(quan)的引(yin)導
2、大客戶安全用電宣傳
3、節約用電知識(shi)的宣貫
4、其他模(mo)式(shi)宣(xuan)傳
九、供電所(suo)安全(quan)管理要求(qiu)
1、供電所安全管理(li)主(zhu)要內容
2、供電(dian)所安全(quan)管理主要內容
3、供電所所長安全目標
4、生產現場危險源辨識方(fang)法(fa)
十(shi)、提高員(yuan)工安全意識(shi)的(de)途徑
1、加強員工(gong)安全道(dao)德意識
2、大力(li)開展(zhan)安全文化(hua)宣傳活動
3、強(qiang)化所(suo)長作(zuo)用(yong)
4、認(ren)真(zhen)貫徹(che)和執行安全(quan)規章(zhang)制度(du)強化員(yuan)工安全(quan)意識
第四單元 供電(dian)所運維管理
一(yi)、供電(dian)所(suo)運維班人(ren)員工作職責
二、供電所設(she)備運行(xing)維護(hu)管理(li)制度(du)
三(san)、變被動(dong)搶(qiang)修為主動(dong)運維
1、軟(ruan)件幫忙
2、拉式管理(li)
3、做(zuo)好群主
四、云、大、物、移、智在運維中的使(shi)用
1、新(xin)技術，新(xin)設備
2、物聯網(wang)
3、新(xin)工具
4、新思維
第五單(dan)元 供電所營銷管(guan)理
一、全(quan)能供電所的業務多元(yuan)化
1、全能(neng)的“全”業(ye)務
2、新業務的推廣
3、新(xin)能(neng)源(yuan)的接入
二、“三型兩網”到能源互聯網推動(dong)的新(xin)業務
1、“三型(xing)兩網”的理解
2、能源(yuan)互(hu)聯網推的理解
3、新業務(wu)，新業態
三(san)、優質(zhi)服務意識(shi)
1、何為優(you)質服務
2、優質服務(wu)概論
3、優質(zhi)服務到體驗服務
4、優質服(fu)務(wu)如何服(fu)務(wu)
四、拉式管理(li)模式推動效率
1、后拉式(shi)工作模式(shi)介紹
2、后(hou)拉式工作(zuo)模式的優點
3、目前新(xin)業(ye)務，新(xin)流程的(de)具體要求后拉式模式
4、后拉(la)式模式設計
5、推(tui)廣
五(wu)、末端(duan)融合提升工作效率
1、為(wei)何需要末端融(rong)合
2、末端融(rong)合的(de)難點---不能全能如何(he)
3、1脫N的模式
4、其他(ta)手段(duan)
六、精(jing)品臺(tai)區建設
1、設(she)備精良
2、指標精益(yi)
3、管理精細(xi)
4、服務(wu)精致
5、環境精美
七、精益服務提升增值(zhi)服務水平(ping)
1、何為精益化
2、何為精益服務
3、精益服務的要求(qiu)
4、電網的增值服務(wu)
5、 增值服(fu)務提(ti)升服(fu)務水平
第六單元 有效管控(kong)基于95598 的優質服務管理
195598在基層(ceng)所長中的“怪(guai)事”
1、“找老公”打95598
2、幫用戶(hu)交電費被投訴
3、供(gong)電所和用戶溝通好，結果又被“投(tou)訴”
4、用電高峰，要求(qiu)提升電壓等級
5、無理要求移除變壓器
195598在基層供電所管(guan)理現(xian)狀
1、是事都找(zhao)95598
2、職工的抵觸(chu)情(qing)緒較(jiao)嚴(yan)重(zhong)
3、很(hen)多(duo)處理沒(mei)有統一的標準和(he)精細的流程
4、所長(chang)抱怨模(mo)式有待提升
1如何應對現有管理(li)體制下(xia)的95598
1、盡*努力保障用(yong)戶需求
2、學會引導用戶的需求
3、利用“環境”有效化解用戶(hu)抱怨
4、發(fa)揮(hui)基層社會干部的作用(yong)
5、依靠家屬
195598管理突破
1、設計客戶經理名片(pian)
2、更好引導，宣講
3、做好“預防”
4、采取(qu)“非常(chang)”手段(duan)
第七(qi)單(dan)元 供電所(suo)長勝(sheng)任素質模型(xing)
一(yi)、認(ren)識下職業化
1、職業和職業化的概(gai)念
2、職(zhi)業(ye)化標準
3、認識(shi)職業化
4、電(dian)力人的職業化(hua)認知
二、熱愛祖(zu)國、熱愛電網、熱愛崗位
1、堅持國家、人(ren)民的利益高于一切
2、忠(zhong)誠電力事業(ye)，維護公司(si)利(li)益(yi)，實踐電網文化
3、愛崗敬業(ye)，適(shi)崗勝任
4、供電企業(ye)的(de)職業(ye)特點
A、聯(lian)網運行的統一(yi)性
B、產品經營的特(te)殊(shu)性
C、安全供電的(de)可靠性
D、面(mian)向(xiang)社會(hui)的廣泛性
5、供電(dian)企業(ye)的(de)職業(ye)要求(qiu)
A、愛(ai)崗敬業 精益求精
B、多供(gong)少損(sun) 提高效益(yi)
C、嚴守制度 安全供(gong)電
D、客(ke)戶至上? 文(wen)明(ming)服務
三、遵守守法、忠于職守、令(ling)行禁止(zhi)
1、自覺遵守(shou)國家法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規
2、自覺遵守公司各項規章制
3、服(fu)從(cong)組織決(jue)定，貫徹上級意(yi)圖
4、有令則行，有禁則止----安全要(yao)求(qiu)
四、客戶至上、誠(cheng)實守信、優(you)質(zhi)服務
1、以客戶為中心(xin)，把提高供電可靠率，做好優質(zhi)服務
2、增強服(fu)務意識，創新服(fu)務內容(rong)
3、為客戶提(ti)供優質、方便、規(gui)范、快捷的服務(wu)
4、履行人民(min)電業為人民(min)信(xin)念
五、努力學(xue)習、精通業務、勤奮(fen)工作
1、主動學習(xi)、團隊學習(xi)、終(zhong)身學習(xi)
2、新(xin)知識，新(xin)技(ji)術，新(xin)問題不斷出(chu)現(xian)
3、學會崗位知識(shi)
4、學習跨專業(ye)知(zhi)識(shi)
六、開拓(tuo)創新、敬業奉(feng)獻、團結協作(zuo)
1、保(bao)持干事創業(ye)的(de)激(ji)情
2、體(ti)現敬(jing)業精神----國網的清華(hua)大學生
3、創新精神體(ti)現
4、主動(dong)配合，互相補位
七、廉潔(jie)從(cong)業、清白做人(ren)、干凈干事
1、遵守(shou)廉潔(jie)從業(ye)規定，做人講原則(ze)，做事守(shou)規則(ze)
2、國(guo)網的廉潔教育---廉政教育
3、南網(wang)的廉潔(jie)教(jiao)育---廉政(zheng)教(jiao)育
4、從我做起，習主席的教導
八、節約環(huan)保(bao)、居安思(si)危、艱苦創業
1、保(bao)持艱苦奮斗的作風
2、增強憂(you)患(huan)意識
3、認清楚當前的低(di)碳環境(jing)----低(di)碳，綠色要求
4、節約(yue)意識、環保意識
九、光明使者(zhe)精彩(cai)人生(sheng)
1、忠誠企(qi)業——熱(re)血丹心融化寒冰
2、擔(dan)當責(ze)任(ren)(ren)——鐵肩(jian)道義擔(dan)當重任(ren)(ren)
3、愛崗(gang)敬業(ye)——平(ping)凡之中彰顯偉大
4、嚴守規章——嚴抓(zhua)嚴管再創佳績
5、自覺執(zhi)行——千軍會戰力保供電
6、團結協作——眾(zhong)志(zhi)成城奪(duo)取勝利
7、真誠服務——系(xi)客戶完(wan)塑形(xing)象
8、追(zhui)求卓越(yue)——開拓創新勇(yong)攀(pan)高峰
十、國(guo)家電網(wang)公(gong)司員(yuan)工守則
1、遵紀守(shou)法(fa)，尊榮棄恥，爭做文明員工
2、忠誠企業，奉獻社(she)會，共塑國網品牌
3、愛崗敬業(ye)，令(ling)行禁止(zhi)，切實履(lv)行職(zhi)責
4、團結協(xie)作，勤奮學(xue)習，勇于開拓創新
5、以人(ren)為本，落實責任(ren)，確保安全生(sheng)產
6、弘揚宗旨，信(xin)守承諾(nuo)，深(shen)化優質服(fu)務
7、勤儉節(jie)約，精(jing)細管理，提高效(xiao)(xiao)率(lv)效(xiao)(xiao)益
8、努(nu)力超越，追求卓越，建設*公司
第八單元 供電(dian)所長社會關(guan)系管理(li)
一、“土(tu)”皇帝的煩惱
1、電(dian)老(lao)虎---電(dian)保姆
2、95598太難(nan)處(chu)理了
3、基層(ceng)干部管理維護(hu)
4、“特殊”群(qun)眾
5、家庭關系
6、“特殊”員工關系處理
7、硬(ying)實力不足
二、處理好鄉鎮領導和部門關系
1、勤(qin)快
2、利益(yi)共(gong)享
3、協調
4、互捧
5、其他(ta)
三、處(chu)理(li)好村委會的關系
1、主動
2、引導(dao)
3、關注
4、其他
四、處理(li)好和“特殊”群眾的(de)關系
1、電費拖欠(qian)
2、鬧事群眾
3、五保家庭(ting)
4、有關系(xi)的家庭
5、其他
五、處理(li)好家庭關系
1、做一(yi)個好兒子
2、做一(yi)個好丈(zhang)夫
3、做一個好父親
后言： Q&A
THE END
創建星級鄉鎮供電所課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64090.html
已開課時間Have start time
- 成永亮
[僅限會員]
專業技術內訓
- 《技術創新：Triz原理與 高偉(
- 量子信息技術發展與應用 劉暉
- 技術優化及設計優化手段、圖 楊海軍(jun)
- 區塊鏈技術在食品藥品領域的 劉暉(hui)
- 氫能技術及應用 劉暉
- 專利預警與專利導航實務 曾少林
- 《生物特征識別技術》 王(wang)明哲
- 壓縮空氣儲能技術及應用實戰 鄭文(wen)強
- 分布式操作系統技術培訓 劉暉
- 儲能技術實戰應用 鄭文強
- 總工實戰技能——第三代核電 鄭文強(qiang)
- 《雙管齊下，全面開花》 — 吳(wu)建宏