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溝通能力提升沙盤模擬實戰培訓

【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣… …
該課程從國際經典的體驗式培訓沙盤開始，把參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資，從大本營出發去完成任務，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開… …
有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應對；游戲結束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發生了什么？
是什么原因是團隊之間的合作出現問題？又是什么原因造成團隊業績的巨大差別？
 一個個問題，值得每一位參(can)訓(xun)隊員認真總結(jie)與反思！

【培訓目標】
1.了解有效溝通的內涵；
2.考驗你計劃的執行能力，展現你在團隊的個人魅力；
3.面對風險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達成共識；
4.了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過溝通達到目的；
5.學習決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。
【培訓對象】企事業單位、團體的所有成員，參加人數在60人內*（場地足夠大的話，人數不限）
【培訓時間】1天/6個小時

【培訓大綱】
參加培訓的學員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘*價值的金子為最終評比指標。
《溝通能力提升沙盤模擬實戰》課程，是對團隊運作時出現的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導，提高員工溝通技巧能力，進而快速提升團隊和個人的執行力；運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現出團隊的問題，并發掘出問題的根本實質，讓學員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解決方法！
 
第一階段：
1.分組、破冰游戲
2.沙盤及規則簡介
3.組建團隊并展示
4.采購出發前的物資
第二階段：
1.進行1-25天的行進
2.各隊成績統計、獎勵
3.各隊(dui)總結(jie)，由隊(dui)長或代表進行分(fen)享：談(tan)收獲與失誤、對實際(ji)工(gong)作的(de)指導意義

第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
1.有效溝通的內涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2.傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3.表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
4.反饋讓溝通更有效
組織好反饋(kui)(kui)信息(xi)；適時明確地反饋(kui)(kui)；用(yong)提問來(lai)反饋(kui)(kui)；運用(yong)你的肢體(ti)語言來(lai)反饋(kui)(kui)

5.如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區
6.如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩

8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
9.新環境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現真實的自我；入鄉隨俗；職場潛規則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通

溝通能力提升沙盤模擬實戰培訓