課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
管理溝通的培訓課程
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
管理溝通的培訓課程
課程目標
作為一(yi)個(ge)管(guan)(guan)(guan)理者,必須明確在(zai)(zai)自己(ji)管(guan)(guan)(guan)理的對象人(ren)、事、物中,重(zhong)點(dian)與(yu)核心(xin)都是(shi)人(ren)。而(er)管(guan)(guan)(guan)理工(gong)(gong)作效率的高(gao)低除了規章制度(du)的客觀(guan)因(yin)(yin)素外,還有非常重(zhong)要(yao)的一(yi)點(dian)就(jiu)(jiu)是(shi),管(guan)(guan)(guan)理者與(yu)上級和下級要(yao)有良(liang)(liang)好溝(gou)通(tong)的主觀(guan)因(yin)(yin)素。只要(yao)能和上級和下級建立良(liang)(liang)好的溝(gou)通(tong)關(guan)系,在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中就(jiu)(jiu)會(hui)逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)相互積(ji)極(ji)配(pei)合的工(gong)(gong)作方式(shi)。這種(zhong)結果又(you)體(ti)現在(zai)(zai)管(guan)(guan)(guan)理工(gong)(gong)作的高(gao)效率上。而(er)這種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理工(gong)(gong)作的高(gao)效率又(you)會(hui)促進(jin)管(guan)(guan)(guan)理者更(geng)積(ji)極(ji)的去做溝(gou)通(tong)工(gong)(gong)作,從而(er)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)良(liang)(liang)性(xing)循(xun)環。如果這種(zhong)良(liang)(liang)性(xing)循(xun)環在(zai)(zai)整個(ge)企業(ye)里形(xing)成(cheng),那么它就(jiu)(jiu)會(hui)不(bu)斷(duan)提高(gao)企業(ye)的管(guan)(guan)(guan)理水(shui)平與(yu)經濟效益(yi),并(bing)增強了企業(ye)的凝(ning)聚力(li)。
課程大綱
第一節 管理思維
管理者如何思考問題,是一切管理技能的根源和基礎,管理問題沒有標準答案,因此如何思考這個管理問題的過程,就顯得格外重要。
1.從管理者的職責談起…
2.打破思維定式和經驗程式化
3.管理者的*思維修煉
4.剖析管理者權力的構成:
5.管理的核心是發信號和講故事
6.管理者的四項思維能力:
管理者的角色認知與角色擔當,是管理技能的基礎,很多管理問題的根源,是角色錯位導致的,扮演好管理者角色,承擔管理職責,調整積極心態,是管理之本。
1.管理者需要面臨理性的落差
2.管理者扮演的三種角色:1)教練,2)伙伴,3)顧問;
3.優秀經理人的職業化修煉
4.職業經理的管理角色問題
5.管理角色的價值觀問題
6.隊列訓練(lian)的啟示:習(xi)慣行為塑造(zao)
第二節 溝通技術
管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的360度溝通技術與溝通藝術,是一切管理技能的表現形式,大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。
1.管理溝通的四項基本原則
2.平等交流是企業有效溝通的保證
3.非正式溝通在管理中的作用
4.溝通對象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,權力需要型;
5.管理溝通的面談步驟解析
6.管理者的特殊溝通技術:故事感,娛樂感,共情能力;
7.管理者的溝通影響力:
8.電話溝通:小細節解決大問題
9.書面溝通:管(guan)理者表達力的(de)真(zhen)功夫
第三節 向上溝通
先做好一個成功的部署,才是一個優秀主管的前提,而在于領導溝**程中,充分理解領導意圖,合理有效表達團隊以及部署的訴求,才能達到承上啟下。
1.讀懂領導是溝通的前提:
2.不同類型領導溝通策略:控制型,互動型,結果型,細節型,整合型;
3.巧妙請教,提升上司對你的好感度:
4.如何向領導傳達壞消息或不同意見
5.與上司一起工作節奏的把握:不叫不到,一叫就到,隨叫隨到;
6.管理者的五(wu)種(zhong)決(jue)策風格及溝通對策
第四節 平級協作
管理者的跨部門溝通,是考察一個主管協調能力的關鍵所在,尤其是在責權不對等的情況下,有效溝通協調旁部門給予積極配合,做協調工作的清道夫。
1.營造溝通氛圍:運用溝通道具,融洽的題外話,真誠贊美,閑聊拉近距離
2.跨部門溝通的道具:握手,抽煙,喝酒,喝茶,咖啡;
3.應對平級間的沖突:掐滅沖突的導火索,
4.跨部門溝通策略:表達用數據說話,把話說得更簡單,借力使力不費力,
5.平級協(xie)作先解決問題再(zai)劃分責任
第五節 向下溝通
管理者往往會忽略與部署的溝通,認為下屬都會無條件聽從自己的安排,于是溝通就會隨意,態度和語氣以及方式方法都不講究,長此下去積垢成疾。
1.與下屬溝通的心態類型
2.向下溝通技術:表揚優點:前聯后推,批評缺點:前堵后截;
3.管理者如何對待內部抱怨
4.說服下屬的策略和技巧
5.向下溝通的誤區:盡力而為,無事生非,把人當己,親力親為,領主角色;
6.領導者(zhe)如何(he)應對部(bu)署越級(ji)報(bao)告(gao)
第六節 高效會議
管理溝通的關鍵技術之一,就是會議,管理者有效會議策略,做好上傳下達,集合眾人智慧,充分調動團隊的參與感,做好工作協調與委派督導。
1.無效會議的五項癥狀
2.高效會議的管控三階段:會前,會中,會后;
3.會議角色:主持人,記錄人,參會者;
4.會議主持人:職業“*人”
5.三段式會議發言陳述法則
6.參會者會后跟進的內容
7.高效會議改(gai)進:會議評估
第七節 沖突管理
有人多的地方,就會有沖突,團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性,優秀的管理者能夠有效控制沖突,甚至是運用沖突,合理化解各種沖突,并營造良好關系。
1.團隊要珍惜成員差異性
2.公平沖突問題,條件思維
3.案例:兩位領導沖突,下屬先致歉
4.沖突的發展過程:潛在沖突,知覺沖突,感覺沖突,行為沖突;
5.沖突管理方格:合作,順從,妥協,壓制,逃避;
6.異議處理,溝通解開雙方心結:求同存異,迂回溝通;
7.沖突的引爆點:資源與位子,意愿與態度,行為與習慣;
8.變沖突為績效的管理策略員工沖突的冷處理策略
9.沖突的前兆:不安,偶發事件,誤解,緊張,危機;
關系管理:
1.如何獲得好的人際關系
2.影響職場人際關系的行為
3.人際關系的建立與維持
4.客戶關系管理的效益作用
5.情感賬戶-人際溝通力的原則
6.改善下(xia)屬工作人際的方法
第八節 情境案例
以組織管理協調過程中的情境案例為先導,充分調動參訓學員身臨其境的管理處置思維,從實戰中提煉管理真知與原則,讓學員在傳統管理、經驗管理、自我感覺型管理與科學藝術管理的沖突碰撞,認知管理原理,提升管理能力和領導力。
案例主題 情境環節發展與推進(部分舉例)
1、管理者應如何處理部屬的特別請求?
情境案例:特別請求
情境案例:隨后跟進
情境案例:群起效法
2、管理者應如何執行一項新政策,如果出現違規者應該如何處理?
情境案例:公司新規
情境案例:發現違規
情境案例:眾人違規
3、管理者應如何處理營造和培養組織內部的溝通文化?
情境案例:打小報告
情境案例:調查真相
情境案例:強烈反擊
4、管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題?
情境案例:贊美部屬
情境案例:自認有功
情境案例:挑撥離間
5、管理者應如何處理部屬請調其它部門,及士氣低落的問題?
情境案例:請調部門
情境案例:工作低落
情境案例:上司垂問
6、管理者應如何處理嚴重問題員工?
情境案例:下屬抱怨
情境案例:事態嚴重
情境案例:后談判 例
7、管理者應如何處理上級下級的關系?
情境案例:越級報告
情境案例:上司要求
情境案例:告訴與否
8、管理者應如何處理部門績優人員的選拔事宜?
情境案例:績優人員
情境案例:開會表決
情境案(an)例:議(yi)論紛紛
管理溝通的培訓課程
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