中國式有效溝通
講師(shi)：張博 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
中(zhong)國(guo)式有(you)效溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中國式有效溝通課程
課程大(da)綱
第一單元 基(ji)本(ben)溝通認知(zhi)
1. 溝通的新解
2. 溝(gou)通的功能
滿足團隊(dui)需求
促(cu)進(jin)自我我了解、發(fa)展自我概念
促進(jin)個人成(cheng)長(chang)
達成團(tuan)隊(dui)共識
第二單元為什么溝(gou)而不通？造成溝(gou)通障礙的因素(su)
中國人溝(gou)通思想的基礎
世界上難(nan)溝通(tong)的是中(zhong)國人？
說聽不(bu)懂的話：很難講(jiang)？看(kan)著辦？托福？隨便(bian)？你好！？
從不遵守規(gui)則(ze)？
當面一(yi)套(tao)，背后一(yi)套(tao)？
溝通內容的發送與接收
主體信息發送障(zhang)礙(ai)的原因：
沒(mei)有正確闡述(shu)信息：要把溝通(tong)思想轉化為信息：
沒有(you)整(zheng)理(li)思(si)想(xiang)：整(zheng)理(li)發出信(xin)息的重點和關鍵，并組織信(xin)息；
沒有清(qing)晰發送：使用正確語言(yan)，什么樣(yang)的詞與思想本(ben)身(shen)同樣(yang)重要；
沒有充分利用非語言(yan)符號：使用圖(tu)片(pian)：一(yi)圖(tu)抵萬言(yan)；身(shen)體語言(yan)等(deng)
造成客體接收障礙的原因：
沒有仔細(xi)的聆(ling)聽；
根據自己(ji)需要吸收信息；
只注(zhu)意感興(xing)趣的信息；
自我感知導致主觀非客(ke)觀解釋信息(xi)；
自(zi)己期(qi)望某種事物(wu)(wu)，而非客觀(guan)存在的事物(wu)(wu)
運用(yong)彎曲信息(xi)或(huo)逃避的方式(shi)來(lai)保(bao)持知覺(jue)的平(ping)衡
第三單元基本溝通(tong)技巧
1．聽（首要(yao)的溝通技巧(qiao)）
聽的兩大問題
聽的五個層次：
移情換(huan)位
聽(ting)的(de)技巧：不同的(de)場景需要不同的(de)聽(ting)法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復思考聽到的訊息(xi)；
③、勇于發問，檢查理解力；
④、增強記(ji)憶(yi)：做筆記(ji)；
⑤、作(zuo)出回應。
有效聆(ling)聽的七種(zhong)回應方式。
2．說(shuo)的(de)技巧
說的類型(xing)
社交談(tan)話
感性談話
知(zhi)性談話(hua)
傳遞資(zi)訊。
說(shuo)的技巧(qiao)
內容：溝(gou)通前(qian)清晰、富有邏輯(ji)的思考
充分利用非語言因素
讓對(dui)方(fang)開口(kou)；
鼓(gu)勵別人談論觀點。記住乒乓(pang)球比賽。您(nin)覺得怎(zen)樣(yang)？
3. 問的技巧(qiao)
開放式提(ti)問
封(feng)閉(bi)式提問
婉轉性提問
協(xie)商性提問
第(di)四單(dan)元高效溝通要領
1．應有的態度與行為
信任別人
關(guan)心并珍惜同(tong)事關(guan)系
接納外來影響，愿意改變(bian)自己
善用傾聽(ting)來了解同事與他(ta)人
善用傾訴(su)而被人了解
雙贏溝通，解決歧見
2．與同事溝通(tong)基(ji)本原則(ze)
以解決問題(ti)為前提
不要(yao)有(you)先入為(wei)主的(de)觀念
互相尊重(zhong)
雙贏的觀念
3．與上級領導溝通的要點(dian)
中國式有效溝通課程
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