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跨部門溝通問題解決培訓

課程背景
.領導反復強調要加強跨部門溝通，可是，我們是否清楚是哪些負面現象令其覺得必須要有所改善？
.大家都在提跨部門溝通，可是，跨部門溝通到底要解決什么具體問題，我們是否清晰？或者說，最終做成什么樣，就表示跨部門溝通已經做到位了？
.提升跨部門溝通能力，這到底是過程，還是結果，或者二者兼而有之？
.跨部門的復雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，如何激發團隊的活力并達成更好的結果？……
如果您有(you)類似的困惑，《基于行動學習(xi)的跨部(bu)門溝(gou)通問題解決》課程，將(jiang)能(neng)夠幫到您！

課程目標
.鎖定典型的跨部門溝通難題l挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
.解決真實的跨部門溝通問題l掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
.提升跨部門人員的溝通技能l學習問題分析與解決的工具，提升問題意識
.學習團隊高效研討的方(fang)法

課程大綱
第一部分：研討方法論介紹
（行動學習是一個團隊，圍繞著真實的復雜問題（如跨部門問題）展開研究，并且邊干邊學的過程。在這個過程中，完成真實問題的解決，并提升團隊成員的相關能力。）
1）概念界定：什么是行動學習？TA與跨部門溝通的關聯是什么？
2）價值說明：行動學習對于我們的現實意義是什么？
3）要素澄清：行動學習有哪六大要素？他們如何發揮作用？
4）案例分享：有哪些經典的跨部門溝通行動學習案例？
某互聯網公司管理人員能力提升行動學習案例
廣東某電信運營商家寬業務提升行動學習案例
廣州某教育機(ji)構人均產能提升行動學習案例

第二部分：跨部門團隊組建
（研討是團隊研討，團隊研討的質量和效率取決于團隊環境、團隊結構和團隊流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團隊結構，亦即**初步的團隊組建，明確職責分工，形成基本的團隊規則和團隊語言，并在后續的研討中，不斷強化團隊結構）
1）團隊組建：結合《XX公司典型跨部門問題庫》中的問題，組建跨部門團隊。
2）職責分工：為了高效解決跨部門溝通問題，團隊需要如何分工？
3）共繪愿景：當跨部門溝通問題高效解決了，我們期待發生什么？
4）團隊承諾：為了高效解決跨部門溝通問題，團隊成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風采如何展現？
6）案例分享：
某中行支行行長行動學習課題
某航空公司營銷系統行動學習團隊公約
某互聯(lian)網公司客服系(xi)統行動(dong)學習職責分工表

第三部分：跨部門問題解決能力定義
（此環節為可選。要提升跨部門溝通能力，首先需要定義清楚該項能力到底如何解讀，以及如何進行評價。在此基礎上，結合資源考量，個人才能制定出適合自己的跨部門溝通能力提升計劃。）
1）能力描述：解決類似跨部門溝通難題，需要哪些核心能力？
畫廊巡游：通用能力描述參照
2）評價指標：理想狀態下這些能力需要去到什么程度？
3）能力自評：目前我在該項能力上做得怎么樣？有哪些差距？
4）發展計劃：我將會**哪些方式來提升我的相關能力？在本次課程中，我將如何強化我的這方面能力？
5）案例分享：
某互聯網公司研發系統中層能力發展計劃
某房地產公司部門經理能力提升計劃
某電網(wang)公司科級干部能力提升計劃

第四部分：問題與問題空間
（不同的任務和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關注重點可能千差萬別，這就要求我們區別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結構？什么是結構良好/結構不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應對重點
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識別問題空間）：
某中國銀行：如何有效推進全員營銷？
某電信運營商：如何提高10086手機客戶端的活躍度？
某制藥(yao)公司(si)：如何(he)提(ti)高水溶性藥(yao)物復(fu)方脂質(zhi)體的儲存穩定性？

第五部分：真實跨部門溝通問題澄清
（問題解決的前提是準確地定義問題。現實困難是，跨部門團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團隊將會在老師的帶領下，圍繞真實跨部門問題的“現狀、目標、限制和路徑”展開研討，實現“背景、問題、障礙和觀點”的共享，并確定統一的“目標”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）跨部門溝通課題澄清的意義？（四個共享）
3）跨部門溝通課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標才會比較合適？（SMART原則、目標矩陣等）
5）實操轉化：小組進行真實的跨部門溝通課題澄清的練習，并制定目標。
6）小組分享及教練點評
7）案例分享：
某保險公司：如何完成家庭團體保單的開發及銷售準備？
某電信運營商：如何提升社會渠道執行力？
某地產公司：如(ru)何提升高(gao)端住宅目標客(ke)戶(hu)營銷體(ti)驗？

第六部分：真實跨部門溝通問題原因分析
（當團隊在問題和目標定義上達成一致后，團隊的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領團隊針對問題展開系統分析，找到導致真實跨部門溝通問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現象分類法、反向聯想法、關鍵角度法、時間序列法、過程序列法）
2）跨部門溝通問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實操轉化：小組進行真實的跨部門溝通問題原因分析
4）小組分享及講師點評
5）案例分享：
廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細化水平？
深圳某電子公司：降低員工流失率行動學習案例？
某通訊科技公司：如何快(kuai)速提升骨干員(yuan)工能力，并確(que)保其穩定？

第七部分：真實跨部門溝通問題方案制定
（結合真實跨部門溝通問題的目標和原因分析，充分發揮跨部門團隊成員的主動性，一起群策群力，產出大家都認可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風暴：解決真實跨部門溝通問題可能的行動點有哪些？
2）團隊共創：解決真實跨部門溝通問題系統性的方法是什么？
3）*：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動計劃：我們馬上可以進行的工作計劃是什么？
5）案例分享：
某客服中心：如何提升客戶滿意度？
某石油公司：如何實現從優秀到卓越？
某印(yin)刷公司(si)：如何提高UPPH值？

第八部分：學習總結與反思
（結合成人的學習特點可知，學習后不及時總結和反思，學習效果將會大打折扣。本環節老師將會帶領各跨部門團隊進行學習反思，總結經驗，固化所學。）
1）學習總結：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
某機場公司中層管理人員團隊心路歷程
某白電集團公司中層管理人員心路歷程
某行信(xin)用(yong)卡中信(xin)部門經理心路歷程

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