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問題分析培訓課程背景：
《問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析與解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)》課(ke)程(cheng)(cheng)是世界財富500強中超過200強企(qi)業(ye)(ye)的(de)基(ji)礎(chu)訓(xun)練課(ke)目(mu)！這(zhe)一課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)開發(fa)者是查爾斯•H•凱普納(na)(CharlesH．Kepner)博(bo)士和(he)本杰(jie)明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博(bo)士。二(er)人(ren)都曾擔(dan)任*蘭德公司的(de)高級研(yan)究(jiu)員(yuan)，并創建Kepner-Tregoe法。隨著(zhu)市場競爭的(de)日(ri)益加劇，必(bi)然使企(qi)業(ye)(ye)面(mian)(mian)臨的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)越來(lai)越多。認識(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，日(ri)益成為當(dang)今企(qi)業(ye)(ye)面(mian)(mian)臨的(de)重要(yao)課(ke)題(ti)(ti)(ti)。問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)意識(shi)(shi)(shi)強且解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)能(neng)力(li)(li)高的(de)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)，就(jiu)能(neng)及時發(fa)現問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)(ye)健康成長(chang)；沒有(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)意識(shi)(shi)(shi)和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)能(neng)力(li)(li)弱的(de)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)，就(jiu)會因為意識(shi)(shi)(shi)不到(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)即將(jiang)到(dao)來(lai)、或者由(you)于解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)不力(li)(li)而使企(qi)業(ye)(ye)陷(xian)于絕(jue)境。基(ji)于此，本課(ke)程(cheng)(cheng)通過有(you)針(zhen)對性(xing)的(de)學(xue)(xue)習與演練，使得學(xue)(xue)員(yuan)能(neng)夠(gou)在最短(duan)的(de)時間內迅速掌握(wo)分析問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)能(neng)力(li)(li)，提升(sheng)決(jue)策水(shui)平。

問題分析培訓課程大綱：
導入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發展成危機
四、管理本質——消除和預防問題發生
五、問題是人類、企業、個人發展的動力
本講收獲:讓學員理解(jie)問(wen)題(ti)分(fen)析與解(jie)決的重要性(xing),了解(jie)問(wen)題(ti)的各(ge)種(zhong)特質。

問題分析培訓第一講：發現問題，確認問題
一、培養敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是*的問題
3.問題發現：你是否已經麻木了、妥協了、適應了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發展性問題,緊急性問題
三、發現問題的一般性方法
1．顧客調查
2．競爭對手分析
質量上的差距，技術上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內部核查
4.目標檢驗及差距確認
5．異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講收獲:培養學員(yuan)敏感(gan)的問題(ti)意識(shi)，掌(zhang)握(wo)發現問題(ti)的工(gong)具(ju)及描(miao)述問題(ti)的方法

問題分析培訓第二講：查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立（Mutually Exclusive），所有部分完全窮盡（Collectively Exhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數關鍵、多數次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
二、提出對策的工具
1．對癥下藥法
2．決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. *思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、以創新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創新試錯法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、風險評估與應變計劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應變計劃
本(ben)講收獲:學會查找(zhao)問(wen)題的(de)原(yuan)因的(de)幾種常用工具,掌握提出對(dui)策和解決問(wen)題的(de)方法(fa)與步驟，提高解決問(wen)題的(de)能力(li)。

問題分析培訓第三講：計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導，質量管理的PDCA法
三、標準化、流程化
動作分析法，標準確立
本講(jiang)收獲(huo):使(shi)學(xue)員(yuan)掌握(wo)解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)后的成效追蹤與工作改善方法，提高解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)的能力。

問題分析培訓第四講：問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發生
D8：嘉獎
本講收獲:掌握8D問題分析與解決(jue)流(liu)(liu)程，學會靈活運用(yong)流(liu)(liu)程解決(jue)管理中(zhong)存在的問題

問題分析培訓課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問(wen)與答