現代質量成本管理
講師：劉小明 瀏覽次數：2588
課程描述INTRODUCTION
質量(liang)成本管理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
質量成本管理課程
課程背景
據(ju)*質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)協會統計，企業(ye)顯性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本一(yi)般占總運(yun)營成本（不含原材料成本）的(de)25%以上，而隱性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本則是(shi)顯性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本的(de)3-4倍。如果(guo)產品成本是(shi)企業(ye)降(jiang)低成本的(de)金礦(kuang)，那么(me)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本就是(shi)企業(ye)降(jiang)低成本的(de)銀礦(kuang)。?
如果質量成(cheng)本(ben)(ben)控制(zhi)不好，將可能直(zhi)接(jie)增加(jia)了企業(ye)的(de)采購(gou)成(cheng)本(ben)(ben)、產品制(zhi)造成(cheng)本(ben)(ben)、庫存資金占用成(cheng)本(ben)(ben)、客戶服務成(cheng)本(ben)(ben)，而間接(jie)導致(zhi)客戶定單的(de)減少和(he)企業(ye)品牌的(de)減分，甚至企業(ye)的(de)關門或破產。?
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本(ben)管(guan)(guan)理(li)涉及質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)知識，本(ben)課程把復雜的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)進行(xing)簡約化總結(jie)，使你能(neng)(neng)夠(gou)抓住質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)關鍵點，擴大你的(de)知識面，并使你能(neng)(neng)夠(gou)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)人員一起參與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)。?
質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)涉(she)及成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)知識，本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)課程從成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)控制體系(xi)的(de)(de)新(xin)角度來處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)問(wen)題，如(ru)提出支(zhi)持質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)核算(suan)的(de)(de)“多(duo)因多(duo)果”成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)核算(suan)、分析和控制方法，使你能夠在掌握質(zhi)量(liang)(liang)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)方法的(de)(de)基(ji)礎上(shang)舉(ju)一反(fan)三地(di)處(chu)理(li)其他方面(mian)的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)，增強全面(mian)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)能力。
課程收益
如(ru)何理解(jie)質量成本的四個分類？
如何判斷各部(bu)門提(ti)供的質(zhi)量成本(ben)的準確率，以保證質(zhi)量成本(ben)數據的真實性？
如何建立質量(liang)(liang)成本(ben)的考核指標并(bing)深入地分析(xi)質量(liang)(liang)成本(ben)，找(zhao)出存在(zai)的質量(liang)(liang)管理(li)問題(ti)？
詳細介(jie)紹了預防成本(ben)(ben)、鑒定(ding)成本(ben)(ben)、內(nei)部故(gu)障成本(ben)(ben)和外部故(gu)障成本(ben)(ben)，使(shi)學員對質量成本(ben)(ben)有(you)更深刻的理解和運用。
如何(he)進行(xing)質量成(cheng)本預算，以及和質量管(guan)理人員一起解決所發現(xian)的質量管(guan)理問(wen)題(ti)？
如(ru)何(he)建立(li)質量成本(ben)管理(li)流(liu)程？
課程對(dui)象
品管(guan)部經(jing)理(li)、主管(guan)、組長、質量(liang)工程師和全體(ti)質量(liang)檢驗員(yuan)，財務(wu)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)、成本管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，生產(chan)、采購、設計(ji)開發相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)等(deng)。
課程形式
老師講授，情景演練(lian)(lian)，小組討論(lun)，案(an)例分(fen)析(xi)，視頻教學，角(jiao)色演練(lian)(lian)，現場診(zhen)斷，學員分(fen)享(xiang)，老師點評，沙盤演練(lian)(lian)。
培訓時長(chang)
一至(zhi)兩天（6至(zhi)12小時）
課程大綱
一、從全(quan)面質(zhi)量管理角度理解質(zhi)量成(cheng)本(ben)?
1、質量(liang)成本定(ding)義?
2、全面質量(liang)管理介(jie)紹?
3、質(zhi)量成本(ben)管理的目的?
4、質量(liang)預防成本與質量(liang)總成本的(de)關系?
5、質量(liang)管(guan)理和(he)成(cheng)本管(guan)理的特(te)性比較?
6、全(quan)面質(zhi)量成本管理的思路?
7案例：分析(xi)A公司的質量成本有多(duo)少？
二、質量成本的(de)分類
1、運行質量(liang)成本
（1）預防(fang)成本
（2）鑒定成本
（3）內部(bu)故障成本
（4）外部故障(zhang)成本
2、外部質量保證成本
三、預防成本
1、預防(fang)成(cheng)本(ben)：指使失敗(bai)成(cheng)本(ben)、與鑒(jian)定(ding)成(cheng)本(ben)最小化的(de)成(cheng)本(ben)
2、營(ying)銷/客戶(hu)/使用者(zhe)
（1）市(shi)場調查研究
（2）客戶及(ji)(ji)使用者的意見調查及(ji)(ji)診斷
（3）合同及技術(shu)文件的評(ping)審
3、產(chan)品或服務的開發設計
（1）設計過程的品質評審
（2）與設(she)計有(you)關的各項活動
（3）產品設計鑒定測試(shi)
（4）服務設計的(de)鑒定
（5）現場試用(yong)
4、采購
（1）供應(ying)商評審
（2）供應商(shang)實地評級
（3）采購品及技術資料的(de)評審
（4）供(gong)應商品質策劃
5、生產(chan)過(guo)程（制造或服(fu)務(wu)）
（1）生產過程的有(you)效性
（2）生產(chan)過程品質(zhi)策(ce)劃(hua)
（3）品質測量(liang)及(ji)管(guan)制設備的研(yan)制或(huo)設計
（4）有關生產過程支援(yuan)的品質策劃(hua)
（5）作業人員(yuan)的品質(zhi)教育
（6）作(zuo)業人員(yuan)的(de)統計品(pin)管/制(zhi)造(zao)過程的(de)控制(zhi)
6、品質(zhi)行(xing)政管(guan)理(li)
（1）管理(li)的工資
（2）管理的費用(yong)
（3）品(pin)質項目改善費(fei)用
（4）品質管理績效(xiao)報告
（5）品質教(jiao)育
（6）品質改(gai)善
（7）品(pin)質(zhi)體(ti)系的(de)審核關聯費用(yong)
7、其他(ta)預防成本
四、鑒定成(cheng)本
1、鑒定(ding)(ding)成本：指為決定(ding)(ding)品質(zhi)特性是否符(fu)合(he)品質(zhi)要求(qiu)的各(ge)種(zhong)成本
2、購入品的鑒定成本
（1）進貨檢(jian)驗測(ce)試
（2）測量檢測設備(bei)
（3）供應品的鑒定測試
（4）供應(ying)源頭的檢驗(yan)及控制(zhi)計劃
3、運作（制造或服(fu)務）鑒定成本(ben)
（1）有計(ji)劃的運作中檢驗、測試(shi)、核查
檢測工時(shi)
產品(pin)或服務品(pin)質核查
檢驗與試驗用材料
（2）生產準備、檢驗與(yu)測(ce)試準備
（3）制造的特殊測試
（4）制造過(guo)程中的各種量測
（5）實驗室的支持(chi)服(fu)務(wu)
（6）量(liang)測檢(jian)驗設(she)備
折舊費(fei)用分(fen)攤
量測、檢(jian)測設(she)備(bei)花費
維護及檢驗工時
（7）外部的認證或認可(ke)
4、外部鑒定(ding)成本(ben)
（1）使用(yong)(yong)現場的調試等相關費用(yong)(yong)
（2）特殊產品(pin)的評估
（3）存貨及備用品(pin)的(de)評估
（4）檢驗及測試數據的處(chu)理(li)
5、各種品(pin)質評價雜項
五、內部故障成本
1、內部故(gu)障成本：指產品交到顧客手中前(qian)與不良相(xiang)關的各(ge)種費用。如果交貨前(qian)無不良，則不存在此(ci)成本。
2、產品或服務(wu)設計失(shi)敗成本（指內部）
（1）設(she)計矯(jiao)正(zheng)的措施費用
（2）設(she)計變更(geng)造成的(de)返工(gong)
（3）設(she)計變更造成的報廢
（4）生產部(bu)門的關聯損(sun)失
3、外購品(pin)故障成本(ben)
（1）外購材(cai)料換貨成本
（2）外購(gou)材料被拒收的(de)處理費(fei)用
（3）供應商的改(gai)善措施費
（4）供應商拒收(shou)品的返工(gong)費用
（5）無法控制的材料損失(shi)
4、生(sheng)產過程（產品或服(fu)務）失敗成本
（1）不合格(ge)品(pin)分析及改善措施成本
處理成本(ben)
查找原因或原因分析成(cheng)本
調查研究等相關成本
生產操作改善(shan)措施
（2）生產操作(zuo)返工時(shi)及返修成本
返修加工
返修其他(ta)成(cheng)本(ben)
（3）重新(xin)檢驗和測試
（4）額外(wai)的操作
（5）報廢(fei)成本（操作、營運）
（6）最(zui)終產品或(huo)服務的(de)降(jiang)等或(huo)降(jiang)級
（7）內部故障(zhang)的(de)人(ren)工成本
5、其他內(nei)部故障成本
六、外部故障成本
1、外部故(gu)障成本(ben)指產品(pin)交(jiao)到使用者而因(yin)不(bu)良所(suo)造成的損失，通常指在保(bao)證(zheng)期內，如(ru)果(guo)無不(bu)良、則不(bu)存在此(ci)費用
2、投訴調查/客戶(hu)或使用者服務
3、退(tui)貨
4、改型成本
5、保(bao)修(xiu)期內的索賠
6、產(chan)品責任(ren)成本(ben)
7、各種罰款
8、對客(ke)戶或使(shi)用者的安撫(fu)
9、銷售額的減少(shao)
10、其他外部(bu)故障成本
七(qi)、質(zhi)量成(cheng)本分(fen)析
1、質(zhi)量(liang)成本分析內容(rong)
（1）質量承辦計劃指標(biao)完成情況
（2）質量成本的構成
（3）質量成本相關指(zhi)標
（4）質量變化趨(qu)勢
（5）現有質量成本水平
（6）質量(liang)成(cheng)本重點原(yuan)因分析
2、質量成本分析方法
（1）圖標發(fa)
（2）比較分(fen)析法
（3）調查分析(xi)法
（4）趨勢分析(xi)法(fa)
（5）排列因(yin)果圖分析法
3、某(mou)公司質量成本分析案例
4、案例(li)分(fen)析：某世界500強質量成本分(fen)析
八、質量成(cheng)本控制
1、質量成本控(kong)制的依據
2、從源頭抓
3、事(shi)事(shi)關注
4、人(ren)人(ren)關注
5、建(jian)立(li)質量成本(ben)控(kong)制體系
6、質量成(cheng)本(ben)控制的原(yuan)則
7、案(an)例分析：美的(de)空調制冷事業部質量控(kong)制
8、結合企(qi)(qi)業現場實際情況，提出企(qi)(qi)業質量成本控制
非常(chang)感謝您(nin)關注(zhu)劉(liu)小(xiao)明老(lao)師的課(ke)程(cheng)！
質量成本管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65291.html
已(yi)開課時間Have start time
- 劉小明
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成本控制內訓
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