質量免費-零缺陷質量管理課程大綱
講師：劉(liu)小明 瀏覽(lan)次數：2557
課程(cheng)描述INTRODUCTION
質(zhi)量免費(fei)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
質量免費課程
課(ke)程(cheng)背(bei)景
《質(zhi)量(liang)(liang)(liang)免(mian)費(fei)》是管(guan)理(li)(li)(li)學的(de)(de)(de)經典名(ming)著(zhu)，也是哈(ha)佛、沃頓(dun)、耶魯等商(shang)學院(yuan)MBA的(de)(de)(de)必讀物(wu)。克(ke)勞士比(bi)在書(shu)中闡釋(shi)了人們關于質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)錯誤觀念，以及ITT公司如(ru)何在全球實(shi)施質(zhi)量(liang)(liang)(liang)過程(cheng)(cheng)改進(jin)的(de)(de)(de)成(cheng)功故事(shi)。書(shu)中有(you)許多案例(li)，實(shi)情實(shi)景，娓娓道來，使(shi)你恍然大悟：什么是質(zhi)量(liang)(liang)(liang)以及如(ru)何按愿望改進(jin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)。HPA的(de)(de)(de)傳奇(qi)故事(shi)更是詳細而(er)完(wan)整地解剖(pou)了管(guan)理(li)(li)(li)層如(ru)何運用14個步驟推動(dong)組織改進(jin)的(de)(de)(de)全過程(cheng)(cheng)，而(er)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)成(cheng)熟度(du)方格又提供(gong)了一種讓管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)決定其組織的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)過程(cheng)(cheng)何去何從的(de)(de)(de)方法。由此你將理(li)(li)(li)解質(zhi)量(liang)(liang)(liang)不僅(jin)是免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)，它還是一棵(ke)貨(huo)真(zhen)價實(shi)的(de)(de)(de)搖錢樹。由于工作一開(kai)始就做對了，沒(mei)有(you)返工而(er)省(sheng)下的(de)(de)(de)每一分錢，都會寫入會計報(bao)表上“利潤”這一欄。
菲利浦·克勞(lao)士比，被*《時(shi)代》雜(za)志譽為(wei)“本世紀(ji)偉大的管理思想(xiang)家”，他終身致力于“質(zhi)量(liang)管理”哲學的發展(zhan)和應(ying)用，使(shi)全球質(zhi)量(liang)活動由生產制造(zao)業領域(yu)(yu)(yu)擴大到(dao)工商企業領域(yu)(yu)(yu)。他開(kai)創(chuang)了現(xian)代管理咨詢在(zai)質(zhi)量(liang)競爭力領域(yu)(yu)(yu)的新紀(ji)元，人們(men)尊稱(cheng)他為(wei)“品質(zhi)大師(shi)中的大師(shi)”、“零(ling)缺陷之父”、“一(yi)代質(zhi)量(liang)宗師(shi)”。
克(ke)勞(lao)士(shi)比在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)領(ling)(ling)域(yu)貢獻卓著，哈佛商學(xue)(xue)院(yuan)、沃頓商學(xue)(xue)院(yuan)、耶魯大(da)學(xue)(xue)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)院(yuan)都(dou)專門開設了(le)“克(ke)勞(lao)士(shi)比管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)哲學(xue)(xue)”課程(cheng)，*多所*機構(gou)也(ye)把克(ke)勞(lao)士(shi)比譽(yu)為“全美首席管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢大(da)師”（在品質(zhi)(zhi)競爭力領(ling)(ling)域(yu)）。他(ta)的(de)著作被公認為是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)與管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)科(ke)學(xue)(xue)中(zhong)的(de)著作。根(gen)據本書(shu)內容，結合(he)克(ke)勞(lao)士(shi)比提(ti)出的(de)零(ling)缺(que)陷管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)劉老師給企業界量(liang)身定制了(le)《質(zhi)(zhi)量(liang)免費-零(ling)缺(que)陷質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)》課程(cheng)。
課(ke)程(cheng)收益
老師通(tong)(tong)過多次通(tong)(tong)讀和精讀《質量免(mian)費(fei)》一書(shu)(shu)、精髓講解(jie)本書(shu)(shu)三(san)部(bu)分共十三(san)章(zhang)的(de)內(nei)容(rong)。
通過計算質量事故的損(sun)失,讓學員(yuan)意識到提高質量意識的迫(po)切性。
通(tong)過(guo)多個真實(shi)案例和(he)具體方(fang)法的(de)(de)講(jiang)解,讓學(xue)員掌握(wo)提高(gao)抽象的(de)(de)質量意識的(de)(de)技(ji)能。
明確各部門(men)的質量控制點(dian),使全員(yuan)參與有的放矢(shi)。
結合實際(ji),重點對生產和(he)品質部門(men)質量(liang)管理中存在問題進行剖(pou)析和(he)對策(ce)。
揭露企業在質量(liang)管(guan)理(li)工作中存在種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)問題，給出行之(zhi)有(you)效(xiao)的改善辦法。
深(shen)層(ceng)次進行質量統計手法的講解，讓學(xue)員不再似懂(dong)非懂(dong)。
通過學(xue)員(yuan)的參與(yu)練習,讓學(xue)員(yuan)輕(qing)松掌握FMEA等質(zhi)量統計工具。
通過知名(ming)公司(si)QCC活動全程展示,讓學員更直觀(guan)地進行(xing)學習。
通過(guo)對(dui)提供質(zhi)量(liang)統計軟件的講解(jie),讓質(zhi)量(liang)統計工作(zuo)變得輕松高(gao)效。
課程對象
企業中高層(ceng)，各部門經理，從(cong)事產(chan)品設計開發、工(gong)藝技術、采購、生產(chan)及(ji)質(zhi)量管理部門的相關人員。
培訓時長
一至兩天(6至12小時(shi))
課程形式(shi)
老(lao)師(shi)講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色(se)演練，現場(chang)診斷，學員分享，老(lao)師(shi)點評，沙(sha)盤演練。
課(ke)程大(da)綱(gang)
第一部分 《質量免費》金典知識(shi)介紹(shao)
一(yi)、質(zhi)量(liang)免費(fei)
1、確定質量
2、質量(liang)非你所思
3、質量(liang)管理成熟(shu)度(du)方格
4、管(guan)理者的認知(zhi)和態度
5、質(zhi)量(liang)組織的地位(wei)
6、處理(li)問題(ti)
7、質量成(cheng)本
8、質量改進方(fang)案
9、管理風格(ge)
二、案例：HPA公(gong)司(si)的質量改進方案
1、計(ji)劃(hua)的背(bei)景(jing)
2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA質量(liang)改進方案
2、確定質量
第二(er)部分 零缺陷(xian)質(zhi)量管理
一、提高(gao)質量意識，保障產品質量
1、21世(shi)紀是質量的世(shi)紀
2、質量的含義
3、影響產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)五大因素
4、質量意識的內(nei)涵
5、質量意識讓你(ni)得什(shen)么又失去什(shen)么
6、樹立正確的質量觀念
7、養成良好(hao)的質量(liang)意識要注意什(shen)么
8、員工應具備(bei)的質(zhi)量(liang)意識
9、質(zhi)量意識提升(sheng)五大方(fang)法
10、質理(li)(li)管理(li)(li)的(de)“四(si)不政策”和(he)“五不放過(guo)”
11、故事(shi)案例
（1）怎么會這樣?
（2）產品報廢之后(hou)
（3）鼓破了(le)之后
（4）千萬元的質(zhi)量賠款
12、視頻教學
（1）砸開世界大門
（2）改善之歌
13、課(ke)程互動
（1）說說曾經讓你頭痛的質(zhi)量(liang)經歷
（2）依次選出你最認可(ke)的(de)三(san)個質量口號，做為本企業標語(yu)
14、討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質量(liang)意識(shi)的“三大核心”和(he)“一個關鍵(jian)”
1、無利不力(li)，將質量指(zhi)標納入KPI
2、績效面談與改善
3、五(wu)種常見(jian)的激(ji)勵方法(fa)
4、質(zhi)量績效考核的誤區
5、責任大(da)于能力
6、權責(ze)明晰，準確快速(su)找到責(ze)任(ren)人
7、質量問責制
8、培訓是質量管理的第一道工序
9、培訓內容、對(dui)癥下藥(yao)
10、讓培訓(xun)有效，培訓(xun)新方式(shi)
11、培訓后的三(san)種(zhong)轉化
12、培育高(gao)質量人才的處方
13、執(zhi)行力方程(cheng)式
三、用(yong)零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全(quan)良(liang)品可以實現
2、一(yi)個(ge)核心，二個(ge)基本點
3、三個(ge)需要、四個(ge)基本(ben)原則
4、零缺陷應具備的心態(tai)
5、實現零缺陷(xian)之動力(li)
6、做(zuo)好預防(fang)措施的(de)四(si)類辦法(fa)
7、基層(ceng)員工的六項(xiang)修煉
8、案例分析：
（1）都是包裝上的油墨惹(re)的禍
（2）算一算，質量事故企(qi)業損失多少
9、經驗分享(xiang):上(shang)海(hai)大(da)眾(zhong)從(cong)四方面實施零缺(que)陷管(guan)理(li)
四、零缺陷質量(liang)管理從(cong)我做(zuo)起
1、營銷過程質量管(guan)理方案
2、設(she)計過(guo)程質量管理(li)五大工具
3、采購過(guo)程的零缺陷質量管理
4、供應商管理的八大(da)指標和十(shi)大(da)誤區
5、文案(an)范本(ben)
（1）《零缺陷(xian)質量管理手冊(ce)》?
（2）《華(hua)為(wei)公司(si)供(gong)應商考(kao)核與績效評估(gu)表(biao)》
6、小組討論
（1）為(wei)什么此產(chan)品成(cheng)了短命(ming)的(de)孩子???
（2）三種特殊(shu)供應(ying)商(shang)如何質理管理
五、生(sheng)產過(guo)程(cheng)零缺陷質量管(guan)理
1、有效實施(shi)生產質(zhi)量管理的六個重點???
2、生產現場質量(liang)的(de)保證——標(biao)準化(hua)
3、員工的四種意(yi)識三(san)種檢驗???????????
4、關鍵工(gong)序控(kong)制的七種(zhong)方法
5、故(gu)事：產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是生產(chan)出來的
6、小組(zu)討論：生(sheng)產與(yu)品管到底是一種什么關系???????
7、視頻(pin)教(jiao)學：《大國重(zhong)器》
8、小組互動：方(fang)法不(bu)(bu)同，結(jie)果不(bu)(bu)同???????????????
9、生產過(guo)程表格(ge)運用(yong)
（1）《全(quan)面特性(xing)矩陣圖》?
（2）《生(sheng)產過程控制計劃CP 》
（3）《生產檢查表》
六、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標(biao)建立應注意(yi)的四個(ge)問(wen)題
2、品管(guan)單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權(quan)限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業(ye)檢驗人(ren)員的素質要求
6、檢(jian)驗站與檢(jian)驗頻(pin)率(lv)的設置原則(ze)
7、工序(xu)質量檢(jian)驗的八大要求???????????
8、成品(pin)質量檢驗的三大(da)注意
9、討論：
（1）為什么(me)他們做不好專業品管(guan)???
（2）專業(ye)品管需(xu)具備(bei)什(shen)么特質
10、案例分享
（1)檢驗規范范例
（2）巡(xun)檢表范例?
（3）首件(jian)檢查表范例
11、案例(li)：麥當勞投訴解決(jue)“八步(bu)曲(qu)”
七、零缺陷質理管理有(you)效工具
1、策(ce)劃適合(he)你公司的(de)產(chan)品檢驗方法(fa)
1、QC七大手法即七種思想
3、對(dui)策表(biao)
4、福特8D
5、QCC成功范(fan)例(li)學習
6、FMEA使(shi)用講解
7、案(an)例分析：福特公(gong)司8D報告(gao)范例
8、互動：指出此(ci)改(gai)善報告都有那些問題
質量免費課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65293.html
已開(kai)課時間Have start time
- 劉小明
[僅限會員]
品質管理內訓
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小林
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓(han)老師
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏(wei)及淇(qi)
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正(zheng)偉
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲(zhe)
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉