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中國企業培訓講師
高效組織溝通智慧
 
講師:顧鶴(he)鳴 瀏(liu)覽次數:2551

課程描述INTRODUCTION

高效組織溝通智慧培訓

· 中層領導

培訓講師:顧鶴鳴    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高效組織溝通智慧培訓

課程背景:
溝通分分秒秒都在進行,遺憾的是高效率的溝通很少出現,因此誤解成為常態,而理解成為特例——工作中更是如此。究其原因,首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標——對于本次溝通要達成一個什么目的,沒有得到確認或沒有堅持;其次是沒有掌握溝通的藝術和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計,旨在幫助學員理解溝通的*目的,并在此基礎上掌握溝通的基本方法和技巧,實現高效溝通。
在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)過(guo)程(cheng)中(zhong),很多因(yin)素(su)都會(hui)影響著溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)效(xiao)果,溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)一個(ge)(ge)相當復雜的(de)過(guo)程(cheng),同時也是(shi)一個(ge)(ge)后天可(ke)以(yi)習(xi)得的(de)技巧性能力。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)分為聽(ting)、說、讀、寫四(si)種基本(ben)形態,通(tong)(tong)過(guo)口頭語言和(he)肢體語言傳遞信息。衡量溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)否有(you)效(xiao)的(de)標準(zhun)是(shi)對方有(you)沒(mei)有(you)真正理(li)解你所(suo)表達意(yi)思。課程(cheng)從常見(jian)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)障(zhang)礙開始,導入(ru)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)藝(yi)術和(he)技巧,并(bing)結合實際工作,提(ti)出如何保障(zhang)向上溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong).平級溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)和(he)向下溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)有(you)效(xiao)性;最后通(tong)(tong)過(guo)講師(shi)的(de)個(ge)(ge)人感悟,和(he)學(xue)員們(men)一起理(li)解現(xian)實的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong),以(yi)期(qi)對學(xue)員有(you)所(suo)啟(qi)迪。

課程收益:
.對企業而言,在組織內部能營造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。
.對個人而言,您將得到真正認識溝通的真正目的,掌握高效組織溝通智慧和技巧
.課程綜合多年企業內部溝通的經典案例,深入淺出,易與學員學習和消化吸收
.課程結果產出迅速,能馬上看到學員在溝通技能或方法上的改進,進而營造良好的組織氛圍。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體員工
課程方式:講授+案例研討+角色(se)扮演+行動計劃+情境(jing)模(mo)擬+頭腦風(feng)暴等

課程大綱
引子:繪圖游戲或交代與命令接受視頻
第一講:溝通知識概述
一、溝通定義和作用
1.什么是溝通
2.溝通的特點
3.溝通形式:對話、書信、肢體語言
二、溝通在組織中的重要性
1..確保組織經營目標的順利達成
2..獲得組織內外相互理解、支持與合作
三、溝通的類別
1.語言溝通與非語言溝通
2.會議溝通與個別談話
3.對上溝通、對下溝通、平行溝通
四、溝通的原理圖
1.溝通漏斗圖
2.溝通四大原則
1)準確性原則
2)完整性原則
3)及時性原則
4)策略性原則

第二講:為何溝通不暢
一、溝通的障礙
1.指令不清
2.草率結論
3.理解偏差:性格、情感、疾病
4.不當回應
5.溝通焦慮
6 缺乏信任
二、從溝通渠道的角度分析
1.沒有主動去開啟溝通的渠道
2.沒有選擇合適的溝通渠道
3.沒有營造融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來分析
1.語言表達能力不佳或欠缺
2.不懂得說話的藝術或技巧
3.未能充分傳達自己的信息
案例:黑人的愿望
4.未能有效控制自己的情緒
四、從解碼的角度來分析
1.沒有精準的理解對方
2.同理心缺失,未能(neng)換(huan)位思考

第三講:溝通能力提升
一、溝通的四大原則
1.準確性原則
2.完整性原則
3.及時性原則
4.策略性原則
二、從溝通渠道的角度來提升
1.主動開啟溝通的渠道
2.選擇合適的溝通渠道
3.用真誠營融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來提升
1.語言要精煉.清晰.有條理
2.巧用語言的藝術
1)告誡的藝術
2)贊美的藝術
3)說服的藝術
4)匯報的藝術
a.確保信息的充分傳達
b.重視非語言的信息運用
c.做好情緒管理
四、從解碼的角度來提升
1.巧用語言藝術
1)耐心傾聽,真誠理解
2)傾聽要集中注意力
3)不要打斷對方
4)提問互動,盡量挖掘充足的信息
2.覺察非語言的信息,聽出弦外之音
3.用同理心區解碼
案例(li):同理心舉例(li)

第四講:職場溝通理念
一、協調各層級人際關系的五大原則
1.尊重
2.信任
3.寬容
4.自制
5.真誠
二、向上溝通要有“膽”
1.與上級溝通的14項原則
案例:劉經理的煩惱
2.向上溝通克服懼怕領導心里
3.要多出選擇題,少出問答題
4.要主動.及時反饋
5.和上級溝通的10大策略
二、平行溝通(同事)要有“肺”
1.如何創造良好的溝通情境
2.平行溝通的六個關注點
3.平行溝通四做到
三、向下溝通要有“心”
1 .向下溝通的九大原則
2.與下屬溝通的十四項要點
3.下達指令的注意事項
4.向下溝通的七條定律
5 .意見相左時的化解技巧

第五講:溝通過程中有效傾聽技巧
一、實用的傾聽技巧
1.真誠的態度
2.體態的反應(面部、眼神、姿態、點頭)
二、傾聽中的禁忌
1.不禮貌
2.輕慢對方
3.粗暴對待少說多聽
小組討論
課程結尾:
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別

高效組織溝通智慧培訓


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    參加課程:高效組織溝通智慧

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顧鶴鳴
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